中寬網(wǎng)信:集團(tuán)企業(yè)IP CallCenter應(yīng)用案例
2008/05/28
項(xiàng)目概述
隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，企業(yè)的發(fā)展越來(lái)越倚靠針對(duì)客戶的服務(wù)上，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量以及信息服務(wù)效率，需要在建立呼叫中心系統(tǒng)（CALL CENTER）�？梢酝ㄟ^(guò)覆蓋各級(jí)辦公機(jī)構(gòu)所在地的數(shù)據(jù)網(wǎng)或通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，建設(shè) 呼叫中心系統(tǒng)。各地用戶的呼叫通過(guò)內(nèi)部數(shù)據(jù)網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)傳輸，可統(tǒng)一接入到客服中心進(jìn)行呼叫處理，這個(gè)客服中心可為全國(guó)統(tǒng)一也可按地域劃分多個(gè)客服中心。
解決方案
- 在總部客服中心建立IP Call Center系統(tǒng)；
- 在總部或總部及分部通過(guò)終端接入設(shè)備（語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)等）建成集中式或分散式的客服座席；
- IP Call Center接入中寬網(wǎng)信寬帶電話服務(wù)可使企業(yè)IP呼叫中心成為面向全球PSTN及網(wǎng)上用戶的呼叫中心系統(tǒng)。
應(yīng)用效果和收益
- 將企業(yè)IP Call Center接入中寬網(wǎng)信公共寬帶網(wǎng)絡(luò)通信平臺(tái)，企業(yè)的IP Call Center呼入外線解決了企業(yè)外線中繼線路資源不足之憂，實(shí)現(xiàn)企業(yè)呼叫中心永不占線；
- 不僅提供了沒(méi)有限制的呼入功能，還實(shí)現(xiàn)企業(yè)寬帶電話呼出服務(wù)，包括客服內(nèi)部互通、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途電話、傳真、可視電話業(yè)務(wù)等；
- 實(shí)現(xiàn)了坐席的呼叫轉(zhuǎn)移、保留，呼叫組設(shè)定，語(yǔ)音留言等，保證用戶呼入后得到答復(fù)；
- 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)網(wǎng)上呼叫中心（Web-800），用戶只需點(diǎn)擊企業(yè)客服或呼叫中心電話圖標(biāo)、就可免費(fèi)呼入企業(yè)呼叫中心，實(shí)現(xiàn)有聲電子商務(wù)，提高了成交率和客戶滿意度；
- 大大節(jié)省了客戶呼入及企業(yè)呼出時(shí)產(chǎn)生的長(zhǎng)途話費(fèi)費(fèi)用；
- 節(jié)省了建設(shè)傳統(tǒng)呼叫中心的費(fèi)用及統(tǒng)一號(hào)碼申請(qǐng)費(fèi)用。
中寬網(wǎng)信
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