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擎旗UcSTAR企業(yè)融合通信解決方案

2011/10/17

　　一、公司簡介

　　深圳市擎旗信息技術(shù)有限公司，成立于2003年，總部位于深圳市南山軟件園。

　　公司現(xiàn)有員工165人，其中研發(fā)人員65％，平均年齡26歲，是一家典型的技術(shù)型高科技企業(yè)。公司下設南京研發(fā)研發(fā)中心、南京全國服務中心、華東分公司、成都分公司、北京辦事處。

　　公司在企業(yè)IP通信和管理應用軟件及電子商務軟件的融合應用領域擁有強大的研發(fā)力量和先進的產(chǎn)品。公司的UcSTAR企業(yè)融合通信平臺被評為2007年度深圳市優(yōu)秀軟件。擎旗企業(yè)融合通信解決方案及產(chǎn)品已經(jīng)成為中國市場的知名品牌，領跑軟件統(tǒng)一通訊市場，目前已經(jīng)成功應用在證券金融、政府、企業(yè)、醫(yī)療衛(wèi)生、教育等行業(yè)擁有超過50多家大客戶，產(chǎn)品成熟穩(wěn)定，深受客戶好評。

　　擎旗企業(yè)融合通信解決方案是基于擎旗多年技術(shù)積累，在即時通訊、語音、視頻、呼叫中心四大技術(shù)基礎之上推出的政府/企業(yè)深度全方位解決方案。包括：UcSTAR協(xié)同辦公系統(tǒng)、內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時通訊客服系統(tǒng)、企業(yè)語音系統(tǒng)、視頻會議系統(tǒng)、第五代多媒體呼叫中心系統(tǒng)、Webcall客服系統(tǒng)、資訊發(fā)布系統(tǒng)等。

　　1.部分成功案例分享

　　政府

　　企業(yè)

　　證券

　　基金

　　保險

　　銀行

　　二、系統(tǒng)方案介紹

　　1.企業(yè)融合通信系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成了豐富的溝通方式，包括文本會話、IP電話、語音/視頻交流、傳真、手機短信、文件傳輸、網(wǎng)絡會議、文檔/應用程序共享、電子白板、共享日歷、EAMIL。同時它提供各種融合接口和功能，如組織結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)同步、單點登陸、WebMail、消息發(fā)送等等。該平臺定位于降低企業(yè)通信費用，增強企業(yè)內(nèi)外部溝通能力，改善企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，創(chuàng)造新興的企業(yè)溝通文化，提高企業(yè)生產(chǎn)力。


　　如圖所示，UcSTAR集成多種通信及協(xié)作手段，跟OA、ERP等應用管理系統(tǒng)通過接口很容易實現(xiàn)融合。UcSTAR通過提供三種客戶端：桌面客戶端、Web客戶端及基于J2ME的手機客戶端而實現(xiàn)多種終端的接入。此外，跟QQ/MSN等第三方IM系統(tǒng)也能實現(xiàn)互聯(lián)互通，并可控制和管理這些互通功能和信息。

　　UCSTAR平臺具有很高的實用性、易用性、可管理性和安全性。除了底層采用128位對稱加密技術(shù)之外，在實際應用中，UCSTAR可以通過員工實名制、消息監(jiān)控、消息回執(zhí)、QQ/MSN互通管理等措施，確保企業(yè)應用的通信安全。

　　UcSTAR具有良好的平臺特性，通過不同技術(shù)模塊的組合，用戶可以搭建自己的內(nèi)部溝通協(xié)作系統(tǒng)、即時通訊客戶服務系統(tǒng)、基于WEB的客戶服務系統(tǒng)、呼叫中心等應用，未來還可在上面無限擴展。

　　2.AD域用戶統(tǒng)一管理及認證

　　UcSTAR系統(tǒng)從AD域同同步用戶數(shù)據(jù)及部門結(jié)構(gòu)，可清析展示在UcSTAR客戶端中。用戶管理包括增加、刪除、修改等操作統(tǒng)一在AD目錄服務器中進行維護，UcSTAR采用主動同步的方式獲取更新。

　　用戶登錄驗證統(tǒng)一提交到AD域進行認證。

　　3.融合VOIP電話系統(tǒng)

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺集成IP-PBX功能，基于標準SIP協(xié)議，可以業(yè)界所有標準SIP協(xié)議的平臺及終端互通。

　　4.融合視頻會議系統(tǒng)


　　如上圖示：

　　VcSTAR服務程序與寶利通系統(tǒng)進行平臺對接，各系統(tǒng)客戶端聯(lián)接各自服務器系統(tǒng)，聲音、圖像、文本等多媒體通過服務器間的接口互通。

