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企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)

2001/09/10

一、 概述

　　企業(yè)內(nèi)部IP電話網(wǎng)，是借助于我公司的IVR技術(shù)和VOIP技術(shù)，利用豐富的線路資源，在全國各地建立的以面向企業(yè)IP電話為主要服務(wù)內(nèi)容的IP電話網(wǎng)絡(luò)。
　　建立該網(wǎng)絡(luò)的主要目標(biāo)是以低價位、高質(zhì)量、服務(wù)功能專項(xiàng)化、高度自動化、廉價的線路租用費(fèi)用為支撐點(diǎn)，為外向型企業(yè)提供低價位的IP電話服務(wù)為主要目的，吸納眾多國內(nèi)外企業(yè)為本系統(tǒng)的主要客戶為目標(biāo)，集系統(tǒng)建設(shè)、運(yùn)營維護(hù)為一體簡單實(shí)用、覆蓋面廣、低價位的IP電話網(wǎng)絡(luò)。

二、 可行性研究

　　根據(jù)當(dāng)前的競爭環(huán)境，建立具有競爭優(yōu)勢的IP電話網(wǎng)絡(luò)，主要依賴于以下幾個方面：
2.1 本公司成熟的技術(shù)條件
　　借助本公司多年來在IT行業(yè)尤其是在Call Center行業(yè)的研究成果，以低價位、高質(zhì)量、功能完善的技術(shù)條件和設(shè)備為依托，全部技術(shù)和設(shè)備都由本公司自行解決，從而在技術(shù)上可以得到完全的保證，同時為每個站點(diǎn)少量的資金投入，建立覆蓋全國范圍網(wǎng)絡(luò)體系創(chuàng)造了有利條件。
2.2 廉價而豐富的線路資源
　　豐富而覆蓋廣泛的線路資源，是本系統(tǒng)建立的一個有利條件，通過申請租用專線，使我們可以得到高質(zhì)量的、覆蓋范圍廣泛的線路資源，從而為高質(zhì)量、低收費(fèi)的通信環(huán)境創(chuàng)造了有利的條件。
2.3 無人值守、高度自動化的運(yùn)營環(huán)境
　　無論從本系統(tǒng)的功能要求還是設(shè)備條件，建立高度自動化的接入站點(diǎn)是本系統(tǒng)降低運(yùn)營費(fèi)用的主要出發(fā)點(diǎn)，從本公司的技術(shù)條件來看建立自動化、集中遠(yuǎn)程維護(hù)的站點(diǎn)已經(jīng)完全具備了技術(shù)條件，現(xiàn)有的產(chǎn)品完全可以滿足需要，所有站點(diǎn)的設(shè)備可以托管于鐵路各個地方的電務(wù)處進(jìn)行一般的管理，極大的節(jié)約運(yùn)營費(fèi)用，為提供低價位的電話費(fèi)用創(chuàng)造了條件。
2.4 成熟的技術(shù)為建立該系統(tǒng)提供了技術(shù)保證
　　多年來，我公司致力于呼叫中心基礎(chǔ)設(shè)備的研究和開發(fā)，而本系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)條件就是IVR和VOIP，正是我公司研制和開發(fā)的主要內(nèi)容之一；同時基于我公司在呼叫中心中的豐富經(jīng)驗(yàn)，為建立這樣一個多點(diǎn)接入、分布式的集IP網(wǎng)關(guān)，IVR、排隊(duì)、VOIP、遠(yuǎn)程維護(hù)、客戶管理、計(jì)費(fèi)管理等多種功能為一體的、但又相對簡單的系統(tǒng)，提供了技術(shù)保證。
2.5 低成本運(yùn)營是本系統(tǒng)競爭的主要優(yōu)勢
　　IP電話發(fā)展時間雖然不長，但競爭卻十分的劇烈，就目前開展IP電話服務(wù)的公司來看，各自使出自己的經(jīng)營招數(shù)，爭奪客戶，但從目前各個競爭對手的主要經(jīng)營策略來看，一方面受制于電信部門對IP電話價位的控制，另一個主要方面是高價位的設(shè)備投入和極大的運(yùn)營費(fèi)用使得各個經(jīng)營商，不可能低價位銷售；另一個方面，各個運(yùn)營商所提供的服務(wù)個性化特點(diǎn)十分明確，不具有針對企業(yè)的服務(wù)方式；再一方面，因?yàn)槭茈娦挪块T的控制，各個運(yùn)營商僅可以在電信部門指定的范圍建立接入站點(diǎn)，具有較大的局限性，不具有全面覆蓋的特點(diǎn)。
　　居于上述原因，建立自動化、無人值守、低租金線路、低運(yùn)營費(fèi)用、面向企業(yè)的專向服務(wù)、覆蓋面廣泛的IP電話系統(tǒng)，是本系統(tǒng)參與競爭的主要條件。本系統(tǒng)在建成后幾乎不需要任何人員的工資開銷，也不需要租用專門的場地。由于采用遠(yuǎn)程維護(hù)，數(shù)據(jù)的更新可以集中完成，因此，不需要專門的人員來維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行，這樣極大的降低了系統(tǒng)的額外開銷，而且所有數(shù)據(jù)電路和中繼電路都可以租用現(xiàn)有的資源，使得系統(tǒng)的總運(yùn)行成本極大的降低。

