Voxeo新渠道合作伙伴計(jì)劃 發(fā)力76億美元呼叫中心市場
CTI論壇編譯 2011/12/14
CTI論壇(ctiforum)12月14日消息（編譯/劉煜）: 致力于自服式語音平臺領(lǐng)域的運(yùn)營商和產(chǎn)品提供商Voxeo公司，日前宣布推出一個(gè)新的全球渠道合作伙伴計(jì)劃Voxeo Connect，它定位經(jīng)銷商和系統(tǒng)集成商，企業(yè)改善客戶體驗(yàn)和呼叫中心技術(shù)市場的興趣不斷增加，預(yù)計(jì)到2012年呼叫中心技術(shù)市場規(guī)模將達(dá)到76億美元。 Voxeo Connect，包括新推出的合作伙伴門戶，認(rèn)證合作伙伴計(jì)劃和資源，為合作伙伴提供額外的收入來源，提供自動互動領(lǐng)域、呼叫中心和統(tǒng)一客戶體驗(yàn)市場的重要競爭優(yōu)勢。
Voxeo Connect計(jì)劃為合作伙伴打開大門，有機(jī)會利用語音、移動和社交媒體與客戶進(jìn)行互動。雖然傳統(tǒng)交互式語音應(yīng)答（IVR）自動電話自助服務(wù)解決方案仍然有很高的需求，消費(fèi)者越來越多地轉(zhuǎn)向文本、網(wǎng)絡(luò)聊天、移動網(wǎng)絡(luò)、智能手機(jī)應(yīng)用程序和Twitter這樣的社交媒體。有了Voxeo Connect ，合作伙伴有能力充分利用客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，它已經(jīng)能夠準(zhǔn)備支持移動通訊的偏好，從而迅速挖掘新的收入來源。
Voxeo Connect計(jì)劃強(qiáng)調(diào)，公司在合作伙伴協(xié)作和成功方面增加投資。合作伙伴建立Voxeo市場領(lǐng)先的云托管和內(nèi)部部署的私有云解決方案，它提供最佳的一流的專業(yè)化全球合作伙伴。結(jié)果是為尋找實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值解決方案的渠道合作伙伴提供精深的專業(yè)知識，改善客戶體驗(yàn)，便于采用新的互動渠道，并提供量化的費(fèi)用節(jié)省。
Ovum公司客戶互動首席分析師Daniel Hong表示：Voxeo公司是一個(gè)非常友好的合作組織，是建立多渠道平臺的首要供應(yīng)商之一，支持基于云和內(nèi)部部署的自助服務(wù)和主動應(yīng)用。如果你的公司想尋找合作伙伴來改善客戶體驗(yàn)、提供優(yōu)良的客戶服務(wù)，那么你可以考慮與Voxeo公司合作。”
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