浙江移動(dòng)客服中心選用杭州遠(yuǎn)傳的排班軟件
曉芳 2008/01/07
最近，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的技術(shù)交流和測(cè)試使用，中國(guó)移動(dòng)浙江公司在多家具有實(shí)力的呼叫中心排班軟件產(chǎn)品中，選擇了遠(yuǎn)傳排班軟件，使浙江移動(dòng)的客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理加精確化、科學(xué)化和人性化。
中國(guó)移動(dòng)浙江公司在全省擁有11個(gè)市分公司和62個(gè)縣（市）分公司。目前服務(wù)的移動(dòng)電話客戶總數(shù)已突破2500萬(wàn)戶，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶總數(shù)連續(xù)八年位居全國(guó)第二位。浙江移動(dòng)公司以客戶服務(wù)為中心開(kāi)展一切工作，注重服務(wù)創(chuàng)新，推行服務(wù)的人性化、人情化和人文化，努力為客戶提供一體化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶服務(wù)中心更是以客戶為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
浙江移動(dòng)客戶服務(wù)中心是超大型呼叫中心，有座席2000多個(gè)，員工3000多名，為了在客戶服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)管理中體現(xiàn)精細(xì)化管理的理念，管理人員將利用排班軟件，使員工的排班更加科學(xué)化、人性化，同時(shí)也降低排班師的工作壓力，使他們有更多的時(shí)間做好日常的班務(wù)管理和員工關(guān)注。
遠(yuǎn)傳排班軟件不僅包括了話務(wù)預(yù)測(cè)和排班管理，也包括了人力資源管理、現(xiàn)場(chǎng)管理和數(shù)據(jù)分析等功能，符合呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理流程和人性化管理思路，這將為浙江移動(dòng)的快速發(fā)展、為客戶服務(wù)中心創(chuàng)造更多的價(jià)值，讓客戶滿意，讓員工更滿意！
CTI論壇編輯
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