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展望軟件為撫順供電公司95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)提供搬遷實(shí)施方案

2007/12/04

圖2-1-1 切換前系統(tǒng)工作示意圖

　　網(wǎng)通公司對(duì)95598通訊線路切換后，備用系統(tǒng)接替主系統(tǒng)工作，如圖2-1-2所示：

圖2-1-2 切換后系統(tǒng)工作示意圖

　　在以上過(guò)程中，如果不考慮網(wǎng)通公司對(duì)95598通訊線路進(jìn)行切換的時(shí)間，那么從電力用戶一方的感覺(jué)，系統(tǒng)運(yùn)行是連續(xù)的，并沒(méi)有進(jìn)行調(diào)整的感覺(jué)。

　　2.2 保證使用功能

　　在系統(tǒng)搬遷的過(guò)程中，將目前的系統(tǒng)服務(wù)器和設(shè)備分成主、備兩個(gè)部分，這樣，原來(lái)運(yùn)行在不同服務(wù)器上的不同應(yīng)用軟件就要進(jìn)行調(diào)整，如數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、應(yīng)用服務(wù)器軟件和業(yè)務(wù)軟件，要放在一臺(tái)服務(wù)器上運(yùn)行，如圖2-2-1所示：

圖2-2-1 軟件結(jié)構(gòu)變更示意圖

　　盡管由于軟件位置進(jìn)行了調(diào)整，但是并不會(huì)因此影響整個(gè)系統(tǒng)的使用功能。不論是撥打電話的電力用戶，還是使用系統(tǒng)的座席和管理人員，他們都不會(huì)感覺(jué)到系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)的變化，和以往一樣，正常的使用系統(tǒng)。

　　2.3 數(shù)據(jù)完整性

　　數(shù)據(jù)完整性是“實(shí)時(shí)搬遷”方案中需要實(shí)現(xiàn)的重要目標(biāo)�？头�系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)，不僅為本系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)分析功能提供數(shù)據(jù)源泉，同時(shí)也為本供電公司和省電力有限公司的其它管理系統(tǒng)提供有力支持。因此，在搬遷的過(guò)程中，要制定妥善的數(shù)據(jù)保存和備份方案，保證數(shù)據(jù)的完整。

3. 條件約束

　　3.1 95598通訊線路切換

　　在主、備系統(tǒng)準(zhǔn)備好的情況下，網(wǎng)通公司對(duì)95598通訊線路的切換時(shí)間就是系統(tǒng)對(duì)外間斷的時(shí)間，因此，此過(guò)程應(yīng)該盡量的短，這樣才能最大限度的減少對(duì)電力用戶的影響。應(yīng)該在95598線路空閑時(shí)進(jìn)行切換，不要使呼入系統(tǒng)的用戶電話掉線，使用戶不滿。

　　3.2 工作地點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)狀況

　　由于95598客服系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴性很強(qiáng)，特別是在“實(shí)時(shí)搬遷”方案中，在切換前后，兩套系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交換頻繁，因此，必須保證兩個(gè)地點(diǎn)之間的網(wǎng)絡(luò)通暢。

　　在系統(tǒng)切換前后過(guò)程中，在兩個(gè)地點(diǎn)都要進(jìn)行大量的準(zhǔn)備和備份工作，還有設(shè)備的拆卸和安裝工作，在此過(guò)程中，要保證兩個(gè)工作地點(diǎn)的局域網(wǎng)絡(luò)通暢，確保工作正常進(jìn)行。

4. 搬遷工作方案

　　撫順供電公司95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的搬遷工作主要由8個(gè)步驟組成，如圖4-1所示：

圖4-1 搬遷過(guò)程圖示

5. 結(jié)束語(yǔ)

　　撫順供電公司95598客戶服務(wù)中心“實(shí)時(shí)搬遷”工作，不僅是系統(tǒng)硬件位置的簡(jiǎn)單變遷，而且是系統(tǒng)整體優(yōu)越性的重要展現(xiàn)。展望軟件建設(shè)的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的良好的系統(tǒng)架構(gòu)和備份機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的連續(xù)無(wú)縫運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，最大限度的減少系統(tǒng)間斷時(shí)間，最大限度的減少對(duì)電力用戶的影響，使95598電力服務(wù)熱線的品牌更加深入人心，在供電企業(yè)和用戶之間建立起一座和諧的橋梁。

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