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南京電視臺就汽車業(yè)呼叫中心發(fā)展采訪三地信息

2008/09/08

　　關(guān)鍵字：汽車業(yè)呼叫中心系統(tǒng)、汽車業(yè)客戶服務(wù)、汽車業(yè)會員管理系統(tǒng)

　　7月23日，中共南京市委宣傳部萬勝先生、南京電視臺新聞綜合頻道制片人張鵬先生以及南京日報記者王健先生專程來到三地公司廣州總部，就汽車業(yè)呼叫中心的應(yīng)用對三地公司副總經(jīng)理龐勝先生進行了采訪。

　　據(jù)龐勝先生介紹，中國汽車行業(yè)競爭非常激烈，不夸張的說“服務(wù)”已經(jīng)等同于汽車品牌的價值和地位。如何更好的服務(wù)客戶，提高對品牌的忠誠度，使得客戶享受到服務(wù)帶來的舒適感、愉悅感、和更高層次的尊貴感，是各大汽車廠商面臨的挑戰(zhàn)。而依托聯(lián)絡(luò)中心來開展客戶服務(wù)，客戶信息搜集以及售后服務(wù)跟蹤，已成為提升企業(yè)形象，提高客戶滿意度的最佳解決途徑。

　　三地信息MC-CRM 2.0汽車呼叫中心系統(tǒng)，經(jīng)過200多家4S店、超過1000個4S店座席的操作和逐步完善，形成了一套科學(xué)完整的汽車專營店客戶服務(wù)營銷體系，能夠有效地提高車輛保有量，增加汽車來廠臺次，提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，增加老客戶二次購買率。汽車廠商(集團商或特約店)可以使用三地MC-CRM 2.0汽車呼叫中心系統(tǒng)進行多種方式的服務(wù)和營銷�？蛻粽袛�、售后回訪、問卷調(diào)查、錄音管理、投訴處理、知識庫、統(tǒng)計報表等各種功能模塊可以實現(xiàn)客戶引導(dǎo)和信息反饋流程化，監(jiān)督職能和目標管理的可視化。另外，三地會員管理則體現(xiàn)了會員分級別、成本最優(yōu)化管理的理念和策略，使得汽車廠商能夠把寶貴的資源用來服務(wù)最有價值的客戶，使他們能夠體驗到個性化的獨特服務(wù)。并且，系統(tǒng)還針對提高客戶黏度加入了一些全新的創(chuàng)意，例如在會員系統(tǒng)推廣中使用新型透視積分卡，不僅使會員卡的外觀精致高雅，而且使會員隨時了解自己的當前積分、行使里程等，便捷地享受不同積分等級的差異化服務(wù)。

三地信息汽車業(yè)成功案例：

　　2006年，廣州本田總部與三地信息簽訂協(xié)議，在全國范圍內(nèi)近300家廣州本田4S店全面導(dǎo)入三地汽車專營店MC-CRM多媒體客戶關(guān)系管理系統(tǒng)。2007年廣州本田在國際權(quán)威機構(gòu)J.D.Power售后服務(wù)滿意度排名提升5位，在國內(nèi)《 2007年中國汽車售后服務(wù)滿意度調(diào)查報告》中排名第二。

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