Oracle Contact Center Anywhere是甲骨文在收購(gòu)Telephony@Work公司之后獲得的，是一款功能全面的多媒體IP聯(lián)絡(luò)中心解決方案。甲骨文稱它可以幫助運(yùn)營(yíng)商和企業(yè)用戶降低呼叫中心運(yùn)營(yíng)成本。
Oracle Contact Center Anywhere是一個(gè)高度可伸縮的、多通道解決方案，為代理商提供了360°全方位的客戶視圖，跨越多種溝通信道，包括電話、電子郵件、語(yǔ)音郵件、Web以及交互語(yǔ)音應(yīng)答（IVR）。這使企業(yè)能夠更緊密地、更有效地與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通。
傳統(tǒng)上，客戶關(guān)系管理（CRM）應(yīng)用軟件與電話一直是來(lái)自不同供應(yīng)商的相互分開的、獨(dú)立的應(yīng)用產(chǎn)品，這就需要語(yǔ)音與數(shù)據(jù)平臺(tái)之間實(shí)現(xiàn)廣泛的計(jì)算機(jī)-電話集成。因此，由于高成本且集成需要較長(zhǎng)時(shí)間，許多公司不愿提供真正意義上的多通道聯(lián)絡(luò)中心。作為一個(gè)單一供應(yīng)商，甲骨文利用Contact
Center Anywhere的多通道技術(shù)，能提供完善的“從客戶到座席”體驗(yàn)。甲骨文把聯(lián)絡(luò)中心技術(shù)與客戶關(guān)系管理和商業(yè)智能更緊密地結(jié)合起來(lái)，幫助客戶降低集成完全不同的聯(lián)絡(luò)中心與客戶管理管理資料、分析和通信技術(shù)的成本與復(fù)雜性。
Oracle Contact Center Anywhere 提高了整個(gè)平臺(tái)的可靠性、可伸縮性與易管理性。這款軟件引進(jìn)了新型的集成客戶設(shè)計(jì)，為聯(lián)絡(luò)中心互動(dòng)與管理提供了靈活、通用的策略。整個(gè)的客戶生命周期——從開始與客戶溝通（通過電話、電子郵件、網(wǎng)上回話、IVR自助服務(wù)等方式）到把這些活動(dòng)記錄到CRM系統(tǒng)中
– 都可以通過甲骨文公司的客戶關(guān)系管理與商業(yè)智能應(yīng)用產(chǎn)品來(lái)提供。甲骨文產(chǎn)品的核心特性能提高座席人員的工作效率，使管理工具更為智能，幫助聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)提高運(yùn)營(yíng)靈活性，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)與平臺(tái)管理能力，并改善IP電話與架構(gòu)。甲骨文認(rèn)為，這個(gè)解決方案可以部署在那些擁有呼叫中心的企業(yè)，也可以作為服務(wù)產(chǎn)品部署在聯(lián)絡(luò)中心外包企業(yè)和電信服務(wù)提供商。
