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Teleperformance China 助力Nielsen完成調查任務

2008/11/20

　　尼爾森公司是全球首屈一指的媒介和資訊集團, 提供全球領先的市場資訊, 媒介資訊, 在線研究, 移動媒體監(jiān)測, 商業(yè)展覽服務以及商業(yè)出版資訊. 其業(yè)務遍布全球100多個國家, 總部位于荷蘭的哈勒姆和美國紐約. 為了采集中國消費者的購買習慣, 使商家更好地設計產品并合理制定價格,Nielsen于2008年月推出了 數(shù)碼住戶購物研究消費者樣本框（HOMESCAN CONSUMER PANEL）. 在項目啟動前選擇一家不僅僅具備專業(yè)數(shù)據(jù)收集能力, 并可以配合Nielsen國際形象的呼叫中心, 就成為Nielsen選擇時考慮的重點.

　　Teleperformance 30年積累的專業(yè)呼叫中心資深運營經驗以及作為全球首席呼叫中心外包服務提供商就成為了Nielsen的首選. 數(shù)碼住戶購物研究消費者樣本框 （HOMESCAN CONSUMER PANEL）項目綜合了Outbound, Inbound, Email以及Website渠道為一體, 旨在多方收集信息.Teleperformance對于提供多渠道服務具備資深經驗, 本著“培訓師先培訓”的原則,Teleperformance安排了客服, 培訓以及運營3名員工駐點培訓, 深入了解項目需求和并設計運營模式.

　　目前該項目運營良好,Teleperformance會以周為單位提交反饋報告給客戶方. 在日常運營中, 涉及解答終端用戶的疑問, 提醒按期提交數(shù)據(jù), 主動聯(lián)系終端客戶解決問題等內容, 取到良好的效果. 該項目不久后將移交至Teleperformance China位于北京的運營總部, 相信也會取得良好效果. 　　

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