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畢其功于一“網(wǎng)”
寶諾VOIP方案為制造業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力

2007/05/25

應(yīng)用背景：

　　我國(guó)的制造業(yè)經(jīng)過20多年高速發(fā)展和快速工業(yè)化，總體規(guī)模已位居世界第四，奠定了中國(guó)“世界工廠”的地位。但目前我國(guó)原有的制造業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)力正被成本更低的地區(qū)和國(guó)家取代，制造業(yè)空殼化的危險(xiǎn)迫在眉睫�！爸袊�(guó)制造”必須要從粗放型加工到精細(xì)化制造，走一條經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、人力資源得到充分發(fā)揮的發(fā)展之路。而要想實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須先實(shí)現(xiàn)制造業(yè)信息化。

　　制造業(yè)信息化的深入，已經(jīng)不再僅僅是單一的辦公自動(dòng)化，而是包括應(yīng)用于企業(yè)開發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務(wù)的全過程，大幅縮短信息的傳遞渠道的通信網(wǎng)絡(luò)，使得決策層與基層、各部門之間的溝通更加簡(jiǎn)便、快捷，極大地增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部及對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力。所以說，因特網(wǎng)和基于IP的語音技術(shù)和應(yīng)用正扮演著一個(gè)關(guān)鍵的角色。穩(wěn)定、高效的企業(yè)級(jí)VOIP應(yīng)用平臺(tái)是制造業(yè)通信信息化的基本要求。良好的易用性和可擴(kuò)展性，則能解決企業(yè)資金和人力投入的后顧之憂。

需求分析：

　　制造企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，以及員工、客戶、供應(yīng)商、銷售商和合作伙伴的規(guī)模擴(kuò)大，日益頻繁的通信需求對(duì)通信系統(tǒng)的融合能力和網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性提出了更高要求。一方面，由于部門更加分散，從生產(chǎn)車間、辦公地點(diǎn)到外地分公司，需求的差異非常大，通信系統(tǒng)的節(jié)點(diǎn)更多更分散、系統(tǒng)的可管理性和可伸縮性變得更重要。

　　另一方面，制造企業(yè)總部、分支機(jī)構(gòu)的IP網(wǎng)絡(luò)與電話網(wǎng)絡(luò)相互獨(dú)立。這種結(jié)構(gòu)的缺陷是，通信應(yīng)用彼此形成信息孤島，使得企業(yè)現(xiàn)有IP網(wǎng)絡(luò)利用率不高，造成資源的浪費(fèi)。企業(yè)總部與分支機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)之間的語音交流需要通過本地電話網(wǎng)或長(zhǎng)途電話網(wǎng)，仍要支付不少長(zhǎng)途電話費(fèi)用。同時(shí)，原有的電話網(wǎng)絡(luò)不具備內(nèi)部話費(fèi)審計(jì)的環(huán)節(jié)，無法對(duì)通信成本做到集中控制。另外，IP通信系統(tǒng)是承載在基礎(chǔ)網(wǎng)路設(shè)施之上的，對(duì)于系統(tǒng)的管理，除了需要考慮IP系統(tǒng)本身的設(shè)備管理之外，還需要能夠監(jiān)測(cè)承載網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，以確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)。從這些層面來看，VOIP解決方案不僅僅解決的是網(wǎng)絡(luò)的融合，也是應(yīng)用的融合，真正帶給用戶的是成本的降低、工作效率的提升以及整個(gè)運(yùn)行機(jī)制的改變。

　　越來越多的國(guó)內(nèi)制造業(yè)基于我國(guó)寬帶和PC終端的日益普及，開始部署VOIP解決方案，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的提升，原因是制造業(yè)用戶長(zhǎng)期以來除了語音之外一直都有大量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行處理和傳輸，并且隨著企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張，IP網(wǎng)絡(luò)的語音、數(shù)據(jù)應(yīng)用和增值業(yè)務(wù)的需求不斷增長(zhǎng)。VoIP系統(tǒng)將在制造業(yè)中更能發(fā)揮其對(duì)語音和數(shù)據(jù)傳輸?shù)恼蟽?yōu)勢(shì)。這要?dú)w功于因特網(wǎng)無所不在的特性，以及融合的 IP語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的靈活性和基于其上的高級(jí)先進(jìn)的在線應(yīng)用。