三、 服務(wù)內(nèi)容

　　該IP電話網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的主要業(yè)務(wù)范圍，是面向全國各類大中型企業(yè)，尤其是外向型企業(yè)，為其提供具有針對性的、專項(xiàng)的IP電話服務(wù)為主要目標(biāo)。服務(wù)內(nèi)容包括：
3.1 購卡方式服務(wù)
　　該方式是面向具有移動性較強(qiáng)的人員所使用，各個企業(yè)可采用購買月卡或年卡的方式，使得其用戶或辦事處人員從全國范圍內(nèi)打入其內(nèi)部的長話能力。
該方式適合于經(jīng)常出差在外的辦事人員，只要輸入相應(yīng)的帳號和密碼，即可通過本系統(tǒng)提供的IP進(jìn)行撥叫，撥叫范圍不受限制。
3.2 主叫號限制服務(wù)
　　該服務(wù)是針對企業(yè)的一種服務(wù)方式，各個企業(yè)可以通過在本系統(tǒng)中定義主叫號碼進(jìn)行使用。只要是在本系統(tǒng)中注冊的各類企業(yè)，都可定義哪些電話可以撥叫IP電話，而本系統(tǒng)會根據(jù)主叫號碼自動限定撥出。只要是屬于可以撥叫IP電話的電話，即可通過本系統(tǒng)撥叫任何地方的電話，同時采用月結(jié)帳方式，每個月可以向該企業(yè)詳細(xì)通報(bào)哪些電話撥叫了哪些客戶的詳細(xì)清單，以及費(fèi)用。
　　該方式適合于具有固定集中辦公地點(diǎn)的企業(yè)或辦事處，如某個公司的多個電話，可以定義到本系統(tǒng)中，這樣需要IP電話時，只要通過本系統(tǒng)，所有撥出的長途電話即可使用IP電話建立連接，極大的節(jié)約了話費(fèi)的開支，使用極其方便。
3.3 被叫號限制服務(wù)
　　該服務(wù)是針對企業(yè)客戶的服務(wù)方式，一個企業(yè)若需要客戶撥叫某個（或幾個）專用的服務(wù)電話，那么企業(yè)即可以定義這些電話為許可被叫服務(wù)電話，當(dāng)客戶需要和該企業(yè)進(jìn)行聯(lián)系后，即可通過本系統(tǒng)撥叫該電話，本系統(tǒng)根據(jù)被叫號碼限制策略，判斷客戶撥叫的號碼是否為可以撥叫的號碼，若是，則以IP電話方式建立客戶和企業(yè)的連接。
　　該方式適合于企業(yè)建立自己的客戶服務(wù)電話所使用。客戶無論在什么地方都可以通過本系統(tǒng)撥叫，極大的方便了客戶，也為企業(yè)降低了大量話費(fèi)，同時還可以建立企業(yè)良好的形象。該方式同樣采用月結(jié)帳方式。

