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Audiolog錄音系統(tǒng)應用案例：上海微創(chuàng)軟件有限公司

2008/11/14

　　客戶信息：上海微創(chuàng)軟件有限公司（Shanghai Wicresoft Co., Ltd）

　　作為中國領先的ITO和BPO服務提供商，上海微創(chuàng)軟件多年來持續(xù)為眾多行業(yè)領先公司提供專業(yè)的技術和服務解決方案，所涵蓋的領域包括高科技、通信、制造業(yè)和分銷與零售業(yè)。

　　微創(chuàng)的客戶遍布全球，其中外國客戶包括美國的微軟、英特爾、惠普和Atheros公司等，中國的客戶有中國電信、中國移動、華為、聯(lián)想、盛大網絡等。微創(chuàng)軟件同時也是微軟在中國的最佳VAR和LAR之一。

　　微創(chuàng)始終秉持“客戶至上”原則，通過高質量的服務奉獻完美客戶體驗。微創(chuàng)軟件的行業(yè)領先者與創(chuàng)新者地位已被眾多國際機構認可，屢獲殊榮。展望未來，微創(chuàng)軟件將一如既往，繼續(xù)致力于成為值得信賴的世界級技術與服務外包提供商!

解決方案：

　　1.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務部呼叫中心上海分中心

　　主要業(yè)務：為某大型軟件公司提供售后服務的呼叫中心

　　項目進程：

2006年初我們第一次為Wicresoft提供Audiolog錄音系統(tǒng); 64路數(shù)字接口系列，配合DVD-RAM離線備份，錄音歷史資料檢索和播放功能, 實時監(jiān)聽功能等.

2006年3月完成以上Audiolog錄音系統(tǒng)的擴容升級，錄音通道擴容至96路全程錄音。

2006年5月應WicreSoft的業(yè)務發(fā)展需求, 完成第三次錄音通道擴容，錄音通道擴容至144路。

　　呼叫中心環(huán)境：

語音交換機: Nortel 交換機

CTI: Nortel Symposium

錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)

錄音方式: CTI控制錄音，數(shù)字話機并線方式

方案拓撲圖：

實現(xiàn)功能：

　　通過2次擴容升級后，Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)能支持144路數(shù)字電話的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，獲取CTI隨路數(shù)據便于用戶錄音資料檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　采用DVD刻錄進行錄音文件的離線備份，使錄音文件保存更長久。

　　2.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務部呼叫中心北京分中心

　　主要業(yè)務：為某大型IT公司提供售后服務的呼叫中心

　　項目進程： 

2008年4月，我們?yōu)閃icresoft提供Audiolog VoIP系列錄音系統(tǒng)10路并發(fā)錄音，并于當月完成安裝調試并通過驗收；

2008年10月完成系統(tǒng)升級并擴容至40路，并于2008年10月完成安裝調試并通過驗收。

　　呼叫中心環(huán)境：

語音交換機: Nortel 交換機

CTI : Nortel Symposium

錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)

錄音方式: CTI控制錄音，VoIP SPAN方式（sniffer抓包）

整體拓撲圖：

實現(xiàn)功能：

　　通過1次擴容升級后，Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)支持50路VoIP電話的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，并從中拿到錄音檢索參數(shù)，便于用戶檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

　　3.微創(chuàng)公司BPO業(yè)務部呼叫中心蘇州分中心（安裝調試中）

　　項目進程：

　　2008年10月，我們繼續(xù)向Wicrsoft提供Audiolog錄音系統(tǒng)104路數(shù)字錄音通道。

　　呼叫中心環(huán)境：

語音交換機: Nortel 交換機

CTI : Nortel Symposium

錄音系統(tǒng): Audiolog 錄音系統(tǒng)

錄音方式: CTI控制錄音，數(shù)字話機并線方式

方案拓撲圖：

實現(xiàn)功能：

　　Audiolog錄音系統(tǒng)現(xiàn)能支持104路數(shù)字電話的并發(fā)錄音。

　　Audiolog錄音系統(tǒng)能和Nortel交換機、Symposium CTI進行整合，并從中拿到錄音檢索參數(shù)，便于用戶檢索。

　　AIR錄音檢索功能：利用基于Web的工具，用戶可以通過PC機中的MSIE去檢索和回放存儲在Audiolog錄音服務器上的錄音記錄。通過簡單易用的瀏覽器界面，用戶可以利用錄音通道（Channel）、業(yè)務代表工號（Agent ID）、日期和時間（date and time）、錄音時長（duration）、參考（reference）或者備忘錄（memo）等條件方便的檢索錄音。

總結

　　作為美國Verint公司在大中華地區(qū)的分銷商，我們FDS公司一直致力于Audiolog錄音系統(tǒng)在大中華地區(qū)的推廣、安裝、維護、技術支持等多個方面. 至今已為微創(chuàng)公司提供共3套Audiolog錄音系統(tǒng)，總計298路錄音通道.分別采用了數(shù)字并線,VoIP多種錄音方式，完整的CTI整合,以及方便的Web檢索管理. 配合二年以上的優(yōu)質售后維護服務，得到微創(chuàng)公司對Audiolog錄音系統(tǒng)在高穩(wěn)定性，技術領先性，擴展靈活性等多方面的認可，并得到了微創(chuàng)公司對FDS公司的完善優(yōu)質售后服務的好評。

CTI論壇編輯

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