思巴得信息MS3000 高效的企業(yè)協(xié)同通信平臺
2006/08/22
引言
隨著經(jīng)濟全球化趨勢的不斷加深以及技術(shù)的不斷進步，市場競爭日益激烈，尤其是進入WTO之后，競爭環(huán)境瞬息萬變。這種形勢下，企業(yè)與客戶之間及企業(yè)內(nèi)部的溝通愈發(fā)顯得重要。語音、數(shù)據(jù)、視頻都是人類重要且有效的通信方式，在企業(yè)的對內(nèi)對外溝通中占據(jù)著重要位置。但是長期以來，這幾種通信方式都是相互獨立，既損害了溝通的效果，也給企業(yè)帶來了不小的通信成本。
當前企業(yè)專網(wǎng)IP通信應(yīng)用狀況
簡單、淺層次的應(yīng)用，用IP的方式提供傳統(tǒng)的語音通信、客戶服務(wù)等。孤立的應(yīng)用系統(tǒng)，各應(yīng)用系統(tǒng)各為陣，相互獨立，資源不能共享。限制客戶群體，各應(yīng)用系統(tǒng)只能面向自己的客戶群體，（如企業(yè)網(wǎng)站）。技術(shù)含量低，業(yè)務(wù)功能弱，以H.323KG
或SIP Agent為主的IP PBX，以SMS網(wǎng)關(guān)為主的信息系統(tǒng)。面向當前短期利益，不利于長期發(fā)展，僅為了節(jié)約一點通信費用或解決一些簡單問題。
企業(yè)IP網(wǎng)絡(luò)的完善及IP集合通信技術(shù)的成熟，使得在統(tǒng)一IP網(wǎng)絡(luò)上實現(xiàn)語音、視頻、數(shù)據(jù)融合成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢。隨著新型IP技術(shù)的興起，實現(xiàn)跨地域的內(nèi)部電話，廉價的IP長途，信息發(fā)布及工作協(xié)同，信息共享等，以IP協(xié)同通信的形態(tài)開始服務(wù)于廣大行業(yè)和企業(yè)用戶。
思巴得信息的MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)為“IP多媒體協(xié)同通信”解決方案的應(yīng)用使行業(yè)、企業(yè)能更為高效地通信，改進員工、客戶和合作伙伴間的溝通，從而優(yōu)化客戶服務(wù)、提高生產(chǎn)率和利潤。
什么是IP多媒體協(xié)同通信
- 統(tǒng)一平臺---一個企業(yè)，一個網(wǎng)絡(luò)，一個平臺
核心控制平臺（集中控制、綜合管理、業(yè)務(wù)管理等）
綜合接入平臺（語音、短信、數(shù)據(jù)、視頻等）
開放業(yè)務(wù)接口（語音終端、增值業(yè)務(wù)、其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)）
統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺
- 業(yè)務(wù)融合---語音、視頻、數(shù)據(jù)、短信等
多功能的內(nèi)部通信業(yè)務(wù)（視頻、WiFi無線、軟電話漫游、即時通信、語音信箱、多方通話等）
綜合信息服務(wù)業(yè)務(wù)（信息發(fā)布、信息收集、信息互動等）
統(tǒng)一的客戶服務(wù)體系
技術(shù)的發(fā)展推動了社會的發(fā)展，改變了生活方式。
IP多媒體協(xié)同通信體系架構(gòu)
IP多媒體協(xié)同通信－內(nèi)部綜合通信業(yè)務(wù)
內(nèi)部通信
- 內(nèi)部廣域直撥電話
- WiFi移動電話
- SIP（或H.323）可視電話
- 多方會議電話
- 集中語音信箱
- PC電話（U盤電話）與電話漫游
- 短消息互通
- 語音號碼薄
- 一號通
- Web呼叫電話
- IP長途電話
- IP傳真
語音接入
- 多功能企業(yè)總機
- 自動、人工話務(wù)員
- 呼入、呼出限制
- 遇忙/無應(yīng)答重呼
- 舒適背景音
- 夜間服務(wù)
IP呼叫中心
呼叫中心接入
- 本地語音接入
- IP長途接入
- Web呼叫接入
- SMS接入
- E_mail接入
業(yè)務(wù)服務(wù)
- 售后服務(wù)
- 業(yè)務(wù)咨詢
- 產(chǎn)品（業(yè)務(wù)）介紹
- 用戶互動
信息服務(wù)
信息服務(wù)方式
- 語音自動呼出（群呼）
- SMS自動發(fā)送（群發(fā)）
- 互聯(lián)網(wǎng)廣告
- 彩信、WAPI、USSD
信息服務(wù)內(nèi)容
協(xié)同通信在保險行業(yè)中的應(yīng)用
IP多媒體協(xié)同通信平臺組成
- 核心控制平臺－MS3000 IP多業(yè)務(wù)通信系統(tǒng)
MS3000－iEX IP多媒體交換機
MS3000－IMS 綜合管理系統(tǒng)
MS3000－SBS 綜合計費系統(tǒng)
MS3000系列語音業(yè)務(wù)系統(tǒng)－會議電話、語音信箱、一號通等
MS3000系列多媒體業(yè)務(wù)控制接口－呼叫中心、信息中心、ERP、CRM、OA等
語音接入－多媒體中繼網(wǎng)關(guān)
Mobil接入－短信網(wǎng)關(guān)、彩信網(wǎng)關(guān)、WAPI
Internet接入
IP長途接入－SIP、H.323平臺互聯(lián)
AOD3010企業(yè)總機
各種用戶終端－IP話機、IAD、WiFi手機、可視話機、軟電話iTalk、PBX等
思巴得公司供稿 CTI論壇編輯
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