朗新：專注電信核心業(yè)務(wù)
劉小如 2002/01/28
朗新信息科技有限公司高級(jí)副總裁陸獻(xiàn)堯說，公司的快速發(fā)展基于朗新的三個(gè)基本條件：核心模式、核心業(yè)務(wù)與技術(shù)、核心資源與管理。面向關(guān)鍵行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)，做行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商，這是朗新的目標(biāo)。
朗新從電信行業(yè)切入的起點(diǎn)就較高，在核心發(fā)展戰(zhàn)略方面，朗新提出面向關(guān)鍵行業(yè)、關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)。在不斷創(chuàng)新的同時(shí)，鎖定行業(yè)、鎖定用戶，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高客戶的競爭力和業(yè)務(wù)營運(yùn)效率。
朗新信息科技有限公司發(fā)展很快，五年的時(shí)間，已從幾個(gè)人的規(guī)模發(fā)展到五百多人，并在一些城市設(shè)立了研發(fā)中心和分公司。陸獻(xiàn)堯說，從公司成立到現(xiàn)在，這些成績的取得，有許多因素決定，但最重要的是公司的做事風(fēng)格，不管是在產(chǎn)品上或是在做客戶上都講究“�！弊�。
核心模式
公司從事電信行業(yè)與創(chuàng)始人的思想有著必然的聯(lián)系，他們不僅擁用電信行業(yè)的技術(shù)，更重要的是他們對(duì)電信行業(yè)的發(fā)展規(guī)律有著清晰的認(rèn)識(shí)，所以從一開始，公司涉及電信行業(yè)的起點(diǎn)就高。
陸獻(xiàn)堯說，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)提高客戶的競爭力和業(yè)務(wù)營運(yùn)效率是朗新的出發(fā)點(diǎn)。針對(duì)這一出發(fā)點(diǎn)，公司推出的業(yè)務(wù)模式主要包括兩方面的內(nèi)容，一是以咨詢?yōu)橹�，朗新�?huì)花大量的時(shí)間給客戶提供改善業(yè)務(wù)流程的建議；二是研發(fā)和應(yīng)用合適的軟件硬件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶的需求。以電信計(jì)費(fèi)系統(tǒng)為例，朗新認(rèn)為計(jì)費(fèi)只是一個(gè)功能，真正的業(yè)務(wù)是客戶的服務(wù)，所以提供的計(jì)費(fèi)系統(tǒng)，不單單在于提供計(jì)費(fèi)功能的軟件，而應(yīng)主要在于應(yīng)用一整套優(yōu)秀的解決方案改善電信客戶服務(wù)流程。
核心業(yè)務(wù)
陸獻(xiàn)堯認(rèn)為，任何一個(gè)在電信行業(yè)發(fā)展的廠商，都與現(xiàn)存的一些事實(shí)分不開。今天能在電信行業(yè)成長的公司，是電信行業(yè)的發(fā)展、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、中國的國情為他們提供了機(jī)會(huì)，朗新的發(fā)展也不例外。
朗新提出面向關(guān)鍵行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)提供解決方案和服務(wù)，做行業(yè)應(yīng)用服務(wù)提供商。目前，公司主要集中在電信與電力兩個(gè)行業(yè)的核心業(yè)務(wù)，遵從多年以來的服務(wù)理念，以客戶為中心。在確保自身優(yōu)勢(shì)的情況下，做一個(gè)用戶鞏固一個(gè)用戶，同時(shí)再發(fā)展新的客戶，使公司成為行業(yè)主流的服務(wù)提供商。
在電信行業(yè)，朗新公司為中國電信、中國聯(lián)通、中國移動(dòng)、中國網(wǎng)通、吉通等大型電信運(yùn)營商提供電信業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)（BOSS）的系列解決方案，同時(shí)還以計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)為核心和起點(diǎn)，致力于綜合計(jì)費(fèi)賬務(wù)、客戶服務(wù)（客戶關(guān)系管理）、綜合網(wǎng)管等的解決方案和服務(wù)。目前，公司在電信行業(yè)的解決方案已覆蓋固定電話網(wǎng)、移運(yùn)通信網(wǎng)（GSM、CDMA）、IP互聯(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)等。
