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Verint與TwoPro合作提供Impact 360后臺運(yùn)營解決方案

2011/07/11

　　CTI論壇(ctiforum)7月11日消息（記者 張潔): Verint® Systems Inc. （慧銳®系統(tǒng)）近日宣布將和TwoPro進(jìn)行合作，從事人力資源優(yōu)化（WFO）軟件產(chǎn)品的分銷，服務(wù)和支持，包括Impact 360® 后臺運(yùn)營™ 解決方案。

　　TwoPro將Verint（慧銳）已經(jīng)獲得廣泛認(rèn)可的Witness Actionable Solutions®添加到自身的戰(zhàn)略產(chǎn)品組合中，將使后臺辦公室WFO技術(shù)－包括總量和數(shù)據(jù)獲取，能力模型，預(yù)測和排班，戰(zhàn)略計(jì)劃，應(yīng)用程序分析，桌面和流程分析，電子培訓(xùn)，績效管理和計(jì)分卡功能－開始在西班牙市場中搏殺。通過這一方式，可以幫助組織獲得更透徹的后臺辦公室運(yùn)行透視，以更好地提高客戶體驗(yàn)，并對系統(tǒng)應(yīng)用、業(yè)務(wù)流程效率、員工排班遵從性效率和其他客戶服務(wù)運(yùn)營相關(guān)員工進(jìn)行管理。

　　這一協(xié)議將從2011年1月開始，將在當(dāng)?shù)厥袌鲋写笳谷�腳，將后臺辦公室運(yùn)營轉(zhuǎn)變成戰(zhàn)略業(yè)務(wù)資產(chǎn)。對于全世界各地的公司來說，后臺辦公室職能的運(yùn)營績效十分重要，但是往往復(fù)雜的目標(biāo)對于客戶的忠誠度和業(yè)務(wù)的盈利能力會帶來非常大的影響。后臺辦公室運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，比如，數(shù)據(jù)輸入錯誤，單據(jù)錯誤和工作流延遲，通常會對運(yùn)營成本帶來負(fù)面的影響，因?yàn)樵谶@些情況下，會導(dǎo)致呼叫中心通話量激增，在社會媒體渠道中出現(xiàn)負(fù)面的評論，并最終導(dǎo)致客戶的滿意度下降。

　　在數(shù)據(jù)隱私法規(guī)的保護(hù)下，后臺辦公室運(yùn)營所遇到的挑戰(zhàn)會更為復(fù)雜。出于對責(zé)任、成本和效率的考慮，許多組織都需要在第一時(shí)間內(nèi)找到具體的客戶互動過程－并同時(shí)透視那些非電話相關(guān)的活動，比如，文檔管理，信件管理和訂單處理。憑借來自Verint（慧銳）的桌面和流程分析能力，TwoPro可以為部署在西班牙的公司們提供跨不同系統(tǒng)、應(yīng)用程序和流程來獲取員工桌面活動的能力。最終，我們可以看到效率的改善、成本的下降和客戶體驗(yàn)的增強(qiáng)。該解決方案同時(shí)可以為它們提供強(qiáng)大的能力來響應(yīng)重要的合規(guī)和數(shù)據(jù)安全要求，比如來自于支付卡行業(yè)數(shù)據(jù)安全標(biāo)準(zhǔn)（PCI DSS）的要求。

　　來自Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）EMEA地區(qū)的總經(jīng)理David Parcell說到：“進(jìn)行后臺辦公室人力資源優(yōu)化管理可以幫助組織將資源利用最大化，并進(jìn)行有效的計(jì)劃，以幫助確�？蛻趔w驗(yàn)可以永遠(yuǎn)保持向上，并最終在公司和客戶之間建立更穩(wěn)固及持久的關(guān)系。TwoPro任務(wù)就是幫助公司精簡業(yè)務(wù)流程。它將致力于提供高級的咨詢服務(wù)和解決方案，幫助每一個(gè)公司在西班牙獲得可衡量的投資回報(bào)。在如今這樣競爭激烈的市場中，它將是一個(gè)最可靠的合作伙伴，幫助客戶不斷改善績效和效率。

　　來自TwoPro的管理合伙人David Sánchez de Miguel則說到：“TwoPro將提供最關(guān)鍵的后臺辦公室咨詢意見，確保每一個(gè)解決方案都符合客戶的要求和服務(wù)目標(biāo)－并同時(shí)改善運(yùn)營效率。我們很高興成為Verint（慧銳）Impact 360的分銷商。該公司對于每一個(gè)組織前臺和后臺辦公室所面臨的挑戰(zhàn)都有十分透徹的了解。我們的目標(biāo)是幫助客戶改善效率，并使他們獲得最大限度的成功。

　　關(guān)于TwoPro

　　TwoPro是西班牙咨詢機(jī)構(gòu)L2Group的一個(gè)分支，是一家專業(yè)使用技術(shù)和最佳實(shí)踐解決方案驅(qū)動后臺辦公室業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變的咨詢公司。TwoPro在保險(xiǎn)、銀行、金融服務(wù)和汽車行業(yè)中有非常深厚的專業(yè)知識，可以幫助每一個(gè)客戶提高后臺辦公室的運(yùn)營效率，找到效率低下的細(xì)節(jié)，并提供在戰(zhàn)略上最有價(jià)值的建議。

　　關(guān)于Verint（慧銳）

　　Verint® Witness Actionable Solutions®是企業(yè)人力資源優(yōu)化WFO軟件和服務(wù)行業(yè)中的佼佼者。作為行業(yè)中首次出現(xiàn)的第五代WFO解決方案，它統(tǒng)一的Impact 360®套裝幫助各種規(guī)模的組織獲取、分析和執(zhí)行客戶、業(yè)務(wù)和市場情報(bào)，并優(yōu)化客戶體驗(yàn)。Impact 360 人力資源優(yōu)化™—包括了質(zhì)檢管理和錄音，客戶語音分析（包括語音分析，文本分析和客戶反饋分析），桌面和流程分析，排班管理，績效管理，電子培訓(xùn)及輔助，以及更多的功能－是進(jìn)行全臺和后臺辦公室銷售和服務(wù)運(yùn)營管理的戰(zhàn)略資產(chǎn)，幫助企業(yè)修正客戶體驗(yàn)。通過全球數(shù)千家組織的親身試驗(yàn)，Verint （慧銳）解決方案幫助改善整體客戶服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)，驅(qū)動正確時(shí)間內(nèi)的實(shí)時(shí)™決策，以在目前以客戶為中心的企業(yè)中進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　關(guān)于Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司

　　Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司，是一家頂尖的行動智能®解決方案及相關(guān)增值服務(wù)的供應(yīng)商，旨在協(xié)助幫助各種類型的企業(yè)優(yōu)化決策過程，提高績效表現(xiàn)，并保障全球化的安全。在今天，全球 150 多個(gè)國家的 10,000 多家企業(yè)，包括財(cái)富100強(qiáng)中80%的企業(yè)均借助于Verint（慧銳）解決方案，對復(fù)雜且看似毫無章法的語音、視頻和雜亂的文字篇章進(jìn)行采集、提取和分析，以獲得有利于業(yè)績提升的信息。Verint Systems（慧銳系統(tǒng)）公司的總部位于紐約梅爾維爾，公司直屬的分支機(jī)構(gòu)以及支持銷售和客戶服務(wù)的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)遍布全球�！�

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