Verint為美著名處方藥送貨上門(mén)服務(wù)提供Impact 360
2011/11/21
CTI論壇(ctiforum)11月21日消息（記者 張潔):Verint® Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）今日宣布，一家美國(guó)知名的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商將開(kāi)始實(shí)施來(lái)自于Verint （慧銳）的Impact 360® 后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)™解決方案。該組織將部署人力資源優(yōu)化軟件來(lái)追蹤每一日的服務(wù)水平，更密切地將員工技能和業(yè)務(wù)處理容量相聯(lián)系，以提升其后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)的效率，不斷增強(qiáng)成本效益。
使用軟件和服務(wù)來(lái)幫助快速調(diào)度和服務(wù)水平追蹤，以實(shí)現(xiàn)更迅捷，且更具成本效益的客戶(hù)服務(wù)。
該處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商是一家全球知名的藥品及保健品生產(chǎn)企業(yè)的附屬事業(yè)部門(mén)，服務(wù)對(duì)象是該公司的數(shù)百萬(wàn)名會(huì)員。他們所提供的送貨上門(mén)服務(wù)非常注重服務(wù)的質(zhì)量、準(zhǔn)確性、安全性和便捷，期望可以不斷提升所交付服務(wù)的價(jià)值，但這也導(dǎo)致了后臺(tái)辦公室中人員過(guò)剩，從而使加班成本飆升。并且，該組織還面臨了另一大挑戰(zhàn)，就是需要從母公司正在實(shí)施的全新的處方藥管理系統(tǒng)中整合數(shù)據(jù)。值得一提的是，該組織的母公司已經(jīng)是Verint（慧銳）呼叫中心質(zhì)檢管理解決方案的老客戶(hù)了。
Impact 360后臺(tái)辦公室運(yùn)營(yíng)解決方案是Verint（慧銳）統(tǒng)一的Impact 360軟件套裝中的重要組成部分，它可以幫助組織將許多后臺(tái)辦公室中的活動(dòng)進(jìn)行簡(jiǎn)化和自動(dòng)化升級(jí)，同時(shí)可以為組織的管理層提供許多關(guān)于運(yùn)營(yíng)流程、人員安排和活動(dòng)的透視信息和數(shù)據(jù)。起先，該處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商被Verint（慧銳）的Impact 360工作量預(yù)測(cè)和員工排班功能所吸引，他們?cè)诮衲晁脑卤阋呀?jīng)決定對(duì)這一解決方案進(jìn)行投資，如今，他們已經(jīng)開(kāi)始準(zhǔn)備發(fā)掘戰(zhàn)略計(jì)劃、績(jī)效管理計(jì)分卡、和桌面及流程分析等功能。同時(shí)，該組織計(jì)劃使用Impact 360來(lái)獲取全新的后臺(tái)辦公室系統(tǒng)和舊系統(tǒng)中已有的歷史數(shù)據(jù)，以創(chuàng)建綜合性的工作量模型和追蹤大約1000名員工的服務(wù)水平。組織的管理層們現(xiàn)在可以使用Impact 360的高級(jí)桌面分析功能來(lái)觀察工作流模式和員工計(jì)算機(jī)使用情況，管理排班遵從性，并識(shí)別和糾正對(duì)服務(wù)水平和工作處理時(shí)間有負(fù)面影響的活動(dòng)。
Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions，美洲地區(qū)的高級(jí)副總裁Steve Weller說(shuō)到：“我們很高興地看到，和現(xiàn)有公司客戶(hù)的合作關(guān)系又得到了進(jìn)一步的發(fā)展，我們很榮幸地向該公司旗下的處方藥送貨上門(mén)服務(wù)供應(yīng)商提供解決方案。Impact 360提供了非常有價(jià)值的洞察信息，可以使后臺(tái)辦公室流程更為精簡(jiǎn)，且具有成本效益，并同時(shí)幫助組織維持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶(hù)服務(wù)水平�！�
關(guān)于Verint（慧銳） Witness Actionable Solutions
Verint® （慧銳®）Witness Actionable Solutions® 是全球領(lǐng)先的企業(yè)人力資源優(yōu)化（WFO）軟件和服務(wù)供應(yīng)商。作為市場(chǎng)上首個(gè)第五代WFO解決方案，Verint（慧銳）所提供的統(tǒng)一的Impact 360® 套裝客戶(hù)幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行關(guān)于客戶(hù)、業(yè)務(wù)和市場(chǎng)的各類(lèi)情報(bào)，并優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。 Impact 360人力資源優(yōu)化™包括了質(zhì)檢管理和錄音、客戶(hù)心聲分析，桌面和流程分析，排班管理，績(jī)效管理，電子培訓(xùn)，輔導(dǎo)，以及更多的功能，它是前臺(tái)及后臺(tái)辦公室中銷(xiāo)售和服務(wù)運(yùn)營(yíng)的重要戰(zhàn)略資產(chǎn)，可以幫助企業(yè)優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。經(jīng)過(guò)全球數(shù)千家組織的不斷使用，Verint（慧銳）解決方案確實(shí)可以改善整個(gè)客戶(hù)服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)實(shí)時(shí)和適時(shí)™的決策，在如今以客戶(hù)為中心的企業(yè)中不斷推進(jìn)服務(wù)的卓越。
關(guān)于Verint Systems Inc.（慧銳系統(tǒng)公司）
Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動(dòng)智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類(lèi)型的企業(yè)優(yōu)化決策過(guò)程，提高績(jī)效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國(guó)家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中85%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對(duì)復(fù)雜且看似毫無(wú)章法的語(yǔ)音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績(jī)提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷(xiāo)售和客戶(hù)服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球。Verint（慧銳）已在NASDAQ上市，股票代碼“VRNT.”。
CTI論壇報(bào)道
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