Gx—88B電信智能綜合語音平臺
2001/08/01
第一章 GX-88B智能綜合語音平臺基本特點
國訊富通科技有限公司吸收了國內(nèi)外多種電信服務平臺的長處，以高起點研制開發(fā)了GX-88B智能綜合語音平臺，以領(lǐng)先的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務，在激烈的市場競爭中贏得客戶的認可和信賴，不斷推出更新、更高檔次的產(chǎn)品奉獻社會。
(一)、先進的硬件設備
本系統(tǒng)所用的數(shù)字中繼接口、語音處理單元，到話務員電路接口、模塊擴展接口，都采用了最先進的微電子技術(shù)。如：大規(guī)�？删幊唐骷Ｓ眉呻娐�、第五代DSP技術(shù)，其效率和穩(wěn)定性相當好。單卡PCM60路，集成度高、更好的提高了穩(wěn)定系數(shù)。
(二)、采用了大型關(guān)系型數(shù)據(jù)庫 SQL Server 或Sybase及其TCP/IP（客戶/服務器）模式
早期網(wǎng)絡和主機型式是兩個對立的技術(shù)方向。主機型式將所有處理都集中在一起，使系統(tǒng)顯得復雜笨重，開放性差，維護成本高。而早期網(wǎng)絡卻反其道而行之，所有的功能和工作量集中在客戶工作站，服務器僅相當于一個硬盤，這就造成網(wǎng)絡帶寬緊張，共享數(shù)據(jù)困難，系統(tǒng)很容易降低效率和發(fā)生錯誤。
客戶/服務器模式，則科學地分配了整個網(wǎng)絡的工作量，讓客戶端負擔一些顯示計算、處理功能，而讓服務器承擔查詢、管理、維護等高級功能，充分發(fā)揮服務器的優(yōu)勢。
Sybase數(shù)據(jù)庫最早提出了客戶/服務器模式，其安全性、實時性、開放性、可移植性高，查詢速度快、方便靈活，可存貯各種語音、圖像、文本數(shù)據(jù)等特點，因此我們采用了Sybase大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，使GX-88B智能綜合語音平臺的性能上了一個更高的檔次，在國內(nèi)同行業(yè)中處于領(lǐng)先地位。
(三)、后臺軟件在Windows95環(huán)境下開發(fā)
GX-88B智能綜合語音平臺所有的后臺軟件全部在Windows95下開發(fā)，充分利用了Windows95的多任務、多媒體功能，采用“OLE”開放式鏈接嵌入技術(shù)，使系統(tǒng)集成了很多強大的功能。如：信息采編可以實現(xiàn)圖形、圖像、文本、聲音的混合編輯。
(四)、采用了第四代軟件開發(fā)工具
美國Powersoft公司的PowerBuilder是在Windows95環(huán)境下專為開發(fā)客戶/服務器模式的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)而設計的第四代程序設計語言，采用了面向?qū)ο蟆⑹录?qū)動、可視編程等特點，大大加快了編程速度，人機界面更加靈活友好。（若是在DOS環(huán)境下用C語言開發(fā)，則開發(fā)速度慢、效率低、設計復雜等。）
(五)、系統(tǒng)的開放性
MVIP多廠商聯(lián)合協(xié)議是世界上公認的通信標準協(xié)議，我們采用的硬件設備是由眾多廠家提供的，且支持MVIP協(xié)議，因此是開放的。軟件部分也是完全開放的。
(六)、采用先進的組網(wǎng)方式
對于本地局域網(wǎng)，為了增加系統(tǒng)的穩(wěn)定性和有效帶寬，我們采用了先進的交換式集線器。
第二章 GX-88B智能綜合語音平臺結(jié)構(gòu)特點
(一)、采用嵌入式通信平臺
嵌入式通信平臺，就是把具有通信交換功能的板卡，插入計算機里以完成交換功能的通信平臺。嵌入式通信平臺，從最初的簡單、專門的應用，逐步滲透到社會的各領(lǐng)域。隨著電子技術(shù)、計算機技術(shù)、操作系統(tǒng)的飛速發(fā)展，從簡單的單機環(huán)境到龐大的網(wǎng)絡環(huán)境都得到成功的應用，在國外已占據(jù)了通信平臺市場的霸主地位
(二)、采用各種先進的軟硬件技術(shù)
1、在每個交換模塊中，具有實現(xiàn)目前各種增值業(yè)務所需的全部設備。如右圖示：
2、各模塊之間可實現(xiàn)無阻塞交換。
3、采用了多種先進技術(shù)解決網(wǎng)絡帶寬。
