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深海捷科技Mixcall呼叫中心進駐東風(fēng)日產(chǎn)4S店

2011/05/24

　　CTI論壇(ctiforum)5月24消息（記者 潘婷婷): 近日，深海捷科技Mixcall呼叫中心，正式入駐湖北某東風(fēng)日產(chǎn)4S店。

　　深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng)，充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術(shù)，實現(xiàn)了汽車4S集團（店）客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　從技術(shù)上，將傳統(tǒng)的單一電話渠道，升級為集電話、CRM、OA、傳真、E-mail、短信等于一體的融合通信系統(tǒng)。

　　從策略上，將傳統(tǒng)的成本中心轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的價值中心，從傳統(tǒng)的單一部門孤軍奮戰(zhàn)到現(xiàn)在的跨部門協(xié)同工作。

　　從業(yè)務(wù)上，變提高客戶滿意度為提高客戶忠誠度，變大眾營銷為一對一營銷。

　　深海捷科技Mixcall汽車4S店呼叫中心系統(tǒng)，以其先進、穩(wěn)定和多樣化的優(yōu)勢，運用CTI、CC、GPS、GIS、GPRS、CRM等工具，集成產(chǎn)品洞察、客戶洞察、渠道管理、客戶獲取和客戶關(guān)懷等功能，重構(gòu)4S集團（店）在汽車產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，將4S集團（店）打造為Telematics產(chǎn)業(yè)鏈的核心。

CTI論壇報道


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