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冠譽(yù)科技推視杰V monitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)

2008/11/17

　　幾乎所有企業(yè)都需要管理客戶關(guān)系，在現(xiàn)代商務(wù)中，企業(yè)經(jīng)常使用一種技術(shù)來發(fā)展和管理這些溝通交流和各種關(guān)系，在全球大多數(shù)國家普遍采用的一種技術(shù)平臺(tái)是客戶服務(wù)中心，也稱為呼叫中心。它作為一個(gè)掌握客戶資料、為客戶提供綜合信息咨詢服務(wù)的平臺(tái)，隨著客戶對(duì)提供的服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，服務(wù)更加周到細(xì)致，對(duì)客戶所提出的疑問，做到及時(shí)回復(fù)。無論是工作質(zhì)量和工作態(tài)度，對(duì)客戶的影響都很大，這就需要有一種雙向智能遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)來協(xié)助我們順利完成工作，并達(dá)到一種最佳的服務(wù)結(jié)果。于是一種充分利用現(xiàn)有通信手段和計(jì)算機(jī)技術(shù)的現(xiàn)代化遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)——視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生。

　　隨著福建冠譽(yù)科技（www.vinone.com）“視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)”在客戶服務(wù)中心的上線運(yùn)作，可以很好地解決服務(wù)過程中遇到的種種問題，做到監(jiān)督到位，管理有序，讓視杰 V monitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)真正成為客戶服務(wù)監(jiān)督的堅(jiān)強(qiáng)后盾。無論是客戶與客戶服務(wù)中心聯(lián)系，咨詢相關(guān)問題，還是客戶服務(wù)中心向客戶提供業(yè)務(wù)信息，客戶服務(wù)中心都應(yīng)該向用戶提供一種始終如一、積極的服務(wù)。

　　視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的建立解決了客戶服務(wù)中心的咨詢、服務(wù)等問題；實(shí)現(xiàn)了投訴、建議受理及時(shí)；有問題能迅速解決，為客戶開辟一條暢通無阻的綠色通道。無需重新布線，只要在現(xiàn)有的電腦設(shè)備基礎(chǔ)上增加攝像頭及麥克風(fēng)就可以實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程雙向智能系統(tǒng)的架構(gòu)。視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)獨(dú)特的Internet傳輸機(jī)制，為視頻會(huì)議在IP網(wǎng)絡(luò)傳輸方面提供良好的QOS保障機(jī)制，實(shí)現(xiàn)南北網(wǎng)絡(luò)高速互訪，可適應(yīng)ADSL、LAN、DDN、ATM、SDH等各種復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；支持內(nèi)外網(wǎng)混合應(yīng)用；提高了客服中心的呼叫分配和應(yīng)答效率，提高了客服中心的形象，降低了服務(wù)成本。功能豐富而強(qiáng)大的視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系，減少了坐席服務(wù)技能的差異，大大提高了業(yè)務(wù)處理效率和服務(wù)水平；通過視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的畫面監(jiān)控也可以清楚了解到客服人員的工作狀態(tài)和服務(wù)過程，對(duì)服務(wù)不到位的情況，主管可以隨時(shí)隨地使用桌面微機(jī)、筆記本通過雙向音頻傳輸功能對(duì)客服人員及時(shí)做出糾正指導(dǎo)。同時(shí)，視杰Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)的錄制功能，可將整個(gè)監(jiān)控過程進(jìn)行錄制，錄制的文件格式為通用的ASF格式，可使用Windows Mediaplayer進(jìn)行播放；實(shí)時(shí)抓拍和錄像保存，錄像回放，為客服工作開展和服務(wù)調(diào)整，發(fā)展目標(biāo)的制定提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。

　　隨著我國信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，客戶服務(wù)中心正在經(jīng)歷一個(gè)高速發(fā)展和普及的過程。那些以傳統(tǒng)方式經(jīng)營和服務(wù)的企業(yè)，已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代客戶的要求，如果電話訪問量很大來不及接聽，打電話進(jìn)來只能聽見占線的聲音，這樣就無形中流逝了一部分等待的客戶。視杰Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)可以通過分組管理視頻服務(wù)器，迅速切換不同監(jiān)控畫面，靈活多樣的畫面分割模式，有利于多方位監(jiān)控，能更有力掌控客服中心整體運(yùn)行狀況，對(duì)客服中心的督導(dǎo)更加到位，從而使得客戶服務(wù)中心能夠從根本上解決上述問題正常運(yùn)作。

　　福建冠譽(yù)科技（www.vinone.com）“視杰 Vmonitor遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)”采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)界面，為用戶提供系統(tǒng)化、智能化、人性化的服務(wù)。在當(dāng)前日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，各企業(yè)及服務(wù)行業(yè)無不想通過快速高效的服務(wù)留住客戶，滿足各類客戶的需求和喜好，為其提供人性化的便捷服務(wù)，提高客戶忠誠度，增加企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，而視杰 Vmonitor 遠(yuǎn)程監(jiān)控服務(wù)系統(tǒng)就是客戶服務(wù)中心一個(gè)最有力的技術(shù)平臺(tái)。

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