　　5.集成短信功能

　　短信對接方式支持socket方式，webservice方式，數(shù)據(jù)庫方式。UcSTAR可通過以讓各種方式提交短信內(nèi)容和號碼至運營商服務器。

　　UcSTAR系統(tǒng)可定義用戶是否具有短信發(fā)送權(quán)限，短信發(fā)送數(shù)量，可定義人員、角色、部門等對像不同的短信權(quán)限。

　　6.集成傳真功能

　　6.1 發(fā)送傳真
　　6.2 接收傳真
　　6.3 對接其它廠商傳真服務器

　　對于傳真功能，UcSTAR可對接其他廠商的傳真服務器，要求廠商開放對接接口，對接方式靈活。

　　7.融合郵件功能

　　UcSTAR可以跟任何基于POP3/SMTP或IMAP協(xié)議的EMAIL服務器集成，實現(xiàn)從UcSTAR單點登錄EMAIL服務器和郵件收發(fā)及群發(fā)，并可在郵件發(fā)送時直接從組織架構(gòu)選擇目標人/部門以及可以在組織架構(gòu)中選擇目標人實現(xiàn)點擊發(fā)送郵件。當有新郵件到達時，及時在客戶端通知。

　　7.1 郵件發(fā)送
　　7.2 郵件到達提醒

　　8.融合OA、門戶等業(yè)務系統(tǒng)

　　8.1 單點登錄

　　UcSTAR支持與業(yè)務系統(tǒng)的雙向單點登錄，在業(yè)務系統(tǒng)中可迅速點擊啟動UcSTAR,并自動登錄，無需輸入賬號密碼。

　　在UcSTAR中可單點登錄業(yè)務系統(tǒng)，無需輸入賬號密碼，如下圖：



　　8.2 待辦事宜消息推送

　　業(yè)務系統(tǒng)可推送消息至UcSTAR桌面，提高辦公效率，UcSTAR系統(tǒng)支持消息級別定義，對高級別的消息，如果人員不在線，可推發(fā)短信通知用戶。

　　8.3 流程鏈接

　　推送的消息體中可帶有待辦事宜的詳細URL地址，用戶點擊即可直接進入待辦事宜頁面查看辦理。

　　三、平臺及功能介紹

　　1.平臺式架構(gòu)設計

　　UcSTAR企業(yè)融合通信是集IM、音頻、視頻、SMS、EMAIL、Web Live Contact（即在線客服）等各種通信手段于一體的融合通信平臺。它把這些通信手段有機地結(jié)合，并能夠擴展集成券商部門的OA、ERP等多套管理系統(tǒng)，為券商建立內(nèi)部的一體化交流平臺和對外的溝通渠道。

　　UcSTAR內(nèi)置的IP語音系統(tǒng)是基于軟交換技術(shù)的IP-PBX， 而內(nèi)置的視頻系統(tǒng)則是基于IP的專業(yè)視頻會議系統(tǒng)。此外，基于UcSTAR企業(yè)融合通信平臺還實現(xiàn)了最新一代的多媒體呼叫中心即UCall融合呼叫中心。

　　基于企業(yè)融合通信平臺及三個大的技術(shù)模塊子系統(tǒng)：即時消息、語音視頻、呼叫中心，UcSTAR可以搭建企業(yè)或行業(yè)所需的多種溝通系統(tǒng)，企業(yè)可以選擇先上一部分，如IM，后面再根據(jù)業(yè)務需求逐漸擴展，如語音、視頻等，隨企業(yè)需求變化分步實施，保護企業(yè)在IT建設上的投資。

　　1.1 模塊化、層次化的架構(gòu)設計

　　1.業(yè)務能力與通訊能力分離

　　通訊平臺跟業(yè)務系統(tǒng)是完全分離的。業(yè)務系統(tǒng)可調(diào)用通訊平臺提供的通訊服務接口進行消息發(fā)送/群發(fā)、短信發(fā)送/群發(fā)、郵件發(fā)送/群發(fā)、訪客端狀態(tài)檢測、單點登錄、數(shù)據(jù)同步等。增加新的業(yè)務內(nèi)容不需要通訊平臺增加或修改功能。

