鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)服務(wù)于銀川市商務(wù)局
2008/08/04
為使銀川市整個(gè)公共事業(yè)能用一個(gè)聲音說(shuō)話，一個(gè)統(tǒng)一的形象對(duì)外，更好的服務(wù)于民眾，極大地方便群眾生活，使群眾的問(wèn)題得到及時(shí)妥善的解決，需要建立一個(gè)便民服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)。
最終，銀川市商務(wù)局選擇鼎晟科技DS-iTouch聯(lián)絡(luò)中心系統(tǒng)作為服務(wù)支撐平臺(tái)，它是一個(gè)面向全社會(huì)的服務(wù)平臺(tái)，可通過(guò)多渠道接入（包括電話、傳真、短信、Email、互聯(lián)網(wǎng)），為廣大群眾提供勞動(dòng)就業(yè)、慈善捐助、社會(huì)保障、計(jì)生醫(yī)療、法律服務(wù)、公交、燃?xì)�、供熱等領(lǐng)域內(nèi)的政策咨詢、投訴建議、搶險(xiǎn)搶修、業(yè)務(wù)查詢、一般性求助等服務(wù)。把各個(gè)領(lǐng)域的便民服務(wù)統(tǒng)一到一個(gè)熱線語(yǔ)音平臺(tái)，最終建成全市統(tǒng)一的涵蓋整個(gè)城市的現(xiàn)代信息化便民服務(wù)平臺(tái)，做到受理及時(shí)、反應(yīng)快速、處理到位，使便民公共事業(yè)成為各級(jí)單位及社會(huì)實(shí)體與群眾關(guān)系、創(chuàng)建行業(yè)服務(wù)品牌的一項(xiàng)重要舉措。
CTI論壇編輯
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