Verint為美著名處方藥送貨上門服務(wù)提供Impact 360
2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國知名的處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商將開始實施來自于Verint （慧銳）的Impact 360® 后臺辦公室運營™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來追蹤每一日的服務(wù)水平，更密切地將員工技能和業(yè)務(wù)處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺辦公室運營的效率，不斷增強成本效益。
使用軟件和服務(wù)來幫助快速調(diào)度和服務(wù)水平追蹤，以實現(xiàn)更迅捷，且更具成本效益的客戶服務(wù)。
該處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商是一家全球知名的藥品及保健品生產(chǎn)企業(yè)的附屬事業(yè)部門，服務(wù)對象是該公司的數(shù)百萬名會員。他們所提供的送貨上門服務(wù)非常注重服務(wù)的質(zhì)量、準確性、安全性和便捷，期望可以不斷提升所交付服務(wù)的價值，但這也導致了后臺辦公室中人員過剩，從而使加班成本飆升。并且，該組織還面臨了另一大挑戰(zhàn)，就是需要從母公司正在實施的全新的處方藥管理系統(tǒng)中整合數(shù)據(jù)。值得一提的是，該組織的母公司已經(jīng)是Verint（慧銳）呼叫中心質(zhì)檢管理解決方案的老客戶了。
Impact 360后臺辦公室運營解決方案是Verint（慧銳）統(tǒng)一的Impact 360軟件套裝中的重要組成部分，它可以幫助組織將許多后臺辦公室中的活動進行簡化和自動化升級，同時可以為組織的管理層提供許多關(guān)于運營流程、人員安排和活動的透視信息和數(shù)據(jù)。起先，該處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商被Verint（慧銳）的Impact 360工作量預測和員工排班功能所吸引，他們在今年四月便已經(jīng)決定對這一解決方案進行投資，如今，他們已經(jīng)開始準備發(fā)掘戰(zhàn)略計劃、績效管理計分卡、和桌面及流程分析等功能。同時，該組織計劃使用Impact 360來獲取全新的后臺辦公室系統(tǒng)和舊系統(tǒng)中已有的歷史數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建綜合性的工作量模型和追蹤大約1000名員工的服務(wù)水平。組織的管理層們現(xiàn)在可以使用Impact 360的高級桌面分析功能來觀察工作流模式和員工計算機使用情況，管理排班遵從性，并識別和糾正對服務(wù)水平和工作處理時間有負面影響的活動。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions，美洲地區(qū)的高級副總裁Steve Weller說到：“我們很高興地看到，和現(xiàn)有公司客戶的合作關(guān)系又得到了進一步的發(fā)展，我們很榮幸地向該公司旗下的處方藥送貨上門服務(wù)供應(yīng)商提供解決方案。Impact 360提供了非常有價值的洞察信息，可以使后臺辦公室流程更為精簡，且具有成本效益，并同時幫助組織維持高標準的客戶服務(wù)水平�！�
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場上首個第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶、業(yè)務(wù)和市場的各類情報，并優(yōu)化客戶體驗。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓，輔導，以及更多的功能，它是前臺及后臺辦公室中銷售和服務(wù)運營的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶體驗。經(jīng)過全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實可以改善整個客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進實時和適時™的決策，在如今以客戶為中心的企業(yè)中不斷推進服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財富100強中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報道
相關(guān)閱讀: