浩豐時(shí)代創(chuàng)新呼叫中心新盈利模式
2003/07/28
7月18日，由北京浩豐時(shí)代科技有限公司（簡稱浩豐時(shí)代）主辦的名為"預(yù)測撥號+質(zhì)量管理-盈利型呼叫中心的新模式"研討會(huì)在上海新錦江酒店成功召開。此次研討會(huì)主要面向已經(jīng)實(shí)施了呼叫中心系統(tǒng)的新老客戶，共有近十個(gè)行業(yè)的數(shù)十位客戶應(yīng)邀參加了會(huì)議，其中包括國內(nèi)多個(gè)先進(jìn)呼叫中心的高層領(lǐng)導(dǎo)和運(yùn)營負(fù)責(zé)人。本次會(huì)議具有很高的專業(yè)性，主要針對目前國內(nèi)呼叫中心新興的外呼業(yè)務(wù)和新概念的質(zhì)量管理模式進(jìn)行了深入的討論。
會(huì)議首先由浩豐時(shí)代總經(jīng)理孫成文先生致辭，然后浩豐時(shí)代副總經(jīng)理劉明先生對國內(nèi)呼叫中心外呼業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀、市場趨勢和存在的挑戰(zhàn)作了概括性發(fā)言，并列舉了部分成功案例，指出其成功的要素；隨后，來自日本三井物產(chǎn)的呼叫中心著名專家櫻田和之先生作了演講，對國外外呼業(yè)務(wù)的市場發(fā)展、技術(shù)實(shí)現(xiàn)和先進(jìn)案例進(jìn)行了全面的介紹，并著重對投資回報(bào)和管理模式進(jìn)行深入的分析。他們兩人的發(fā)言在與會(huì)者中引起了強(qiáng)烈的反響。接下來，浩豐時(shí)代的技術(shù)總監(jiān)和市場總監(jiān)分別對外呼系統(tǒng)和質(zhì)量管理系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、實(shí)施計(jì)劃、評估模式等作了詳細(xì)介紹，提出了浩豐時(shí)代嶄新的解決方案--預(yù)測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質(zhì)量管理工具VOM QM，并現(xiàn)場進(jìn)行了演示，引起了與會(huì)者極大的興趣。最后，會(huì)議在與會(huì)者熱烈的掌聲中結(jié)束。
作為此次會(huì)議的主角，浩豐時(shí)代6月份剛剛在國內(nèi)發(fā)表的新產(chǎn)品預(yù)測撥號系統(tǒng)Samba Dialer和質(zhì)量管理工具VOM QM非常引人注目。Samba Dialer在國內(nèi)發(fā)表以前，已經(jīng)在日本成功實(shí)施了三套系統(tǒng)，其先進(jìn)的算法和優(yōu)異的性能在日本呼叫中心業(yè)界引起關(guān)注；VOM QM則以其高度統(tǒng)一的管理界面和嶄新的分析評估功能吸引著呼叫中心管理者的眼球。這兩個(gè)產(chǎn)品在國內(nèi)甫經(jīng)發(fā)表，即被部分運(yùn)營者采用，現(xiàn)正在緊張的部署中。隨著市場的發(fā)展，相信它們必將擁有遠(yuǎn)大的前景。
浩豐時(shí)代作為在呼叫中心領(lǐng)域耕耘多年的主流產(chǎn)品供應(yīng)商，向來重視產(chǎn)品研發(fā)的前瞻性和國內(nèi)外市場的同步開拓。本次會(huì)議作為浩豐時(shí)代系列專業(yè)研討的一部分，旨在與業(yè)界精英探討呼叫中心新的業(yè)務(wù)模式和管理理念，推動(dòng)國內(nèi)呼叫中心市場的發(fā)展。從本次會(huì)議的成功來看，國內(nèi)呼叫中心運(yùn)營群體的迅速成熟已顯而易見，也預(yù)示著國內(nèi)呼叫中心市場新一輪的快速發(fā)展即將來臨。
浩豐時(shí)代科技公司供稿 CTI論壇編輯
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