4. 采用了智能交換式集線器，服務器與集線器之間以進行100M數(shù)據(jù)交換，而讓排隊子系統(tǒng)的每一個交換模塊獨占10M帶寬。
5. 采用了客戶/服務器模式的大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，降低對網(wǎng)絡I/O請求的頻次。
6、目前已有成熟的符合MVIP協(xié)議的PCM接口卡具有NO.7信令功能。
7、后臺系統(tǒng)在Windows95環(huán)境下采用PowerBuilder或VB，大大加快了程序速度，人機界面更加靈活友好。
(三)、采用合理的組網(wǎng)方式
1、 在嵌入式系統(tǒng)中，由于排隊子系統(tǒng)具有完整的交換、語音、傳真的功能，使系統(tǒng)結(jié)構(gòu)更簡單合理。如圖示：
這種結(jié)構(gòu)，使用戶容易理解和掌握，在系統(tǒng)效率、安全性、開放性、可開發(fā)性上有大幅度提高。
2、系統(tǒng)開放性
（1） 在嵌入式系統(tǒng)中，由于遵循開放系統(tǒng)的原則，從各個方面、各個層次都可以給用戶提供最大限度的開放性。
a、基礎(chǔ)設備供應商可直接給用戶提供關(guān)于基礎(chǔ)設備的完整資料和開發(fā)手段。
b、用戶可以采用可視編程工具進行新功能的開發(fā)，降低了擴展業(yè)務的難度。
c、不會受制于人。
3、聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 -- TCP/IP
根據(jù)網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)，采用從Internet網(wǎng)實驗中產(chǎn)生的TCP/IP協(xié)議較好，它不但非常成熟，而且?guī)缀跛械牟僮飨到y(tǒng)都支持TCP/IP協(xié)議，而成為廣域網(wǎng)互聯(lián)的標準選擇。Internet網(wǎng)之所以能成功并順利發(fā)展，就在于TCP/IP協(xié)議。
TCP/IP協(xié)議與具體物理網(wǎng)絡無關(guān)，在本系統(tǒng)中，可用X.25或DDN做為廣域網(wǎng)的物理層，TCP/IP運行于其上，如下圖示：
（四）數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品的選擇
1、數(shù)據(jù)庫
隨著經(jīng)濟的超速發(fā)展，信息數(shù)據(jù)量迅速增加，因此對大量數(shù)據(jù)信息的管理必須要有像Oracle、Sybase、Informix等大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫，而Sybase SQL Server是目前世界上最受歡迎的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，其安全性、實時性、開放性、可移植性都非常高，在線事務處理（OLTP）性能強大等。因此， 在我們的智能綜合語音平臺選擇了Sybase SQL Server。
2、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫訪問（客戶端編程）工具的選擇
作為一個訪問廣域網(wǎng)數(shù)據(jù)庫的客戶端編程工具，必須考慮到其開發(fā)、維護、登錄網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫服務器的方便性。Powersoft公司的PowerBuilder可視編程工具，在Windows95環(huán)境下開發(fā)，通過SQL標準查詢語言操縱數(shù)據(jù)庫，支持ODBC接口和專用接口，可同時訪問本地或異地的多個同種或異構(gòu)數(shù)據(jù)庫，如Sybase SQL Server、Microsoft SQL Server、Oracle、Informix、DB/2等建立的數(shù)據(jù)庫。TZ智能綜合語音平臺的后臺編程全部在Windows95環(huán)境下用PowerBuilder、VB開發(fā)的。
第三章 GX-88B智能綜合語音平臺系統(tǒng)功能模塊介紹
（一）嵌入式交換排隊子系統(tǒng)
排隊子系統(tǒng)是GX-88B智能綜合語音平臺與公用電話網(wǎng)的接口。該平臺的優(yōu)點在于,既能很好地適應語音處理的特點和要求，又能靈活地發(fā)揮計算機的強大處理功能，這樣,用戶只需通過電話機上的十個數(shù)字鍵和兩個功能鍵，便可以控制和操縱計算機，從而實現(xiàn)通信和計算機技術(shù)的完美結(jié)合。
1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
整個系統(tǒng)通過MVIP(Multi_Vendor Integration Protocol)總線將各種功能卡連接起來。MVIP總線既可由電話局提供的時鐘驅(qū)動又可由功能卡驅(qū)動，其時鐘信號有/C4(4.096M)，C2(2.048M)，F(xiàn)0(8K幀同步)等。
系統(tǒng)通過數(shù)字中繼卡及話務員卡上提供的交換網(wǎng)完成512×512無阻塞交換。
A、電話網(wǎng)局間接口設備:
接口方式:數(shù)字中繼 E1。(即2M一次群)
信令方式:中國一號信令。（No.7信令設備即將推出）
一塊PCM卡可提供兩條PCM(60路),與電話局之間用75W同軸電纜連接。
B、語音處理設備:
語音處理卡功能強大，可完成語音的錄放、DTMF及脈沖信號的收發(fā)、完成 MFC接續(xù)以及各種信號音的識別。其中各種信號音的頻率和斷續(xù)比可根據(jù)實際情況設置。
C、話務員接口設備:
話務員卡由專用電源供電(24V)。一塊話務員卡可以提供8個話務員口。
2、業(yè)務功能
A. 排隊系統(tǒng)的初始化數(shù)據(jù)可用數(shù)據(jù)庫方式設定。
B. 通過MFC收發(fā)完成接續(xù)，識別主、被叫號碼。
C. 可進行中繼合群，排隊系統(tǒng)通過識別不同被叫號碼，轉(zhuǎn)接至不同業(yè)務功能，如160、168、166、149、200等。
D. 用戶撥通進入系統(tǒng)后，系統(tǒng)分別播送歡迎詞。
E. 如果各話務員座席全忙，則排隊等候，并向用戶播放廣告或音樂。若等待時間超過一定時間后，可自動掛斷。
F. 若座席閑，則按話務均衡原則轉(zhuǎn)到座席，座席有語音及屏幕提示信息。若話務員應答超時，可自動轉(zhuǎn)到下一話務席。
G. 退出時送結(jié)束語。
H.座席狀態(tài)可隨時設置為使用、暫停、故障、未使用等。
I.通過網(wǎng)絡通信,可隨時上報系統(tǒng)狀態(tài)。
J.可統(tǒng)計各種話務信息,如座席響應時間,用戶等待時間等。
K.系統(tǒng)管理員可方便地管理系統(tǒng)資源，如：閉塞/打開某個話 路、出入中繼設定、及語音通道的使用/禁止等，設定結(jié)果及時生效。
（二）話務員座席子系統(tǒng)
話務員座席直接為用戶的電話咨詢服務，其服務相當靈活、全面，操作應當方便、快捷。
1、基本業(yè)務功能
用戶電話進入160話務席后，話務員相應，接通電話，以回答用戶查詢的信息。對于騷擾性電話，話務員亦可掛斷其電話。
2、主要業(yè)務功能
A、轉(zhuǎn)接專業(yè)分臺
針對一些專業(yè)性的問題，話務員可將用戶電話轉(zhuǎn)接至分臺；用戶也可以自動撥通某一分臺。
B、轉(zhuǎn)移呼叫
話務員可將用戶電話轉(zhuǎn)接至某一任意用戶電話號碼（包括長途），也可將其轉(zhuǎn)至168自動聲訊系統(tǒng)。
C、專家熱線
可將用戶電話轉(zhuǎn)接至某一專家熱線號碼。
D、信息查詢
用戶通過160話務席可查詢到本地或異地所有網(wǎng)上的信息數(shù)據(jù)，所查詢的信息可即時告訴用戶。
E、座席鎖定
臨時鎖定話務員座席，系統(tǒng)不再為其分配來話。
（三）、計費子系統(tǒng)
1、話單數(shù)據(jù)的處理
GX-88B智能綜合語音平臺的話單數(shù)據(jù)是由話務席軟件、交換排隊子系統(tǒng)各業(yè)務軟件隱含產(chǎn)生的，原始話單項由Sybase數(shù)據(jù)服務器自動計算，生成完整話單話費數(shù)據(jù),話務統(tǒng)計數(shù)據(jù)。
本子統(tǒng)完成各種數(shù)據(jù)查詢、報表生成及打印、數(shù)據(jù)維護、業(yè)務統(tǒng)計等工作。
