利用呼叫中心進(jìn)行電話主動(dòng)營銷成為最有效的電信業(yè)務(wù)推廣方式
2008/10/30
隨著市場競爭加劇，電信運(yùn)營商紛紛把家庭用戶作為重點(diǎn)目標(biāo)，推出了一系列新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策。如何對這些新的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場推廣？傳統(tǒng)的方式是通過媒體發(fā)放大量廣告，然后坐等客戶上門。新的市場競爭環(huán)境要求運(yùn)營商主動(dòng)去接觸客戶，如何對家庭用戶這一巨大的客戶群體進(jìn)行"一對一"的市場推廣工作？運(yùn)營商自己去做成本太高；發(fā)展大量分銷商又容易把市場作亂，影響公司的形象。
福建移動(dòng)在營銷方式和服務(wù)水平上下功夫，與專業(yè)呼叫中心合作，基于華夏成訊EasyToneCRM主動(dòng)營銷項(xiàng)目客戶關(guān)系管理平臺、以預(yù)測自動(dòng)外呼系統(tǒng)WinDial為推廣工具，積極開展主動(dòng)營銷，推動(dòng)客戶采用新的服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠政策，努力地從效益成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，取得較好成績，事實(shí)證明，利用呼叫中心進(jìn)行電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣成為電信運(yùn)營商推廣新業(yè)務(wù)的一個(gè)好方法。
利用呼叫中心開展電信業(yè)務(wù)主動(dòng)推廣具有以下特點(diǎn)
受眾群體：利用有針對的數(shù)據(jù)庫（例如近一個(gè)月使用撥號上網(wǎng)的用戶等）進(jìn)行差別化推廣，針對性強(qiáng)；又因?yàn)槭?一對一"推廣，競爭對手不容易獲得相應(yīng)服務(wù)內(nèi)容和優(yōu)惠政策，產(chǎn)品的競爭力得到加強(qiáng)。 推廣方式：精心準(zhǔn)備電話訪談腳本和工作流程，用主動(dòng)外呼的方式向客戶進(jìn)行有針對的電話推廣，信息雙向互動(dòng)，成功率高。
推廣成本：媒體廣告成本高，而且是先付成本，當(dāng)推廣工作不理想時(shí)，成本已經(jīng)花出，無法收回。和呼叫中心按結(jié)果簽約，是后付成本，如果推廣工作不理想，可以中止合同。
推廣數(shù)據(jù)量：傳統(tǒng)的媒體廣告方式廣告受眾巨大，但是很難評估，尤其是對其中的有效數(shù)量難以評估。然而一個(gè)50座席的呼叫中心可以在一周內(nèi)完成面向10萬用戶的推廣工作，推廣結(jié)果都可以用量化指標(biāo)進(jìn)行評估。
華夏成訊EasyToneCRM平臺是呼叫中心企業(yè)開展電話主動(dòng)營銷的有力工具
EasyToneCRM支持外撥、傳真、電郵、短信、郵寄等不同活動(dòng)管道，可應(yīng)用于產(chǎn)品推廣、客戶關(guān)懷、直復(fù)營銷等項(xiàng)目，讓您充分整合各種資源，科學(xué)地規(guī)劃設(shè)計(jì)不同項(xiàng)目，靈活運(yùn)用不同的活動(dòng)管道，開展高效的營銷活動(dòng)，提高銷售成交機(jī)會，使呼叫中心系統(tǒng)成為利潤創(chuàng)造中心。 EasyToneCRM內(nèi)嵌華夏成訊預(yù)測自動(dòng)外呼WinDial外撥工具，其科學(xué)的外撥算法、完善的功能和超強(qiáng)的穩(wěn)定性能夠有效的提高外撥座席的工作效率，并協(xié)助用戶在海量數(shù)據(jù)中整理有效客戶信息，構(gòu)建高效簡潔的客戶聯(lián)系機(jī)制。
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