三地MC-CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
2012/04/25
簡介
三地MC-CRM系統(tǒng)是以三地多媒體呼叫中心技術(shù)為基礎(chǔ)，深入融合客戶關(guān)系管理的理念和方法的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。自2005年成功研發(fā)以來，在汽車、物流快遞、傳媒、電子商務(wù)等多個行業(yè)得到快速推廣，應(yīng)用于客戶的會員管理、業(yè)務(wù)招攬、回訪調(diào)查、投訴跟蹤、潛客管理等CRM的各個環(huán)節(jié)，在擴(kuò)大業(yè)務(wù)、提高效率、提高滿意度、減少人力等方面發(fā)揮了顯著作用。
MC-CRM在廣汽本田案例的實(shí)際使用中，售后招攬來廠率、老客戶介紹成功率等各項(xiàng)KPI平均提高超過20%。實(shí)踐表明，MC-CRM不僅是一套融合了先進(jìn)流程和理念的專業(yè)管理軟件，更是一套服務(wù)營銷的知識體系和工作方法，是能把復(fù)雜管理變?yōu)楹唵尾僮鞯母咝芟到y(tǒng)。
特點(diǎn)
基于多媒體呼叫中心：
基于三地呼叫中心平臺（QucikVoice）之上，將電話、在線客服、傳真、短信、郵件、VOIP、3G等多種通訊技術(shù)與銷售、咨詢、投訴、救援、關(guān)懷、招攬、會員、信息發(fā)布等相關(guān)業(yè)務(wù)緊密集成，客戶接觸點(diǎn)更豐富，工作效率更高。
實(shí)現(xiàn)多渠道的營銷：
可通過網(wǎng)站、在線客服、電話、現(xiàn)場等方式收集來自各種渠道的銷售錢索，進(jìn)行匯總、分析，把銷售機(jī)會分配給最合適經(jīng)銷商。企業(yè)可跟蹤銷售流程中各方面狀態(tài)，有效提升銷售機(jī)會成單率。
可視化智能任務(wù)管理：
統(tǒng)一管理各種業(yè)務(wù)請求（如銷售機(jī)會、投訴、咨詢、未接來電等），根據(jù)員工實(shí)際工作量與工作質(zhì)量合理分配任務(wù)。員工只需打開個人任務(wù)看板即可了解個人任務(wù)信息以及任務(wù)完成情況，并能幫助管理者快速確定業(yè)務(wù)請求解決時間、測評員工生產(chǎn)效率、重新調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作量。
可視化決策分析：
通過專業(yè)“SparkLine”、“Bullet”圖表技術(shù)構(gòu)架的DashBoard應(yīng)用，為各級管理角色提供可視化商務(wù)智能的信息，只需打開相關(guān)業(yè)務(wù)看板，就可實(shí)時獲取相關(guān)業(yè)務(wù)目標(biāo)、績效達(dá)成情況，以及歷史趨勢和比較分析，準(zhǔn)確了解剛剛出現(xiàn)的機(jī)會和關(guān)鍵問題。而且系統(tǒng)還提供了圖型化的實(shí)時預(yù)警功能，用戶可自行定義預(yù)警規(guī)則以及提醒方式，使用戶可以快速識別業(yè)務(wù)趨勢的變化并作出應(yīng)對。
量化渠道管理：
自動按用戶定義的規(guī)則（按比例、按業(yè)務(wù)等級、按過往歷史、按工作量等），生成相關(guān)調(diào)查對象，通過問卷調(diào)查平臺，對經(jīng)銷商執(zhí)行的各種業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)查評分，所有經(jīng)銷商考核都可以通過分值來展現(xiàn)。結(jié)果真實(shí)可回溯，并可快速定位存在問題的經(jīng)銷商，監(jiān)督其改進(jìn)。
CTI論壇報道
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