震有呼叫中心打造特色企業(yè)專網(wǎng)系統(tǒng)解決方案
2011/11/09
CTI論壇(ctiforum)11月9日消息（記者 張潔): 呼叫中心在國內(nèi)經(jīng)過十多年的發(fā)展，技術(shù)、應(yīng)用早已發(fā)生翻天覆地的變化，軟交換及融合通信技術(shù)使呼叫中心不再是傳統(tǒng)意義上的電話溝通平臺，使應(yīng)用范圍得到更廣泛的擴(kuò)展。大企業(yè)多地區(qū)服務(wù)平臺聯(lián)網(wǎng)需求，小企業(yè)對托管平臺的需求，加快軟交換平臺的呼叫中心技術(shù)發(fā)展，震有科技堅持自主研發(fā)，先后推出NC5200A/B/C型IPPBX系統(tǒng)，并提供CtiServer、VoxServer、ACD、IVR、Fax等相配套的中間件軟件，簡化通信應(yīng)用開發(fā)，使系統(tǒng)更專注于業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用。
震有呼叫中心系統(tǒng)具有很強(qiáng)的技術(shù)優(yōu)勢，這得益于NC系列的軟交換系統(tǒng)，提供了企業(yè)PBX系統(tǒng)的眾多功能，實現(xiàn)呼叫中心系統(tǒng)與辦公電話共用平臺，提供全面的企業(yè)級PBX特性，如查號、改號、順振、同振、代接、秘書、會議等功能，而不需要CTI系統(tǒng)介入，在客服系統(tǒng)與其他部門協(xié)作應(yīng)用中能夠發(fā)揮重要的作用，企業(yè)不需要購置兩套交換設(shè)備，兩套接入，兩套系統(tǒng)互聯(lián)，不增加CTI系統(tǒng)的復(fù)雜性及繁瑣的辦公電話維護(hù)成本。NC系列軟交換系統(tǒng)提供原生計費數(shù)據(jù)，對辦公電話管理、運營呼中心系統(tǒng)中話費結(jié)算提供有力的支持。
震有科技是集軟交換平臺與中件間平臺于一體化開發(fā)的廠家，對集成商、軟件開發(fā)商、最終企業(yè)應(yīng)用提供相應(yīng)的支持。
震有NC呼叫中心系統(tǒng)具有以下特點：
1、CtiServer提供協(xié)議層應(yīng)用接口，底層開發(fā)可采用TAPI實現(xiàn)對NC軟交換平臺的控制，從而實現(xiàn)ACD、IVR、Record系統(tǒng)及對坐席軟件提供支持，也可采用集成的ACD系統(tǒng)、語音服務(wù)器系統(tǒng)、FaxServer，然后通過NCLink實現(xiàn)坐席與CtiServer的交互。
2、語音服務(wù)提供可二次開發(fā)的IVR系統(tǒng)，支持各種數(shù)據(jù)庫訪問，集成第三方TTS、ASR，無需進(jìn)行額外開發(fā)。語音服務(wù)器同時完成通話錄音功能，在呼叫中心應(yīng)用中，只需要提供坐席的錄音特征，所有的錄音任務(wù)都交由服務(wù)器完成，同時生成詳細(xì)的錄音數(shù)據(jù)。
3、第三方開發(fā)商如果需要進(jìn)行坐席軟件開發(fā)或者電話功能集成，可直接調(diào)用NCLink控件模塊，NCLink采用ATL實現(xiàn)，提供DCOM訪問接口，VC、C#、WEB應(yīng)用程序能夠快速完成開發(fā)。
4、震有呼叫中心系統(tǒng)在融合通信上支持非常全面，對郵件、短信、即時通信、傳真、WEB訪問都有獨立的應(yīng)用程序網(wǎng)關(guān)實現(xiàn)。采用模塊化設(shè)計，可按最終的應(yīng)用需求進(jìn)行相關(guān)的網(wǎng)關(guān)應(yīng)用配置。
震有呼叫中心系統(tǒng)在進(jìn)行方案設(shè)計時遵循以下原則：
1、統(tǒng)一性：統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理，以確保整個系統(tǒng)的各種軟件、硬件均符合相關(guān)的國際、國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)，保證業(yè)務(wù)、功能、界面、內(nèi)容的高度統(tǒng)一化和標(biāo)準(zhǔn)化，從而達(dá)到服務(wù)的規(guī)范化和管理的高效性。
2、先進(jìn)性：采用國際上最新的成熟技術(shù)，從而保證整個系統(tǒng)在技術(shù)上處于領(lǐng)先地位，系統(tǒng)在建成后一段時間內(nèi)不會因技術(shù)落后而大規(guī)模調(diào)整，并能夠通過升級保持系統(tǒng)的先進(jìn)性，延長其生命周期。在采用新技術(shù)的同時，保證采用的先進(jìn)技術(shù)是穩(wěn)定的、成熟的，支持現(xiàn)有的多種呼叫功能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。
3、實用性：充分利用企業(yè)現(xiàn)有的通信和網(wǎng)絡(luò)資源，結(jié)合企業(yè)的實際業(yè)務(wù)需求和現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的情況，建成具有企業(yè)各自特色的、實用性的客服系統(tǒng)。
4、開放性和靈活性：兼容不同軟、硬件平臺，可平滑移植，采用開放性接口，與CRM、ERP、SCM等系統(tǒng)進(jìn)行靈活的互連和數(shù)據(jù)共享，向業(yè)務(wù)部門及時提供所需資源和分析結(jié)果�？筛鶕�(jù)需要對系統(tǒng)進(jìn)行靈活定制。
5、可擴(kuò)展性：軟、硬件平臺應(yīng)具有良好的可擴(kuò)展能力，能夠方便地進(jìn)行系統(tǒng)升級和更新，以適應(yīng)各種不同業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展和技術(shù)的更新。
6、安全性與可靠性：采用高可靠性的產(chǎn)品和技術(shù)，充分考慮整個系統(tǒng)運行的安全策略和機(jī)制。系統(tǒng)具有較強(qiáng)的容錯能力和良好的恢復(fù)能力，主要設(shè)備采用雙機(jī)熱備的工作方式，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
7、易用性：出于企業(yè)管理和效益的考慮，建立方便全面的網(wǎng)絡(luò)管理對保證網(wǎng)絡(luò)安全高效的運行是非常重要的，系統(tǒng)必須易于使用，系統(tǒng)維護(hù)應(yīng)集中、簡單，避免復(fù)雜系統(tǒng)和多系統(tǒng)組合的維護(hù)開銷，減輕了維護(hù)人員的負(fù)擔(dān)，提高網(wǎng)管和決策的效率。
震有科技是基于NGN下一代網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備廠商、通信行業(yè)軟件提供商、Internet服務(wù)商、語音和數(shù)據(jù)融合開發(fā)商，擁有完整的呼叫中心開發(fā)、集成能力。提供呼叫中心核心技術(shù)的中間件產(chǎn)品，并對業(yè)界著名的TTS、ASR、CRM有豐富的集成經(jīng)驗。呼叫中心領(lǐng)域中有眾多電信級的大型項目經(jīng)驗，客戶涵蓋電信、金融、證券、公用事業(yè)、電力、政府機(jī)關(guān)、交通、服務(wù)行業(yè)等諸多領(lǐng)域。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: