BOSS建設(shè)首度引入COTS 北京移動(dòng)創(chuàng)立NGOSS樣板工程
2008/11/04
作為奧運(yùn)通信支撐的戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)，北京移動(dòng)的BOSS建設(shè)在過(guò)去三年當(dāng)中取得了巨大成果。在中國(guó)移動(dòng)BOSS 3.0規(guī)劃的指導(dǎo)下，北京移動(dòng)選擇與惠普、Amdocs合作，于2005年3月正式啟動(dòng)三期BOSS建設(shè)項(xiàng)目，并于2006年10月系統(tǒng)上線；在系統(tǒng)上線的同時(shí)，BOSS 3.0項(xiàng)目就開(kāi)始推出神州行暢聽(tīng)卡和神州行GPRS業(yè)務(wù)。
在上線之后，BOSS 3.0系統(tǒng)有效地支撐了北京移動(dòng)的運(yùn)營(yíng)新戰(zhàn)略，陸續(xù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)多個(gè)新業(yè)務(wù)需求的支撐：2007年1月實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)，2007年2月實(shí)現(xiàn)內(nèi)容計(jì)費(fèi)，2007年4月實(shí)現(xiàn)雙改單業(yè)務(wù)，2007年5月實(shí)現(xiàn)二期攜號(hào)轉(zhuǎn)品牌業(yè)務(wù)，2007年6月實(shí)現(xiàn)SP代碼升級(jí)，2007年11月實(shí)現(xiàn)大眾卡轉(zhuǎn)BOSS割接，2008年3月實(shí)現(xiàn)漫游資費(fèi)下調(diào)。總體看來(lái)，在BOSS 3.0上線后的一年零5個(gè)月中，BOSS 3.0支持的話單量、交易量和客戶量均迅猛翻倍。在實(shí)施過(guò)程中，北京移動(dòng)與國(guó)際廠商惠普、Amdocs進(jìn)行了卓有成效的交流。此次項(xiàng)目成功實(shí)施，為未來(lái)NGBOSS的實(shí)現(xiàn)提供了一個(gè)現(xiàn)實(shí)的參照。
需求分析著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)
北京移動(dòng)BOSS 3.0項(xiàng)目的成功實(shí)施，最突出的特點(diǎn)就在于使用了COTS產(chǎn)品，與多家國(guó)際廠商合作進(jìn)行系統(tǒng)集成。COTS是Commercial Off-The-Shelf的縮寫(xiě)，意指將商品化的產(chǎn)品或技術(shù)拿來(lái)直接使用，在系統(tǒng)集成領(lǐng)域，COTS指的是商業(yè)成熟軟件。在此次項(xiàng)目中，北京移動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心的項(xiàng)目相關(guān)工作人員，無(wú)疑承受著作為創(chuàng)新嘗試者所要面對(duì)的巨大壓力。
事實(shí)上，在BOSS 3.0項(xiàng)目啟動(dòng)之前，北京移動(dòng)曾針對(duì)舊版本系統(tǒng)進(jìn)行了定制化的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，但效果并不理想。由于原開(kāi)發(fā)廠商的架構(gòu)設(shè)計(jì)已嚴(yán)重影響系統(tǒng)的擴(kuò)展，單憑增加程序員來(lái)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的弱點(diǎn)導(dǎo)致了對(duì)業(yè)務(wù)需求滿足的延遲性以及質(zhì)量的不穩(wěn)定性。于是，北京移動(dòng)在公司內(nèi)部做了整體的調(diào)研決策，對(duì)需求進(jìn)行全面的評(píng)估，并按照集團(tuán)公司對(duì)BOSS 3.0的規(guī)劃，確定了BOSS 3.0的建設(shè)方向：搭建專業(yè)化、一體化、具備開(kāi)放性的電信級(jí)支撐系統(tǒng)。
所謂專業(yè)化，是指支撐系統(tǒng)不再由原來(lái)的集成商進(jìn)行定制化的開(kāi)發(fā)，而是將項(xiàng)目分解成多個(gè)專業(yè)化子系統(tǒng)，分別搭建并集成；同時(shí)每個(gè)專業(yè)化子系統(tǒng)各司其職，充分發(fā)揮其專業(yè)優(yōu)勢(shì)。要實(shí)現(xiàn)專業(yè)化，國(guó)際領(lǐng)軍廠商的產(chǎn)品，比如Amdocs的Billing產(chǎn)品等無(wú)疑成了最好的選擇。
所謂一體化，是指項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)建立良好協(xié)同的一體化業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，形成對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的端到端流程支撐，確保對(duì)最終客戶服務(wù)、合作伙伴服務(wù)的快速響應(yīng)，以及對(duì)新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)部署的快速響應(yīng)。一體化的成功，有賴于將多個(gè)優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品整合為一個(gè)有機(jī)整體；同時(shí)，這也是北京移動(dòng)針對(duì)過(guò)去系統(tǒng)中缺乏一體化運(yùn)行的問(wèn)題，所提出的必要改良目標(biāo)。一體化的支撐系統(tǒng)，要求系統(tǒng)內(nèi)部有明確的分工原則：合理功能分工、合理的數(shù)據(jù)分工、明確的跨系統(tǒng)流程的分工。
所謂開(kāi)放性，是指BOSS系統(tǒng)應(yīng)提供對(duì)外的可擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)接口，包括實(shí)時(shí)交易接口和文件交換接口。由于北京移動(dòng)過(guò)去采用定制化的系統(tǒng)，當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)時(shí)就會(huì)面對(duì)各種各樣的麻煩，因?yàn)榕f系統(tǒng)的接口是不開(kāi)放。實(shí)現(xiàn)可擴(kuò)展標(biāo)準(zhǔn)接口，能減輕運(yùn)營(yíng)商對(duì)廠商的技術(shù)依賴性，大大降低后續(xù)系統(tǒng)升級(jí)的難度；同時(shí)，在多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時(shí)，會(huì)更為便捷和順暢。
COTS軟件彰顯業(yè)務(wù)價(jià)值
通過(guò)這樣的需求分析并訂立目標(biāo)，北京移動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心討論認(rèn)為，選擇COTS軟件進(jìn)行集成，是一個(gè)值得嘗試的方法。相比于舊系統(tǒng)的定制化開(kāi)發(fā)思路，模塊軟件集成的思路的確更勝一籌：在定制化開(kāi)發(fā)的方式下，項(xiàng)目前期需要先引入業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)，而模塊軟件集成的模式下，側(cè)重點(diǎn)則在于將業(yè)務(wù)支撐需求映射到模塊軟件集成的架構(gòu)里面去；按照中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)在業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)領(lǐng)域提出的"使能者"理念，模塊軟件集成顯然更為貼近"使能者"角色的要求，既以業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)部門的需求為導(dǎo)向進(jìn)行建設(shè)，對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮更為積極主動(dòng)的作用。
而從技術(shù)層面來(lái)看，模塊軟件集成方式在需求變更和新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面，顯現(xiàn)傳統(tǒng)定制化開(kāi)發(fā)模式所無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。由于COTS軟件產(chǎn)品具備豐富的功能，很多新業(yè)務(wù)需求和更改需求都可以通過(guò)本地化的配置以及產(chǎn)品的API快速支持。事實(shí)證明，模塊軟件集成方式在靈活性方面有其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。陳云磊談到，對(duì)于這種靈活性，北京移動(dòng)進(jìn)行了嚴(yán)格評(píng)估，這些評(píng)估主要針對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，每個(gè)月需求變更的及時(shí)率、可配置性、完成時(shí)間。從評(píng)估結(jié)果看來(lái)，北京移動(dòng)每個(gè)月的需求變更有70%都可以依靠配置和簡(jiǎn)單客戶化在系統(tǒng)中獲得實(shí)現(xiàn)。
當(dāng)然，對(duì)于COTS模塊軟件集成，北京移動(dòng)關(guān)注最多的，是其對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的持續(xù)價(jià)值。COTS模式改造后的BOSS系統(tǒng)將會(huì)為北京移動(dòng)帶來(lái)五個(gè)方面的業(yè)務(wù)價(jià)值：
