Convergys動態(tài)決策解決方案：提高客戶忠誠度和保持率
2010/06/12
隨著幾乎所有業(yè)務(wù)類別中競爭的加劇以及用于市場營銷和廣告宣傳成本的不斷攀升，爭取新客戶所需的費用已成為一項重要的成本支出，這使得許多企業(yè)越來
越重視提高高價值客戶的忠誠度和保持率的項目。
在形勢相對簡單的時期，公司通過接近并了解客戶，向客戶提供能滿足其獨特需求的產(chǎn)品和服務(wù)來贏得客戶忠誠度。當(dāng)今的企業(yè)如何才能建立起同樣的個人體驗，尤其是當(dāng)客戶通過多種渠道（如商店和售貨亭、聯(lián)絡(luò)中心
以及網(wǎng)站）與多名員工交互時如何實現(xiàn)這一點？
構(gòu)建客戶忠誠度并提高客戶保持效果的實時解決方案
作為客戶關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)先者，Convergys在代表其財富 500強客戶處理客戶關(guān)系時也面臨著這些難題，因而我們制定了“Convergys
動態(tài)決策解決方案”來解決這些問題。
Convergys動態(tài)決策解決方案是一種具有高度可擴展性的企業(yè)級政策管理解決方案，它可在交互時（不論該交互在何地通過何種方式進行）進行實時優(yōu)化和調(diào)整以適應(yīng)不斷變化的客戶動態(tài)，進而在所有渠道中改善客戶體驗。
建立忠誠度，每次一個客戶
借助Convergys動態(tài)決策解決方案，貴公司可通過電話、網(wǎng)站和零售點等所有渠道進行更為個性化的交互。自適應(yīng)型決策通過對客戶和其它相關(guān)數(shù)據(jù)的實時訪問來推動，可將個性化信息傳達給聯(lián)絡(luò)中心代理人
和商店員工，并根據(jù)客戶行為推動自動化解決方案的活動。
簡而言之，動態(tài)決策解決方案有助于貴公司如知交好友一般對待每位客戶，從而通過每一次交易和每一個渠道提高客戶的滿意度和忠誠度。Convergys有研究表明，忠實的客戶將購買更多的產(chǎn)品和服務(wù)，并可為其重視的企業(yè)帶來更多收入。
通過更有效的客戶挽留優(yōu)惠措施提高客戶保持效果
客戶保持工作要想取得成功，其關(guān)鍵在于：在正確的時間對正確的客戶采取正確的措施，其中包括激勵性優(yōu)惠措施。動態(tài)決策解決方案在所有這三個方面都表現(xiàn)優(yōu)異。
動態(tài)決策解決方案包括能夠捕捉客戶事件的傳感器，以及能夠指定如何響應(yīng)這些事件的規(guī)則引擎。在客戶保持工作中，動態(tài)決策解決方案能識別出會帶來較高流失率可能性的客戶行為或狀況，并作出實時的個性化回應(yīng)以扭轉(zhuǎn)客戶可能流失的局勢。
不論貴公司在何處運營，都可提高客戶忠誠度和保持率
Convergys 動態(tài)決策解決方案是一種多渠道解決方案，可提供相關(guān)的客戶活動、激勵措施和客戶挽留優(yōu)惠措施，而且可通過您進行業(yè)務(wù)的任何一種接觸渠道實現(xiàn)：
更多業(yè)務(wù)優(yōu)點
除提高客戶忠誠度和保持率外，Convergys 動態(tài)決策解決方案還可幫助貴企業(yè)：
�。�1）通過以下方式降低客戶服務(wù)成本：限制對低價值客戶的價格優(yōu)惠、在代理人和零售交互時識別出客戶問題以提高效率、就服務(wù)和其它客戶問題主動發(fā)出通知以減少傳入呼叫量
（2）通過更為個性化、更有效地鎖定追加銷售和交叉銷售優(yōu)惠措施的目標(biāo)，以及更一致地購買增值服務(wù)來增加收入。
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