埃及電信部署Convergys關(guān)系管理解決方案
2010/03/12
CTI論壇(ctiforum)3月12日消息（記者 潘婷婷）：近日，關(guān)系管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)袖Convergys（紐約證券交易所股票交易代碼：CVG）宣布為埃及電信部署的Convergys
Smart BSS解決方案項(xiàng)目完工。埃及電信是一家擁有150年悠久歷史的企業(yè)。此外，作為該項(xiàng)目的一部分，Convergys公司還向埃及電信提供咨詢服務(wù)，幫助埃及電信最大效率地應(yīng)用該解決方案。
埃及電信是中東地區(qū)最大的運(yùn)營(yíng)商和固網(wǎng)服務(wù)提供商。該公司使用Convergys批價(jià)和計(jì)費(fèi)管理智能應(yīng)用工具支持埃及電信以客戶為本的用戶服務(wù)。采用Convergys解決方案后，埃及電信可以實(shí)時(shí)交互地向用戶提供靈活的、以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品、優(yōu)惠活動(dòng)、價(jià)格和計(jì)費(fèi)業(yè)務(wù)，并為同時(shí)擁有國(guó)內(nèi)和國(guó)際電話線路業(yè)務(wù)的用戶提供合并賬單業(yè)務(wù)。目前，Convergys公司已把埃及電信數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的用戶移植到該解決方案框架內(nèi)，該解決方案對(duì)所有用戶活動(dòng)實(shí)現(xiàn)了批價(jià)和計(jì)費(fèi)管理。
埃及電信首席信息官Khaled Marmoush表示：“采用Convergys批價(jià)和計(jì)費(fèi)管理應(yīng)用工具后，我們大大提高了客戶服務(wù)水平，可以提供恰如其分的優(yōu)惠和促銷活動(dòng)，迅速回應(yīng)客戶的需求。這對(duì)客戶忠誠(chéng)度和我們的持續(xù)成功而言，具有直接的積極影響�！�
Convergys公司信息管理總裁Bob Lento表示：“Convergys的批價(jià)和計(jì)費(fèi)管理應(yīng)用工具推動(dòng)了以客戶為本的服務(wù)方法，埃及電信將此種方法確定為其業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。Convergys公司支持埃及電信通過(guò)有的放矢的方法，擴(kuò)大營(yíng)收規(guī)模、增加用戶數(shù)量、改善客戶體驗(yàn)、建立持久的客戶忠誠(chéng)度。”
Convergys Smart BSS解決方案利用實(shí)時(shí)營(yíng)銷創(chuàng)新，最大限度地減少風(fēng)險(xiǎn)、降低運(yùn)營(yíng)成本、創(chuàng)造營(yíng)業(yè)收入、推動(dòng)對(duì)融合服務(wù)的創(chuàng)新支持，使客戶能夠集中精力建立良好的客戶關(guān)系。Convergys公司向《財(cái)富》雜志評(píng)選的十大通信企業(yè)中的六家提供業(yè)務(wù)支持。
CTI論壇報(bào)道
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