- 借鑒國(guó)外套裝軟件成熟和規(guī)范的業(yè)務(wù)處理流程和業(yè)務(wù)模式，對(duì)北京移動(dòng)的業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重新梳理和優(yōu)化；
- 系統(tǒng)采用預(yù)付費(fèi)和后付費(fèi)融合的計(jì)費(fèi)方式，為業(yè)務(wù)部門從客戶角度劃分品牌提供了技術(shù)保障，品牌互轉(zhuǎn)成為可能，具備未來(lái)支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的能力；
- 支持靈活的集團(tuán)客戶個(gè)性化計(jì)費(fèi)能力，支持層次化的集團(tuán)客戶結(jié)構(gòu)、靈活的集團(tuán)客戶和個(gè)人客戶之間的付費(fèi)和分帳方式；
- 采用SCP與BOSS實(shí)時(shí)話務(wù)控制的計(jì)費(fèi)模式，實(shí)時(shí)介入用戶業(yè)務(wù)使用流程，未來(lái)將具備支持?jǐn)?shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺(tái)實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)的能力；
- 在系統(tǒng)架構(gòu)上完全具備內(nèi)容計(jì)費(fèi)的能力，為3G業(yè)務(wù)的支撐在系統(tǒng)架構(gòu)上奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
運(yùn)維工作獲益量多
當(dāng)然，任何一個(gè)新系統(tǒng)上線，不可避免的會(huì)遇到一些問(wèn)題，特別是采用了COTS的新集成模式，其必然會(huì)對(duì)系統(tǒng)運(yùn)維產(chǎn)生一定影響�？陀^地講，任何一個(gè)系統(tǒng)改造，都會(huì)對(duì)運(yùn)維人員的產(chǎn)生較大沖擊，工作人員需要重新學(xué)習(xí)和熟悉系統(tǒng)運(yùn)維。目前看來(lái)，在項(xiàng)目實(shí)施的同時(shí)，北京移動(dòng)運(yùn)營(yíng)中心的相關(guān)技術(shù)人員也持續(xù)投入了較大精力，對(duì)相關(guān)模塊軟件進(jìn)行學(xué)習(xí)。
而從另一個(gè)方面講，對(duì)模塊軟件的熟悉、了解，意義遠(yuǎn)大于以往對(duì)系統(tǒng)升級(jí)的知識(shí)補(bǔ)充。首先，COTS的應(yīng)用使得系統(tǒng)處理流程更為規(guī)范化。由于模塊軟件內(nèi)部的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)邏輯比較嚴(yán)謹(jǐn)縝密，一般情況下不會(huì)出現(xiàn)隨意對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整的情況，而定制化開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)種，數(shù)據(jù)調(diào)整的隨意性則往往是無(wú)法避免的。因此，對(duì)我們運(yùn)維部門來(lái)講，COTS軟件的應(yīng)用對(duì)于運(yùn)營(yíng)中心管理流程規(guī)范的規(guī)范化是大有好處的。
第二，COTS的應(yīng)用使得系統(tǒng)運(yùn)行將更具穩(wěn)定性。任何一個(gè)系統(tǒng)，從剛上線到逐步穩(wěn)定都是不能一步到位的，但這個(gè)穩(wěn)定化的過(guò)程是可以被縮短的，使用模塊軟件就能起到這個(gè)作用。事實(shí)上，由于COTS產(chǎn)品富含著全球運(yùn)營(yíng)商用戶的實(shí)施和應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)，有著完備的知識(shí)庫(kù)，使得很多運(yùn)維知識(shí)是可以直接被獲取的。
總體來(lái)講，應(yīng)用了COTS的BOSS 3.0系統(tǒng)不僅能處理流程的規(guī)范化、提升系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，也實(shí)現(xiàn)了可視化的管理及維護(hù)，形成了規(guī)范的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)管理方法，能對(duì)從真正意義上實(shí)現(xiàn)對(duì)新業(yè)務(wù)整體快速響應(yīng)。
CTI論壇編輯
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