西安高新區(qū)呼叫中心座席超5000個 成功啟動業(yè)內(nèi)聯(lián)盟
2008/12/16
12月12日，西安呼叫中心高峰論壇在高新區(qū)召開，業(yè)內(nèi)精英及行業(yè)專家、高層管理者200余人出席高峰論壇。專家們暢所欲言，以“打造呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地，推進新一代服務(wù)業(yè)發(fā)展”為主題，深入探討中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)面對的挑戰(zhàn)和漸進取向。
打造面向全國乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱首先肯定呼叫中心對整個城市經(jīng)濟增長的作用，介紹了全球產(chǎn)業(yè)形勢，指出影響中國呼叫中心與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向前行的有7Ps核心要素，即戰(zhàn)略、人員、平臺、績效、合作伙伴、流程、價格成本。
西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟理事長、陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司總經(jīng)理范建喜分析了西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程、金融危機中產(chǎn)業(yè)機遇，他說，呼叫中心作為人力資源密集、資本密集的外包業(yè)務(wù)類型，既發(fā)揮了我省勞動力資源密集的優(yōu)勢、也順應(yīng)了國際分工進一步深化的發(fā)展趨勢，還可以籍由獲得的客戶數(shù)據(jù)進行業(yè)務(wù)開發(fā)，創(chuàng)造更多的市場價值。呼吁政府通過主導(dǎo)政策助推產(chǎn)業(yè)發(fā)展，全力打造面向全國乃至全球的呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地。
戴爾(中國)公司客戶服務(wù)部總監(jiān)張思宏、臺灣客服中心發(fā)展協(xié)會理事宏盛高新副總裁蕭昆龍、高西倫克(中國)運營總監(jiān)CNCBA專家委員范曉也分別作了題為《中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展的未來》、《服務(wù)外包行業(yè)中電話營銷應(yīng)用》、《如何打造世界級的呼叫中心》的演講。
參會企業(yè)代表紛紛表示，本次論壇為業(yè)界企業(yè)搭建了一個充分交流和學習的舞臺，幫助西安企業(yè)了解當今全球客戶管理信息化建設(shè)的先進管理理論，實施方法和實踐經(jīng)驗，對提高西安高新呼叫中心運營管理效率，吸引投資、聚集資源、擴大規(guī)模，將起到積極推動作用。
呼叫中心產(chǎn)業(yè)專家看好西安
在金融危機影響下，今年1—11月，南方等省經(jīng)濟發(fā)展勢頭下滑明顯，而西安經(jīng)濟增長卻高達16.2%，是30年來發(fā)展最快的一年，在中西部所有城市中，西安高新區(qū)稅收、技術(shù)創(chuàng)新能力均列第3位、產(chǎn)業(yè)規(guī)模列第7位；西安3大電信運營商全部進駐高新區(qū)，中國電信建設(shè)的服務(wù)外包座席就達3300余個；同時，西安高新區(qū)重點扶持發(fā)展軟件、服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，出臺了多項優(yōu)惠政策，這些都為呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。目前中興投入60億元建2.6萬畝研發(fā)中心、華為投入10—15億元，建設(shè)萬人以上研發(fā)基地，諸多大企業(yè)的入駐，為高新區(qū)呼叫產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了廣闊空間。
中國呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟機構(gòu)主席顏曉濱說，西安入駐企業(yè)成本低、人員穩(wěn)定性好，隨著一線城市成本瓶頸加劇及服務(wù)外移，相信未來幾年西安呼叫中心發(fā)展會越來越快。
百勝餐飲集團中國事業(yè)部運營服務(wù)中心總經(jīng)理施茜在深入考察西安高新區(qū)投資環(huán)境后表示，考察了很多城市，西安人才、技術(shù)、成本最具優(yōu)勢。
高西倫克(中國)運營總監(jiān)CNCBA專家委員范曉則稱贊西安人才性價比高、且流動性低，建議建成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)基地和金融行業(yè)后援中心。
西安將迎來呼叫中心產(chǎn)業(yè)的春天
經(jīng)過10年的積累，西安高新區(qū)聚集了西安90%的軟件和服務(wù)外包企業(yè)，擁有軟件企業(yè)780家，從業(yè)人員7. 1 萬人。2008年西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)取得快速發(fā)展，建立了西安高新區(qū)呼叫中心服務(wù)外包示范基地，其中規(guī)模較大的電信、金融業(yè)呼叫中心建設(shè)已日益成熟，應(yīng)用程度較高，表現(xiàn)出了良好的增長態(tài)勢，能承接國際外包業(yè)務(wù)的企業(yè)逐步增多。目前，西安高新區(qū)呼叫中心產(chǎn)業(yè)規(guī)模已突破5000座席，聚集了30余家優(yōu)秀企業(yè)，帶動了本地超過1萬人的產(chǎn)業(yè)就業(yè)，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈的快速打造奠定了堅實基礎(chǔ)。
中國電信集團號百信息服務(wù)有限公司副總經(jīng)理高宏亮考察后，激情洋溢地稱贊“西安將迎來呼叫中心的春天”，充分肯定了西安呼叫中心發(fā)展規(guī)模、投資力度和成績，要求陜西電信在政府指導(dǎo)下，進一步加大產(chǎn)業(yè)平臺技術(shù)支撐力度。
陜西省信息產(chǎn)業(yè)廳副廳長周建認為，以西安為代表具成本競爭優(yōu)勢的西部城市，是業(yè)務(wù)外包、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，特別是開拓西部市場以及國內(nèi)市場的必然選擇。陜西省人民政府副秘書長李明遠強調(diào)，西安作為國家服務(wù)外包基地城市之一，省、市及高新區(qū)政府高度重視，出臺了系列服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)優(yōu)惠政策。
西安市委常委、高新區(qū)黨工委書記、管委會主任岳華峰會見了相關(guān)呼叫中心聯(lián)盟主席及投資西安相關(guān)企業(yè)高層，熱誠歡迎說，呼叫中心是高新區(qū)扶植導(dǎo)向產(chǎn)業(yè)，并承諾為入駐企業(yè)提供廣闊的發(fā)展空間和優(yōu)惠的補貼扶植政策。
西安呼叫中心高峰論壇是經(jīng)西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管委會倡議，由西安呼叫中心產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和呼叫中心BPa行業(yè)資訊網(wǎng)( 51CallCenter )共同主辦，西安軟件園發(fā)展中心和陜西公眾信息產(chǎn)業(yè)有限公司共同協(xié)辦的主題性專業(yè)經(jīng)濟論壇。
CTI論壇編輯
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