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DS-TSP快速開發(fā)平臺 呼叫中心新趨勢

韓利 2009/05/21

　　曾幾何時(shí)，需求反復(fù)變更，實(shí)施成本過高；開發(fā)周期漫長，產(chǎn)品質(zhì)量不高；系統(tǒng)維護(hù)繁瑣，系統(tǒng)擴(kuò)展不靈活；缺乏行業(yè)積累，經(jīng)驗(yàn)復(fù)用性差等等這些問題日益成為呼叫中心廠商發(fā)展中的瓶頸，尤其在競爭日益激烈的今天，這些問題猶如一塊塊巨石，壓得我們即將窒息。

　　呼叫中心從誕生那一刻起，成本和建設(shè)周期就被客戶需求所牽引，也許這本身并沒有錯(cuò)，任何產(chǎn)品都是為了市場需要才有存在的價(jià)值。但是而今，越來越多的呼叫中心廠商卷入了客戶需求復(fù)雜多變，開發(fā)周期漫長，成本直線上升的泥沼。面對這樣的困境，有一種呼聲越來越迫切：就沒有一條既能滿足客戶需求即時(shí)變更，又能縮短開發(fā)周期，方便客戶維護(hù)的雙贏之路嗎？有需求就有市場，答案就在眼前，鼎晟DS-TSP快速開發(fā)平臺應(yīng)運(yùn)而生！

　　也許你會問，它真的能實(shí)現(xiàn)我們一直祁盼的“開發(fā)周期短、需求變更靈活、維護(hù)成本低”的心愿嗎？

　　TSP快速開發(fā)平臺是一個(gè)以聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)框架為基礎(chǔ)，采用先進(jìn)的“SOA”（面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)）架構(gòu)理念，完全模塊化，無需安裝，實(shí)現(xiàn)快速開發(fā)呼叫中心業(yè)務(wù)應(yīng)用的平臺。它包含了呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)系統(tǒng)開發(fā)的全過程，從項(xiàng)目模板選擇、頁面模板選擇、控件選擇一直到項(xiàng)目的版本管理、構(gòu)建編譯等等一應(yīng)俱全，是鼎晟科技為呼叫中心廠商、系統(tǒng)集成商、用戶精心打造的快速、靈活的開發(fā)工具。

　　它是在積累了多年的呼叫中心開發(fā)和維護(hù)經(jīng)驗(yàn)上，打破了只有專業(yè)的技術(shù)型公司才能建設(shè)呼叫中心的傳統(tǒng)、每一次小需求的變更都需復(fù)雜的流程設(shè)計(jì)和漫長的開發(fā)周期的現(xiàn)狀、只有專業(yè)人員才能做得了開發(fā)的思維等傳統(tǒng)呼叫中心的種種弊端，真正實(shí)現(xiàn)我們想要的結(jié)果：邊調(diào)研邊開發(fā)，實(shí)時(shí)引導(dǎo)客戶需求；不需要編碼，通過“拖拽”方式即可快速實(shí)現(xiàn)客戶需求；代碼系統(tǒng)自動生成，產(chǎn)品質(zhì)量如一；系統(tǒng)耦合度低，可以實(shí)現(xiàn)自動升級；脫離重復(fù)的代碼編寫，更加專注客戶業(yè)務(wù)需求；積累項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，方便快速開發(fā)和實(shí)施，有效降低成本；客戶不再依賴廠家復(fù)雜而漫長的業(yè)務(wù)變更，可以自己隨心所欲進(jìn)行修改……

　　在這里，你會找到滿意的答案！

　　當(dāng)今社會，市場競爭何其激烈，削尖了腦袋往里擠也許并不是最明智的，靜觀其變而謀其道也許才是上策。全面快速滿足客戶的業(yè)務(wù)需求和變更，控制開發(fā)和實(shí)施的高額成本，從而提高核心競爭力，做到這一點(diǎn)，其實(shí)并不難！相信聰明的你定會有聰明的選擇！

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