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井星科技 WILCOM CTI系統(tǒng)

2008/11/13

　　WILCOM CTI系統(tǒng)將CTI主流應(yīng)用帶進(jìn)了專業(yè)的呼叫中心。使得通過普通PC即可以完成自動(dòng)撥號(hào)、會(huì)議電話等電話功能 ，并且與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)主機(jī)及其客戶機(jī)相配合，提供消息管理。座席代表能夠迅速地用電腦處理呼叫并且使用應(yīng)用程序進(jìn)行自動(dòng)撥號(hào)。系統(tǒng)還可以利用主叫信息以及呼叫提示位進(jìn)行實(shí)時(shí)的檢索和操作并將數(shù)據(jù)顯示給坐席電腦。系統(tǒng)還可以根據(jù)一定條件的計(jì)劃安排（如市場(chǎng)調(diào)查、客戶要求的回叫等），進(jìn)行呼出管理，完成預(yù)覽或預(yù)測(cè)呼出，以提高服務(wù)的效率和水平。

　　此外，WILCOM CTI系統(tǒng)另外可擴(kuò)展多種復(fù)雜應(yīng)用，除了簡(jiǎn)單的屏幕彈出應(yīng)用外，如：智能呼叫路由，商業(yè)處理自動(dòng)化，呼叫處理自動(dòng)化，坐席桌面自動(dòng)化，目錄和文件管理以及數(shù)據(jù)庫信息管理。應(yīng)用軟件能夠提供基本的電話功能，完善的呼叫中心管理，甚至能夠?yàn)橛脩艄芾碚Z音郵件、電子郵件以及傳真。

系統(tǒng)架構(gòu)

高可靠的CTI雙機(jī)熱備方案

　　CTI 高可靠性方案確保在系統(tǒng)出現(xiàn)故障以后，坐席軟電話登入/登出不受任何影響。
確保IVR、傳真、錄音等周邊系統(tǒng)正常工作。
系統(tǒng)正常運(yùn)行下，可起到負(fù)載均衡的作用。



CTI數(shù)據(jù)統(tǒng)一配置


Web頁面配置呼叫中心數(shù)據(jù)： 監(jiān)控系統(tǒng)

座席軟電話


　　話機(jī)和計(jì)算機(jī)終端的有機(jī)整合，將為話務(wù)員提供一個(gè)用戶界面友好、功能集中的工作平臺(tái)。計(jì)算機(jī)終端運(yùn)行的代理應(yīng)用將針對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)流程和特點(diǎn)定制，提供電腦與電話的整合。

　　借助CTI服務(wù)器實(shí)現(xiàn)接聽、掛機(jī)、轉(zhuǎn)接、呼叫等電話功能（軟電話），以及顯示呼叫日志、座席個(gè)人統(tǒng)計(jì)等。

　　可以通過與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的連接，及時(shí)顯示和輸入客戶信息、話術(shù)提示、資料查詢

CTI論壇編輯


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