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選擇Cisco平臺，MicroCall外包呼叫中心實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)飛躍

2009/04/23

1、公司簡介

　　上海微孚信息技術(shù)有限公司（MicroCall） 由一批外包呼叫中心領(lǐng)域的資深專家于2008年4月發(fā)起成立，致力于為各行業(yè)企業(yè)提供外包呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包解決方案，為客戶提供全方位一站式的完美服務(wù)，通過多種通訊管道幫助客戶識別、獲得、保留顧客、并將顧客關(guān)系生命價(jià)值最大化。

　　MicroCall解決方案的精髓是通過電話、傳真和互聯(lián)網(wǎng)等多渠道聯(lián)絡(luò)所實(shí)現(xiàn)的最新技術(shù)，為客戶提供個(gè)性化和一站式的顧客服務(wù)。我們每一個(gè)客服人員有優(yōu)良的從業(yè)經(jīng)歷，人員招募遵循嚴(yán)格的質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，在由行業(yè)知名領(lǐng)袖組成的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下，為客戶提供最完美的解決方案。結(jié)合了人，流程和技術(shù)，以幫助客戶獲得商業(yè)成功。

2、業(yè)務(wù)需求 　　外包呼叫中心對成本很敏感，為了控制初期投入，呼叫中心按目前業(yè)務(wù)規(guī)模建設(shè)，初期需要實(shí)現(xiàn)25個(gè)坐席；但根據(jù)業(yè)務(wù)目標(biāo)，兩年內(nèi)會發(fā)展到200坐席。 　　外包呼叫中心必須同時(shí)為多個(gè)客戶提供業(yè)務(wù)支持，特別是初期，客戶數(shù)量多、規(guī)模�。ㄒ粋�(gè)客戶可能只租兩三個(gè)坐席）。 　　包括語音平臺、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心軟件、CRM系統(tǒng)。 　　4月下旬開始，5月初整個(gè)系統(tǒng)要投入運(yùn)營。
　　新客戶項(xiàng)目加入要在一周內(nèi)完成，包括硬件平臺、流程定制、CRM開發(fā)和培訓(xùn)。 　　一些坐席需要派駐到客戶公司。
　　客戶公司的專家需要遠(yuǎn)程參與。

3、項(xiàng)目歷程


4、解決之道


5、系統(tǒng)簡介

　　系統(tǒng)采用CISCO CallManager IP-PBX作為語音平臺，PCS提供全套軟件，包括：CTI、排隊(duì)、IP-IVR、錄音和CRM，對MicroCall外包呼叫中心的各項(xiàng)需求都給出了滿意的解決方案。


6、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

7、系統(tǒng)配置



8、管理應(yīng)用



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