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天潤網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)助力永樂票務高效服務

2007/05/30

　　一年一度的“六一”兒童節(jié)即將來臨，對孩子們來說能過上一個有意義的兒童節(jié)比過春節(jié)還要快樂！看童話書，是小朋友們平時的最愛。然而，在兒童節(jié)這天能看部活靈活現(xiàn)的兒童童話劇將是最開心的一件事兒。

　　為了我們可愛的小朋友們能度過一個美好難忘的節(jié)日，全國最優(yōu)秀的兒童劇藝術家們將共同為首都小朋友奉獻一部名副其實的“年度巨獻”兒童劇。由著名舞臺劇導演陳薪伊任編劇和總導演，國內(nèi)六家優(yōu)秀藝術院團聯(lián)手打造的大型兒童劇《安徒生》即將于2007年6月1日在北京五個劇場同時上演。

　　永樂票務（www.228.com.cn）作為此次活動的票務總代理，早在年初就開始精心籌備小觀眾們的票務訂購服務工作。為了使小朋友們能隨時打電話到客服中心訂票，不受占線限制且不排隊等候就能購票，永樂票務客服訂票中心決定采用天潤融通的網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)，為小朋友們高效訂票服務。

　　北京天潤融通有限公司的網(wǎng)絡呼叫中心系統(tǒng)，不僅涵蓋傳統(tǒng)呼叫中心的語音導航、來電排隊，客戶資料彈屏、全程錄音、統(tǒng)計報表功能，還免費提供一個在線客戶關系管理（CRM）系統(tǒng)。此系統(tǒng)一個最大的特點還體現(xiàn)在能提供一個統(tǒng)一的電話號碼，且永不占線。網(wǎng)絡呼叫中心的這些功能特點正好吻合了永樂票務為小朋友們提供快捷方便的購票服務需求。所以，與永樂票務的合作從簽約到上線，僅用時不到5個工作日就上線投入使用了。

　　眼下，為了能使更多的小朋友們能在“六一”之前順利買到入場票，永樂的票務推廣工作還在如火如荼進行著，從互聯(lián)網(wǎng)到電臺、電視臺，報紙、戶外媒體等，都可以見到《安徒生》的巨幅宣傳。而一個新的訂票熱線電話號碼010-59059082也同時出現(xiàn)在公眾面前。這就是永樂票務與天潤融通合作部署的票務呼叫中心系統(tǒng)的熱線接入號，就是說北京15萬以上的小觀眾，可以通過這個訂票熱線享受到永樂票務客服人員熱情周到的服務，輕松訂到演出票，過一個童話般的兒童節(jié)。

CTI論壇編輯


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