　　2. 各功能模塊/子系統(tǒng)間松耦合，很容易分離出來以進行垂直擴展或功能共享。

　　1.2 企業(yè)級架構(gòu)，大規(guī)模部署能力

　　UcSTAR是為大規(guī)模行業(yè)應用設計的，最大系統(tǒng)容量（注冊用戶數(shù)、并發(fā)用戶數(shù)）僅受服務器及網(wǎng)絡環(huán)境（帶寬、時延等）限制，因此可以根據(jù)企業(yè)需求平滑向上擴展。

　　在實際測試中，UcSTAR系統(tǒng)使單臺PC服務器可以支持3－6萬用戶，1.2萬用戶并發(fā)，在多次項目測試中遠超同類產(chǎn)品。

　　當大容量部署時，UcSTAR可以采用服務器集群、分布式部署服務器級聯(lián)技術(shù)，支持百萬級用戶規(guī)模。

　　1.3 跨平臺跨數(shù)據(jù)庫能力

　　UcSTAR系統(tǒng)服務系統(tǒng)采用JAVA作為服務器開發(fā)基礎，服務器端具有良好的跨平臺能力，可以在Windows、Linux，Unix上靈活部署。

　　UcSTAR客戶端采用C++技術(shù)，客戶端小巧靈活，對系統(tǒng)資源的占有極少。

　　UcSTAR支持多種數(shù)據(jù)庫，包括MySQL/Oracle/SQL Server/IBM DB2等。

　　1.4 多媒體技術(shù)應用

　　UcSTAR提供包括語音、IM、視頻、EMAIL、短信、傳真、Web在線溝通等在內(nèi)的多媒體接入和溝通手段。

　　1.5 內(nèi)外溝通的一體化

　　UcSTAR企業(yè)融合通信平臺提供了內(nèi)外溝通一體化的通訊和協(xié)作手段，它把用于對外溝通的呼叫中心及在線客服跟用于對內(nèi)溝通和協(xié)作的通訊系統(tǒng)完美地結(jié)合在一起，采用一體化的技術(shù)和框架。這有利于將對外的客服能力無縫延伸到企業(yè)的內(nèi)部流程，完成客服流程的自動整合，提升客服能力、質(zhì)量和效率。

　　1.6 集成的團隊協(xié)作手段

　　UcSTAR圍繞部門和工作組提供了多種團隊協(xié)作功能，并且在界面操作上將多種協(xié)作形式整合在一起。IM會議、語音會議、視頻會議、電子白板、程序共享、文檔共享、Web瀏覽共享、論壇、BLOG、共享日歷、WIKI等協(xié)作手段全部集成在一個操作入口，用戶可隨時發(fā)起或參與任何形式的團隊協(xié)作。

　　1.7 IM互通功能

　　系統(tǒng)支持包括QQ、MSN在內(nèi)的多種IM系統(tǒng)的互通。這種互通是可控和可管理的：可以通過權(quán)限控制來指定開通員工的互通功能，并可選擇是否記錄其共同信息；可以控制是否允許對外發(fā)送文件。

　　1.8 工作組與團隊協(xié)作

　　UcSTAR采用先進的技術(shù)實現(xiàn)超大容量的工作組，使單個工作組的人數(shù)支持不受限制。在大容量工作組進行的文字溝通、文件傳輸、圖片發(fā)送等均有特殊的設計來減少數(shù)據(jù)的傳輸量、服務器的性能壓力及數(shù)據(jù)庫的存儲壓力。

　　目前可支持的工作組最大人數(shù)超過2000人。實際上，先進的設計并不限制工作組的人數(shù)，理論上工作組的最大人數(shù)可以等于其所在服務器支持的最大在線人數(shù)。

　　第三方IM接入（QQ/MSN等） 工作組可支持第三方IM接入。這樣可以將信息推送到訪客的QQ或MSN上，從而拓展了跟訪客溝通的渠道。

　　1.9 狀態(tài)更新技術(shù)

　　在大訪客量的情況下，訪客端的在/離線狀態(tài)更新對系統(tǒng)的性能具有重要的影響。它是IM系統(tǒng)中的一個重點和難點所在。

　　UcSTAR的訪客端在/離線狀態(tài)采用了先進的訂閱/發(fā)布技術(shù)。訪客端向服務器請求訂閱其所關心的賬號的在/離線狀態(tài)，當所訂閱的狀態(tài)發(fā)生改變時，服務器就會即時通知該訪客端。訂閱的內(nèi)容/范圍由訪客端的顯示邏輯來決定。

　　1.10 基于ACL的細粒度權(quán)限管理

　　權(quán)限管理是一個系統(tǒng)中非常復雜的部分，也是非常核心的部分，是系統(tǒng)安全性設計的關鍵環(huán)節(jié)�？梢哉f，沒有權(quán)限管理的電子商務系統(tǒng)就沒有使用價值。