關(guān)鍵的是，朗新結(jié)合目前流行的TOM（Telecom Operation Map）運(yùn)營理念和運(yùn)營支撐設(shè)計(jì)思想，推出了Longshine iNet這一新型運(yùn)營支撐平臺(tái)，以此幫助運(yùn)營商在新的電信環(huán)境下建立高效、順暢、端到端的業(yè)務(wù)管理，從而達(dá)到快速開通服務(wù)、快速響應(yīng)故障、快速生產(chǎn)利潤、快速形成收入的效果。
據(jù)介紹，Longshine iNet由三大塊組成：iNet/IBMS（綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)）、iNet/Billing（綜合計(jì)費(fèi)）、iNet/AMS（接入管理）。通過三大塊的有機(jī)組合，解決新電信環(huán)境下出現(xiàn)的用戶身份認(rèn)證、實(shí)時(shí)計(jì)費(fèi)和控制、安全管理、帶寬和服務(wù)質(zhì)量控制、個(gè)性化/等級(jí)化服務(wù)、提供時(shí)長/流量/內(nèi)容計(jì)費(fèi)手段、NSP與ICP/ASP分成等問題。
深圳聚友網(wǎng)絡(luò)于2001年7月安裝實(shí)施了經(jīng)過裁剪的Longshine iNet系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了簽約小區(qū)的管理，能夠根據(jù)小區(qū)和小區(qū)樓棟分布情況，生成準(zhǔn)客戶的基本信息。配合聚友銷售人員的訪談，iNet記錄并分析準(zhǔn)客戶的業(yè)務(wù)意向，從而提高業(yè)務(wù)開展的準(zhǔn)確性。
核心管理
在核心資源與管理方面，朗新有今天的發(fā)展不是公司幾個(gè)人的力量就能支撐住的。公司配有一支由多名資深工程師構(gòu)成的技術(shù)支持隊(duì)伍，并聘請(qǐng)國際專家作為技術(shù)顧問。同時(shí)公司還受到多方的支持，如：北京大學(xué)、清華大學(xué)、IBM、HP、Intel、Sun以及一些國際國內(nèi)風(fēng)險(xiǎn)基金等。為了更好地了解行業(yè)，融入行業(yè)，朗新通過資本運(yùn)作的方式，收購具有行業(yè)背景的公司，保障了自己的快速發(fā)展。
公司采取股份制的形式來調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的積極性，讓大家感覺到公司的發(fā)展是和每個(gè)人息息相關(guān)的。公司新公布的組織結(jié)構(gòu)，遵循以客戶為中心的設(shè)計(jì)原則，并將各部門的業(yè)績考核與利潤目標(biāo)掛鉤。其主要思想是：成立若干業(yè)務(wù)中心，業(yè)務(wù)中心一級(jí)對(duì)公司全部業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，包括凈利潤或經(jīng)濟(jì)利潤（EVA）、客戶滿意度等；重組銷售事業(yè)部，銷售事業(yè)部是以客戶為中心設(shè)置的銷售機(jī)構(gòu)，目的在于加強(qiáng)對(duì)現(xiàn)有客戶的滲透和覆蓋，同時(shí)強(qiáng)調(diào)成本的自我管理能力，對(duì)銷售和項(xiàng)目進(jìn)行每周、每月、每季度的追蹤，并在此基礎(chǔ)上對(duì)毛利負(fù)責(zé)。
最后陸獻(xiàn)堯表示，現(xiàn)在朗新的規(guī)模已不算小，要想得到更快更好的發(fā)展，許多地方還是需要完善的。隨著公司的進(jìn)一步發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)、市場管理等方面都要改進(jìn)。他們?nèi)詴?huì)把握好“度”，用心做事，使企業(yè)的管理更趨于人性化，使公司在行業(yè)或行業(yè)中的某一方面成為領(lǐng)導(dǎo)者。
中國計(jì)算機(jī)報(bào) 2002/01/28