暢信達(dá)OP400電信增值業(yè)務(wù)平臺
2011/10/18
一、OP400概述
2.IP中繼方式：
三、系統(tǒng)功能
3.1.業(yè)務(wù)功能：
1、智能轉(zhuǎn)接：解決企業(yè)多部電話難以記憶，銷售電話占線、無人接聽，客戶咨詢無人受理而丟單的煩惱。
2、區(qū)域轉(zhuǎn)接：企業(yè)多區(qū)域銷售，聯(lián)系方式多，宣傳成本居高不下，解決各區(qū)域客戶咨詢混亂的難題。
3、號碼終身不變：企業(yè)選擇了400號碼不會由開企業(yè)地址的變更、分公司的增加、業(yè)務(wù)規(guī)模的擴(kuò)大而改變號碼
4、企業(yè)總機(jī)：解決企業(yè)多部門、多電話，合作客戶不知找誰，各部門責(zé)任不清而跑單得危險(xiǎn)。
5、留言系統(tǒng)：企業(yè)電話占線、無人接聽時(shí)客戶咨詢電話照常受理，避免客戶對企業(yè)服務(wù)意識評價(jià)低。
6、彩鈴設(shè)置：在客戶等待電話接聽的時(shí)候，進(jìn)行一對一的企業(yè)宣傳，可以設(shè)置祝福語也可設(shè)置企業(yè)簡介，提高客戶感知度，并有效節(jié)省客服成本！
7、惡意呼叫控制：主被叫方分?jǐn)偢顿M(fèi)，會因付出成本而減少惡意呼叫。
8、話單查詢：對話費(fèi)進(jìn)行實(shí)時(shí)查詢，做到明明白白消費(fèi)！全國各地的受話情況，由此所有呼叫量的地域、撥打時(shí)間、消費(fèi)情況將一目了然。
9、漏電查詢：系統(tǒng)對于沒有選擇留言的來電客戶，將作為漏電在企業(yè)管理后臺提示，客戶電話號碼將在后臺顯示。
10、來電分析：對客戶來電進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為公司決策和業(yè)務(wù)提供依據(jù)與支持！在全網(wǎng)清單的基礎(chǔ)上提供實(shí)時(shí)話務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，對系統(tǒng)來話情況、話路分配情況進(jìn)行按主叫、被叫、按業(yè)務(wù)類別、按時(shí)間段等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
12、專用密碼輸入功能，為會員客戶提供貴賓服務(wù)：企業(yè)客戶可以事先要求所有來電都需要先輸入正確的密碼后才能接通，既能有效控制費(fèi)用又可以為會員客戶提供貴賓服務(wù)。
3.2.功能列表
運(yùn)營商：
|
管理員部分 |
部門管理、組別管理、管理員、系統(tǒng)菜單、數(shù)據(jù)清理、系統(tǒng)界面、備份恢復(fù) |
| 代理商部分 | 級別管理、代理商管理 |
| 客戶部分 | 開戶/銷戶、客戶審核、客戶開通、企業(yè)分機(jī)、彩鈴審批、客戶業(yè)務(wù)、通話清單、黑名單管理、白名單管理、電話凍結(jié)列表、呼叫來源分析、客戶消費(fèi)、銷戶客戶管理 |
| 財(cái)務(wù)部分 | 入款管理、入款審核、財(cái)務(wù)管理、發(fā)票管理、退款查詢 |
| 呼轉(zhuǎn)號碼 | 呼轉(zhuǎn)號碼管理、時(shí)段呼轉(zhuǎn)管理、星期呼轉(zhuǎn)管理、無條件呼轉(zhuǎn)管理、區(qū)號分組管理、區(qū)域呼轉(zhuǎn)管理、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)管理、語音菜單管理、語音文件管理 |
| 參數(shù)部分 | 手機(jī)卡類型、手機(jī)區(qū)號管理、城市管理、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)管理、號碼段管理、最低消費(fèi)分類、號碼管理、產(chǎn)品包管理、信息配置、返款比例 |
| 月度統(tǒng)計(jì) | 月度處理、月度消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、月度消費(fèi)匯總、扣費(fèi)失敗查詢、返款管理 |
| 報(bào)表部分 | 每日報(bào)表、業(yè)務(wù)總表 |
| 其它部分 | 登錄日志、投訴建議管理、新聞通告管理、操作日志 |
代理商：
|
信息維護(hù) |
資料管理、二級代理 |
| 客戶模塊 | 客戶列表、客戶審核管理、客戶開通管理、企業(yè)分機(jī)管理、客戶業(yè)務(wù)管理、彩鈴申請管理、客戶通話清單、黑名單信息、白名單信息、凍結(jié)電話列表、客戶消費(fèi)情況、電話來源分析 |
| 財(cái)務(wù)模塊 | 申請發(fā)票、入款扣款、入款扣款審核、退款管理、財(cái)務(wù)分析 |
| 呼轉(zhuǎn)模塊 | 呼轉(zhuǎn)號碼維護(hù)、時(shí)段呼轉(zhuǎn)維護(hù)、星期呼轉(zhuǎn)維護(hù)、無條件呼轉(zhuǎn)維護(hù)、區(qū)號分組維護(hù)、區(qū)域呼轉(zhuǎn)維護(hù)、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)維護(hù)、語音菜單維護(hù)、語音文件維護(hù) |
| 月統(tǒng)計(jì)模塊 | 月度處理信息、月消費(fèi)統(tǒng)計(jì)、扣費(fèi)失敗信息、返款比例管理、返款信息 |
| 報(bào)表模塊 | 日報(bào)表 |
| 其它模塊 | 投訴和建議、新聞和通告 |
客戶：
|
基本信息 |
基本資料、分機(jī)管理、業(yè)務(wù)控制、彩鈴申請、通話明細(xì)、黑名單、白名單、呼叫來源 |
| 財(cái)務(wù)情況 | 余額查詢、發(fā)票申請、消費(fèi)明細(xì)、充值查詢 |
| 呼轉(zhuǎn)管理 | 號碼維護(hù)、時(shí)段呼轉(zhuǎn)、星期呼轉(zhuǎn)、無條件呼轉(zhuǎn)、區(qū)號分組、區(qū)域呼轉(zhuǎn)、默認(rèn)呼轉(zhuǎn)、語音菜單、語音文件 |
| 其它管理 | 投訴建議、新聞通告 |
四、系統(tǒng)配置清單
1.數(shù)字中繼方式（每臺服務(wù)器）：
|
項(xiàng)目 |
型號與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統(tǒng) |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統(tǒng) |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 接口卡 | 2塊4口數(shù)字中繼板卡，支持ss7、isdn-pri |
| 合計(jì) | |
2.IP中繼方式（每臺服務(wù)器）：
|
項(xiàng)目 |
型號與描述 |
| MVB2000 | MVB2000軟件系統(tǒng) |
| OP400 | OP400業(yè)務(wù)系統(tǒng) |
| 服務(wù)器 | IBM-System x3650（7979B4C） |
| 合計(jì) | |
CTI論壇編輯
| 暢信達(dá)GPS呼叫中心平臺解決方案 2011-10-14 |
| 暢信達(dá)物業(yè)管理呼叫中心解決方案 2011-10-10 |
| 暢信達(dá)居家養(yǎng)老呼叫中心參展第六屆老年產(chǎn)業(yè)博覽會 2011-09-23 |
| 譽(yù)德貿(mào)易采用暢信達(dá)呼叫中心系統(tǒng)平臺 2011-09-21 |
| 暢信達(dá)CCOP2000電信級呼叫中心運(yùn)營平臺 2011-09-14 |