中國電信廣州分公司10000號通過COPC認證
2009/05/26
最近，中國電信廣州分公司10000號客戶服務中心通過了COPC認證，標志著中國電信廣州分公司客戶服務水平挺進世界級高績效運營標準的行列，提高了電子渠道業(yè)務受理量，增強了廣州分公司外包服務的綜合競爭力，預計電子渠道業(yè)務受理量將提高50％，并帶來超過1000萬元的呼叫中心外包商機。COPC（Customer
Operations Performance Centre，）即顧客運營績效中心，代表的是國際一流呼叫中心的運營水平，堪稱呼叫中心行業(yè)的“奧斯卡獎”，COPC認證進入中國6年多來通過其認證的企業(yè)僅有聯(lián)想集團、上海微創(chuàng)和上海移動。
目前金融危機仍在演繹中，企業(yè)面臨著降低成本、提高運營效率，爭取效益最大化的艱難課題，而COPC代表高品質、高績效、低成本的呼叫中心運營水平，擁有COPC認證資質成為香港企業(yè)、外資企業(yè)和國內中小企業(yè)選擇呼叫中心外包服務提供商的關鍵因素之一。通過COPC認證后，中國電信廣州分公司10000號僅4月就已經簽約3名外企客戶，年收入預計超過60萬元，更可喜的是，香港企業(yè)和一些呼叫中心的外包行業(yè)領先企業(yè)主動同中國電信廣州分公司聯(lián)系，表達合作意向，在談項目預計一年帶來超過1000萬的收入。
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