　　能夠提供VOIP解決方案的廠商有很多，包括IT硬件廠商、軟件廠商、通信設(shè)備提供商，以及寶諾（boro）這樣專業(yè)化很強(qiáng)的IP通信解決方案提供商。VOIP解決方案看上去并不復(fù)雜，只要把網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用融合在一起即可，但往往涉及到軟件、硬件、移動(dòng)設(shè)備、固定設(shè)備，而且其標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議是不一樣的，真正做到完美的無縫融合并不是很容易的。

　　因此，更多的制造業(yè)將目光瞄向一個(gè)可擴(kuò)展、可靠和安全的VOIP平臺(tái)，在上面可以運(yùn)行一系列幫助企業(yè)用戶更加靈活地工作的應(yīng)用。寶諾傾力打造以SIP（當(dāng)今世界最新的語音、數(shù)據(jù)、多媒體通信集成VOIP標(biāo)準(zhǔn)）為唯一基準(zhǔn)的SipEverest解決方案。其中包括功能齊備的企業(yè)級(jí)BN2000 IP通信服務(wù)器，高度集成了語音信箱、自動(dòng)接線員、基于簡(jiǎn)體中文Web界面的配置管理等多項(xiàng)功能。BN2000服務(wù)器系統(tǒng)操作、維護(hù)簡(jiǎn)便易行，安裝后與企業(yè)現(xiàn)有的局域網(wǎng)絡(luò)能夠無縫融合，有效保護(hù)原有通信系統(tǒng)，具備較高的投資回報(bào)率。此外，寶諾還提供BN1800媒體服務(wù)器，不僅可以作為獨(dú)立服務(wù)器，同時(shí)也是BN2000 IP 通信訊解決方案中不可缺少的一個(gè)組成部分，支持所有現(xiàn)代企業(yè)級(jí)的媒體服務(wù)，包括媒體郵件、交互語音響應(yīng)和自動(dòng)接線員；BN1500會(huì)議橋是一款精心設(shè)計(jì)，為BN2000通信服務(wù)器加載會(huì)議功能的會(huì)議服務(wù)器，是BN2000 IP通信系統(tǒng)的得力助手。

　　寶諾的制造業(yè)解決方案，為制造業(yè)信息化量身定做，充分考慮了企業(yè)的實(shí)際應(yīng)用需求，無論企業(yè)有多少個(gè)分支機(jī)構(gòu)，或遍及國(guó)內(nèi)或國(guó)外不同區(qū)域，只要通過同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都可以實(shí)現(xiàn)按需按量的VoIP語音溝通。

解決方案：

　　一般來說，制造業(yè)對(duì)VoIP系統(tǒng)的需求主要來自以下幾個(gè)方面：提高企業(yè)管理信息化水平，將語音與數(shù)據(jù)服務(wù)緊密結(jié)合，即將IP網(wǎng)絡(luò)與通信網(wǎng)絡(luò)合二為一，充分提高企業(yè)原有資源的使用效率；建立一個(gè)能夠無限擴(kuò)展的先進(jìn)通信架構(gòu)，在分支機(jī)構(gòu)間形成便于管理的聯(lián)系渠道，支持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展；以及可以更好地利用語音與數(shù)據(jù)融合的優(yōu)勢(shì)推動(dòng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)展，改善內(nèi)部的管理流程。開放性的架構(gòu)所帶來的靈活性讓VoIP能夠滲透到企業(yè)的整個(gè)管理流程中去，提高通信效能，提高生產(chǎn)效率，這是IP技術(shù)的核心優(yōu)勢(shì)所在。