四、 市場預(yù)測與分析

4.1 現(xiàn)有IP電話特點(diǎn)
　　IP電話是數(shù)據(jù)通信領(lǐng)域新開辟的一項(xiàng)增值服務(wù)業(yè)務(wù)，它較低的費(fèi)用開銷、使得通信費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于現(xiàn)有的長話費(fèi)用，尤其是國際長話費(fèi)用。因此，將必然形成對傳統(tǒng)電話的沖擊，眾多企業(yè)也正在考慮或已經(jīng)使用目前電信部門提供的IP電話卡，但目前的IP電話存在的主要問題的是：
（1） 撥號不方便，需要輸入大量的帳號和密碼作為驗(yàn)證的條件，使得原本簡單的操作變得復(fù)雜化；
（2） 一人一卡，個性化特點(diǎn)比較明確，不具有企業(yè)公用特點(diǎn)，盡管可以一卡多用但由于無法區(qū)分何人撥打，因此難以實(shí)現(xiàn)共享；
（3） 投資大、覆蓋范圍低，成為IP電話廣泛使用的主要障礙，目前不論是中國電信、聯(lián)通還是吉通等一方面因?yàn)橐⒁粋�全面的IP網(wǎng)站，需要大量的資金投入，另一個方面受限于電信部門的管理限制，都僅限于部分主要城市的IP電話，還沒有覆蓋到全國各地。
4.2 本系統(tǒng)解決的主要問題
　　從本系統(tǒng)建立的主要業(yè)務(wù)范圍來看，它所涉及的內(nèi)容是各個企業(yè)最為關(guān)心的部分，是一個簡單但又實(shí)用的系統(tǒng)，從以下幾個方面成為吸引企業(yè)的主要熱點(diǎn)：
（1） 方便的使用方式，系統(tǒng)根據(jù)主叫號和被叫號能夠識別是否是一個合法的用戶，使客戶不再需要大量的驗(yàn)證信息，使用十分的方便；
（2） 面向企業(yè)的IP電話，使的任何一個企業(yè)的任何人員只要使用本企業(yè)的電話即可撥叫IP電話，不需要為每個人建立單獨(dú)的IP帳號，使得企業(yè)的電話管理極其方便；
（3） 低價位的電話費(fèi)用，解決了企業(yè)之間大量長話費(fèi)用問題，可以根據(jù)不同的經(jīng)營策略，采用滿足企業(yè)需要的收費(fèi)方式，可以有記時的、記次的、包月的等，極大的保護(hù)了企業(yè)的利益；
（4） 更加方便的客戶聯(lián)系，可以實(shí)現(xiàn)客戶的資源管理，針對企業(yè)的重要客戶，大部分企業(yè)采用的是800號服務(wù)，使用IP電話后，客戶只需要直接撥叫該企業(yè)的電話即可實(shí)現(xiàn)通話，使客戶和企業(yè)的聯(lián)系更加方便，同時對于沒有開展800號服務(wù)的企業(yè)，客戶可以免費(fèi)撥打該企業(yè)的電話，使企業(yè)和客戶之間的關(guān)系更加密切，同時還可以根據(jù)需要記錄和管理客戶的相關(guān)信息；
4.3 市場前景預(yù)測
　　從全國范圍來看，無論是私營企業(yè)、合資企業(yè)還是外企，對低價位的IP電話的需求非常迫切，它們需要盡快解決降低話費(fèi)問題。
　　從目前國內(nèi)的情況來看，在全國范圍內(nèi)，具有辦事處、和國外具有廣泛業(yè)務(wù)關(guān)系、經(jīng)常需要和國外進(jìn)行廣泛聯(lián)系的企業(yè)北京就有上千家，這些都是潛在的客戶群體。
　　從目前的實(shí)際情況來看，國際長途話費(fèi)即使到最近的地方--香港，每分鐘也是5元，中東地區(qū)以外的亞洲國家和地區(qū)，每分鐘12元，其他地區(qū)為15元，按平均10元/分鐘計(jì)算，每個企業(yè)每個分支機(jī)構(gòu)每天按平均10分鐘的國際話費(fèi)計(jì)算，每天將有100元的話費(fèi)發(fā)生，每個月將有1000元左右的國際長途話費(fèi)，每個企業(yè)平均按15個分支機(jī)構(gòu)計(jì)算，每個月具有不低于1萬5千元的國際話費(fèi)，即使目前較低的IP電話，若按平均3元/分鐘計(jì)算，每個企業(yè)每個月國際話費(fèi)也將有4500元左右，這是一個十分保守的計(jì)算，實(shí)際中要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過該數(shù)字。
　　那么從我們的市場來看，若全國按10%的企業(yè)采用本系統(tǒng)，那么就有上千家的企業(yè)，若按3元/分鐘費(fèi)用計(jì)算，每個月的收入保守估計(jì)將是450萬，除了運(yùn)營費(fèi)用外，每月的凈利將在300萬左右。
因此，從需求來看，本系統(tǒng)必將成為下一步發(fā)展的熱點(diǎn)，關(guān)鍵需要快速建立、全面覆蓋。
4.4 進(jìn)一步發(fā)展設(shè)想
　　目前，開展的業(yè)務(wù)僅限于電話本身，將來可擴(kuò)展為數(shù)字傳真、INTRANET內(nèi)部數(shù)據(jù)傳輸?shù)葮I(yè)務(wù)，使得企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)傳輸，信息交流等都可以通過本系統(tǒng)得以實(shí)現(xiàn)。

