自從去年9月全球著名的關(guān)系管理服務(wù)商Convergys成功地完成了對(duì)Intervoice公司的收購之后，業(yè)界對(duì)其收購結(jié)果都持積極的觀望態(tài)度。同年12月2日，兩公司同時(shí)在京首次面對(duì)媒體，當(dāng)時(shí)Convergys中國區(qū)總經(jīng)理沙燁和Intervoice常務(wù)董事兼亞太區(qū)總經(jīng)理Benjamin Hart向京城各大媒體闡述了合并的進(jìn)程和構(gòu)想。

　　CTI論壇5月14日專訪（記者 秦勇）5月14日，Convergys 公司在其北京辦公室所在地華貿(mào)中心舉行了其Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品發(fā)布及媒體座談會(huì)。Convergys公司關(guān)系技術(shù)管理部總裁Mike Betzer和關(guān)系技術(shù)管理部亞太區(qū)常務(wù)董事Benjamin Hart共同向媒體介紹了Convergys 公司的Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品并回答了記者們關(guān)心的問題。

　　首先，Mike先生代表Convergys公司做了近二十分鐘的公司介紹及Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品發(fā)布。Mike先生說道：“回首世界百年來的發(fā)展歷程不難發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)行業(yè)如汽車、石油、鋼鐵等用了約80年的時(shí)間才發(fā)展到了目前的規(guī)模；而近20年來，信息技術(shù)、服務(wù)業(yè)等突飛猛進(jìn)，成績顯然。那么今后10年的趨勢(shì)是什么？我們認(rèn)為，將是關(guān)系型經(jīng)濟(jì)的天下。也就是說，在今后十年中，那些試圖改進(jìn)與其客戶交互方式并取得積極成果的公司將在激烈的競爭中勝出。而良好的關(guān)系管理技術(shù)將是企業(yè)獲得成功的關(guān)鍵�！�

Mike Betzer

　　“Convergys公司長期以來一直關(guān)注關(guān)系管理領(lǐng)域，是全球最大的關(guān)系管理服務(wù)商。公司從客戶管理、信息管理和人力資源管理三大方面為企業(yè)提供服務(wù)。我們除了是移動(dòng)和有線電視電話計(jì)費(fèi)行業(yè)市場領(lǐng)先者之外，在呼叫中心領(lǐng)域，我們同樣也是佼佼者，同時(shí)提供外包運(yùn)營和咨詢服務(wù)兩大業(yè)務(wù)。Convergys在全球擁有65,000個(gè)席位，75,000名員工分布在70多個(gè)國家內(nèi)，每時(shí)每刻用35種語言在為我們的客戶進(jìn)行著服務(wù)。我們是世界上最大的外包運(yùn)營服務(wù)提供商之一，在美國、加拿大、拉丁美洲、歐洲、中東及亞洲有84個(gè)聯(lián)絡(luò)、服務(wù)及數(shù)據(jù)中心�！�

　　“今天在這里發(fā)布的Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品包括三大部分。一是EVIP，是Intervoice公司之前研發(fā)的，是業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的IVR平臺(tái)。二是智能通知系統(tǒng)，是Convergys和Intervoice公司整合后的共同產(chǎn)品。三是動(dòng)態(tài)決策解決方案（DDS），是Convergys公司花費(fèi)近三年時(shí)間開發(fā)出來的�！�

　　“我們期待隨著Convergys公司Interaction Portal（交互門戶）產(chǎn)品的發(fā)布，Convergys進(jìn)一步加大在中國大陸相關(guān)市場的競爭力和品牌號(hào)召力。從而取得我們已經(jīng)在全球大部分地區(qū)所取得的成功�！