　　不同的制造企業(yè)的核心業(yè)務(wù)略有差異，如偏重于生產(chǎn)型的汽車、家電、機(jī)械等行業(yè)，對(duì)通話審計(jì)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)的要求很高，而注重物流配送的輕工、食品等行業(yè)對(duì)穩(wěn)定性、可靠性要求更敏感。對(duì)于通話費(fèi)用統(tǒng)計(jì)，寶諾BN2000中自帶的CDR功能模塊，管理員可以在總部遠(yuǎn)程登錄BN2000上的管理界面實(shí)時(shí)查看或下載各時(shí)段的用戶通話信息，包括呼叫和被呼叫者、持續(xù)時(shí)長(zhǎng)等信息。這樣，企業(yè)管理者就可以通過這些信息對(duì)企業(yè)內(nèi)部的通信進(jìn)行一定意義上的監(jiān)控。但是，為了進(jìn)一步取得對(duì)管理層決策有關(guān)鍵意義的數(shù)據(jù)，寶諾的計(jì)費(fèi)服務(wù)器（Billing Server）對(duì)CDR取得的這些記錄進(jìn)行分析、整合、重組，并且以報(bào)表形式輸出，最終能以excel表格形式導(dǎo)出，方便企業(yè)用戶進(jìn)行查看。

　　同時(shí)為了確保IP通信的業(yè)務(wù)品質(zhì)，還需要能夠監(jiān)測(cè)承載網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量。對(duì)應(yīng)用寶諾VOIP方案的制造業(yè)來說，其管理員可以通過網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程對(duì)所有的寶諾SipEverest系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。寶諾的產(chǎn)品都提供有Web界面的管理工具，使一個(gè)普通IT管理員就可以輕松對(duì)整個(gè)IP網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品進(jìn)行配置、維護(hù)。另外，通過在總部安裝一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控服務(wù)器將可以對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行全面的監(jiān)控，主要分為網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和語音業(yè)務(wù)測(cè)試。網(wǎng)路監(jiān)控層主要負(fù)責(zé)監(jiān)控總部與所有分公司和經(jīng)營(yíng)部之間的網(wǎng)絡(luò)素質(zhì)，包括定期收集針對(duì)語音業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，以對(duì)網(wǎng)管對(duì)潛在的問題防患于未然，并在出現(xiàn)故障的時(shí)候提供重要的信息。語音業(yè)務(wù)測(cè)試則提供了一個(gè)統(tǒng)一的測(cè)試平臺(tái)，可以大大節(jié)省維護(hù)人員的排錯(cuò)時(shí)間。

　　基于以上兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控措施，系統(tǒng)可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)問題做出即時(shí)的反應(yīng)，大大降低了排錯(cuò)時(shí)間，降低網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)于客戶的影響。

　　制造業(yè)是相對(duì)傳統(tǒng)的行業(yè)，在信息技術(shù)的接受程度上在逐步提高，如何完善管理網(wǎng)絡(luò)，提高系統(tǒng)的可用性和可靠性，是需要在VOIP方案設(shè)計(jì)中考慮的重要方面。作為始創(chuàng)于美國(guó)的寶諾，具有在美國(guó)貝爾實(shí)驗(yàn)室、美國(guó)電報(bào)電話公司、天河公司、朗訊技術(shù)公司等知名企業(yè)累計(jì)工作長(zhǎng)達(dá)100余年的經(jīng)驗(yàn)，更有在硅谷和波士頓經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，始終為企業(yè)用戶呈現(xiàn)的全新的企業(yè)級(jí)VoIP解決方案。保護(hù)企業(yè)原有通信設(shè)備投資，輕松實(shí)現(xiàn)企業(yè)集中通信管理。保證超快的通信速度，呈現(xiàn)優(yōu)美話音效果，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.999%。并且緊跟企業(yè)成長(zhǎng)的腳步，即刻實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)增容，提供的貴賓級(jí)支持服務(wù)，7×24小時(shí)服務(wù)熱線，隨時(shí)幫助企業(yè)用戶解決緊急問題。

典型制造企業(yè)VOIP系統(tǒng)拓?fù)鋱D

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