呼叫中心建設(shè)方案比較
2010/01/06
呼叫中心作為集成公司通信、內(nèi)部管理以及客戶關(guān)系管理(CRM)的核心平臺,被越來越多的企業(yè)所接受。同時由于技術(shù)的進(jìn)步,尤其是基于軟交換的NGN技術(shù)的成熟,這些技術(shù)應(yīng)用到呼叫中心領(lǐng)域,使呼叫中心設(shè)備的成本大幅下降,同時功能越來越強(qiáng)大,接口越來越靈活,穩(wěn)定性也可以與基于大型交換機(jī)的呼叫中心相媲美。呼叫中心建設(shè)有三種形式:自建式,托管式和外包式。很多企業(yè)在建立呼叫中心的時候,搞不清楚到底哪種方式更加適合自己,經(jīng)常有朋友來咨詢我,在這里我簡單介紹一下。CTI論壇編輯
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