五、 IP電話網(wǎng)實(shí)現(xiàn)的方式

　　把語音呼叫信號轉(zhuǎn)換成數(shù)據(jù)包進(jìn)行傳輸,能節(jié)省很多的長途電話費(fèi)，這個已經(jīng)是眾人皆知的原理，但目前的問題是，現(xiàn)存的許多企業(yè)內(nèi)已經(jīng)購買了昂貴的PBX電話交換機(jī)，所以新興的IP電話總體上就有了兩種方式，
a) 一是徹底拋開PBX，
b) 另外一種就是和現(xiàn)有的PBX協(xié)同工作，把通過VOIP的技術(shù)語音信號傳遞到坐席代表的電話機(jī)上去。
　　當(dāng)使用數(shù)據(jù)包來傳送語音或者使用基于包交換的呼叫時，不需要為這段通話而付電話費(fèi)。而以前基于電路交換的電話就需要為每個長途通話付出高額的代價。在現(xiàn)有的呼叫中心內(nèi),如果將基于IP的網(wǎng)關(guān)設(shè)備與PBX混合使用，就能同樣把語音呼叫通過VOIP技術(shù)路由到特定的電話機(jī)上去，這只需要本地局域網(wǎng)直接連接就可以了。
　　當(dāng)IP網(wǎng)關(guān)和PBX連接時，網(wǎng)關(guān)把來自電路交換網(wǎng)絡(luò)的呼叫信號進(jìn)行轉(zhuǎn)換，形成數(shù)據(jù)包，然后網(wǎng)關(guān)使用軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行壓縮，使得在同一根電話線上能傳輸多路包交換的語音信號。在通話的另一端，IP網(wǎng)關(guān)對壓縮傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行解壓，并最終形成語音信號。終端的IP網(wǎng)關(guān)和電話機(jī)與PBX同樣保持著連接，PBX最終還是使用它的電路交換功能來保證通話。
　　當(dāng)然還可以在使用IP網(wǎng)關(guān)的同時，不使用電話交換機(jī)，完全使用數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)來為坐席代表傳送來自顧客的語音呼叫。如果是建立一個全新的呼叫中心，可以考慮這樣的純IP電話解決方案，避免創(chuàng)建兩個網(wǎng)絡(luò)的開銷和管理麻煩，并能有效地減少長途費(fèi)用。但在部署IP電話的過程中，時刻都要牢記在心的是，數(shù)據(jù)包在傳輸上的任何延遲都會造成語音電話質(zhì)量的下降。
　　實(shí)現(xiàn)IP電話的四種解決方案
1． 純軟件IP電話產(chǎn)品
　　通話軟件運(yùn)行于Window 95或Window NT平臺上，利用已有的modem和聲卡來通話。這種方案易于實(shí)現(xiàn)、成本低，但端口少且無法擴(kuò)充。
2． 采用DSP技術(shù)的PC機(jī)插卡式IP電話接入產(chǎn)品：
　　開發(fā)專用語音處理板卡并插于PC機(jī)內(nèi)。這種方案允許在一個系統(tǒng)中有多個板卡，端口數(shù)視其PC插槽而定，可以實(shí)現(xiàn)較大話務(wù)量接入Internet，適合于中小型公司使用。由于該類產(chǎn)品采用了DSP技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)回波消除，因而話音質(zhì)量較好。
3． 外置式的小型IP電話接入產(chǎn)品：
　　可直接與普通電話相連，且不再需要PC機(jī)。其技術(shù)特點(diǎn)與方案2類似。
4． 與PBX或電話局相結(jié)合的IP電話網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品：
　　整個系統(tǒng)由多個子模塊構(gòu)成，多個子模塊由一個超級模塊管理，因而可提高端口數(shù)量。其核心技術(shù)也是DSP語音實(shí)時處理以及多個模塊的協(xié)同管理。
　　在上面4種方案中，純軟件方案成本最低，但容量小，應(yīng)用范圍有限。方案2、3屬中型規(guī)模的IP電話接入產(chǎn)品，其價格適合，大的跨國公司和小型ISP服務(wù)商常采用該類產(chǎn)品。方案4是一類大型規(guī)模的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品，適用于電信部門，該類產(chǎn)品品種較少，因而也是各大電信公司開發(fā)的熱點(diǎn)。
　　實(shí)現(xiàn)IP電話的連接方式
　　與PBX協(xié)同工作的方式
1. 在已經(jīng)存在PBX電話交換機(jī)的情況下，這需要對PBX電話交換機(jī)進(jìn)行定制，當(dāng)用戶撥打市話時，直接由PBX與市話連接；當(dāng)內(nèi)線用戶打長途電話時，可以根據(jù)交換機(jī)定制的被叫號碼，把話路轉(zhuǎn)到VoIP網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)換成IP電話呼出。如圖所示：

不用PBX電話交換機(jī)的實(shí)現(xiàn)方法
1). 只打IP電話模式
　　可以直接采用峰華VAN平臺的接入轉(zhuǎn)出設(shè)備，并且接入轉(zhuǎn)出設(shè)備內(nèi)置VoIP技術(shù)，把用戶撥打電話轉(zhuǎn)換成IP電話如圖所示

2). PC坐席和IP電話同時具備的情況
　　當(dāng)要求PC坐席和IP電話同時具備時，就需要增加坐席板

峰華智訊供稿 CTI論壇編輯