　　權(quán)限管理系統(tǒng)的設計開發(fā)往往耗費巨大的工作量和時間，而且對系統(tǒng)維護者的維護工作量有很大的影響。一個設計不好的權(quán)限系統(tǒng)（盡管它可能能夠完成權(quán)限控制的需求）往往對系統(tǒng)的可擴展性、可維護性帶來破壞性影響，并且在系統(tǒng)的使用者增加時，給權(quán)限管理的維護工作者直接帶來巨大的維護工作量。

　　UcSTAR基于ACL的訪問控制模型包含了完全的三要素模型，是一種細粒度的、復雜的訪問控制模型。它的優(yōu)點是權(quán)限控制靈活，容易滿足權(quán)限需求的變化。

　　UcSTAR用戶登錄后，根據(jù)用戶權(quán)限的不同，僅顯示有操作權(quán)限的菜單項、功能按鈕、頁面鏈接、下拉列表框、數(shù)據(jù)編輯控件及數(shù)據(jù)編輯控件的字段等GUI對象。

　　UcSTAR可以基于個人、角色、部門做精細的權(quán)限配置，設置個人對部門的權(quán)限。

　　2.優(yōu)異的系統(tǒng)開放性和強大的兼容整合能力

　　2.1 豐富的接口支持能力

　　UcSTAR系統(tǒng)是一個開放的系統(tǒng)，它提供了多種標準接口與第三方系統(tǒng)互聯(lián)互通，使第三方系統(tǒng)可以集成、鏈接UcSTAR相關模塊，實現(xiàn)系統(tǒng)的無縫整合。

　　這些接口包括：

　　2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務器如視音頻服務器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實現(xiàn)動態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。

　　2.3 與第三方系統(tǒng)整合

　　UcSTAR與第三方系統(tǒng)可以實現(xiàn)三種不同深度的整合：單點登錄、統(tǒng)一消息、流程鏈接。

　　UcSTAR雙向單點登錄整合，即既可以以UcSTAR為主體，自動登錄到其他應用系統(tǒng)，也可以以其他系統(tǒng)為主體，實現(xiàn)UcSTAR客戶端的自動登錄。


　　UcSTAR通過消息接口，可感知獲取來自OA、ERP、郵件等系統(tǒng)的消息，但這些系統(tǒng)有新事件發(fā)生或有需要處理的事項時，UcSTAR客戶端會以彈屏方式提醒用戶。

　　UcSTAR還可以與OA等系統(tǒng)深度整合，直接調(diào)用應用系統(tǒng)相關模塊，使用戶不用進入相關應用系統(tǒng)就可進行流程處理。


　　2.4 與第三方系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合



　　UcSTAR可為客戶定制各類Adapter程序，將OA、ERP等應用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫同步共享過來，實現(xiàn)組織架構(gòu)同步等功能。

　　在用戶相對集中的集團和分公司部署服務器，實現(xiàn)分布式登錄，各服務器采用S2S協(xié)議進行互連，用戶登錄后，可方便其他服務器上的用戶實現(xiàn)互訪，與本地溝通無任何區(qū)別。

　　四、系統(tǒng)特點及優(yōu)點

　　1.1先進的設計理念

　　1. 易管理
　　2. 易控制
　　3. 易擴展
　　4. 易融合
　　5. 易部署
　　6. 易使用

　　來自于實際需求并被高度概括的以上設計理念是整個系統(tǒng)設計的核心思想。

　　1.2 先進的技術(shù)架構(gòu)和體系

　　1.2.1 開放的平臺架構(gòu)

　　UcSTAR通訊平臺基于FireFox架構(gòu)的XUL技術(shù)，用戶可基于UcSTAR平臺開發(fā)適應自身企業(yè)需要的任何應用模式，方便簡單。

　　1.2.2 基于標準協(xié)議

　　UcSTAR支持標準的XMPP協(xié)議及其絕大部分擴展協(xié)議，可以跟任何基于XMPP協(xié)議的系統(tǒng)互連。除IM系統(tǒng)外，UcSTAR其他的服務器如視音頻服務器的各種控制也支持XMPP協(xié)議。

　　UcSTAR平臺提供了TCP、UDP、Http 等多種協(xié)議的組件通訊方式，這樣就能在Web 頁面上實現(xiàn)動態(tài)顯示UcSTAR 在線狀態(tài)。

　　UcSTAR的音頻系統(tǒng)是基于VoIP技術(shù)的，它支持SIP和IAX2協(xié)議。
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