2、計費與話務統(tǒng)計功能
所有計費與話務統(tǒng)計報表均可按日、月、時間區(qū)間進行統(tǒng)計。
計費處理包括：
① 主叫話費報表
a. 通話次數(shù)；
b. 計費時長；
c. 話費。
② 被叫（包括160總臺、分臺、專家、168、166、149、200等）話費報表
a. 服務次數(shù)；
b. 計費時長；
c. 話費；
d. 呼叫次數(shù)曲線及話費收入曲線。
3、數(shù)據(jù)維護
1、備份話單數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)；
2、刪除超過保護期的話單數(shù)據(jù)；
（四）、信息采編席子系統(tǒng)
1、圖文采編
充分利用Windows 的OLE功能，通過Textole、Windows畫筆、MS-word等軟件進行信息錄入。
2、語音采編
語音采編的聲源可來自麥克風，外部音響及隨機CD，在采編中可方便地編輯、拷貝語音信息，進行系統(tǒng)音的采編、更換及其數(shù)據(jù)維護。
3、信息管理
信息采用級聯(lián)分類、增加、修改、刪除、查詢等操作方便快捷。編碼的成批修改，信息的移動可輕松地管理庫中成千上萬的信息。
4、信息統(tǒng)計
按信息類統(tǒng)計信息總量及其百分比，以數(shù)據(jù)表格圖形的方式顯示、打印。
（五）、系統(tǒng)管理席子系統(tǒng)
系統(tǒng)管理席是整個智能綜合語音平臺的控制和管理核心，只有系統(tǒng)管理員才有權(quán)進入并操作。
1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理
A、工作人員數(shù)據(jù)表：注冊名、密碼、權(quán)限；
B、特殊（卡號）用戶數(shù)據(jù)表：姓名、卡號、密碼及查詢信息的權(quán)限；
C、座席屬性數(shù)據(jù)表：名節(jié)點的有關(guān)數(shù)據(jù)如類別、狀態(tài)等；
D、交換設備配置表：排隊子系統(tǒng)各硬件設備的配置及相互之間的關(guān)系。
2、系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理
(1)、數(shù)據(jù)庫備份、加載及數(shù)據(jù)輸出：對數(shù)據(jù)庫或其日志進行備份、加載，以及對數(shù)據(jù)表中的數(shù)據(jù)以文件方式輸出，系統(tǒng)操作員可完成相應的數(shù)據(jù)庫操作；
(2)、編碼管理：對系統(tǒng)中的一些數(shù)據(jù)進行編碼，包括對一些系統(tǒng)參數(shù)的設置值（如話單保護期、數(shù)據(jù)庫存貯空間臨界報警值、缺省費率以及160、166、168、149、200等有關(guān)數(shù)據(jù)）；
(3)、數(shù)據(jù)庫查詢：對SQL Server中的相關(guān)數(shù)據(jù)表格進行查詢，以便及時調(diào)整服務器（由網(wǎng)管中心完成）。
3、系統(tǒng)維護
(1)、設備跟蹤監(jiān)視：動態(tài)實時監(jiān)視各交換設備的使用狀況；
(2)、網(wǎng)絡節(jié)點監(jiān)視：動態(tài)實時監(jiān)視網(wǎng)絡上各節(jié)點(座席)狀態(tài)；
(3、交換設備控制：無須重新啟動排隊系統(tǒng)就可動態(tài)改變各交換設備的屬性，如改變中繼線出入)方向、閉塞或開放某條中繼線等；
(4)、權(quán)限分組管理：對系統(tǒng)所有工作人員的權(quán)限管理都采用分組方式，權(quán)限分組管理是Sybase的特色之一；
(5)、系統(tǒng)角色管理：為用戶在SQL Server中執(zhí)行系統(tǒng)管理和有關(guān)安全性的任務提供更大的個體可計量性。
4、服務器管理
(1)、鏡像控制：可在一個服務器或雙服務器上動態(tài)建立數(shù)據(jù)鏡像；
(2)、性能調(diào)整：動態(tài)微調(diào)服務器的性能，如各種時限、設備數(shù)量、SQL Server的運行內(nèi)存等，以便使服務器運行于最佳狀態(tài)；
(3)、存儲設備控制：對SQL Server的文件設備或后備設備進行管理。
第四章 系統(tǒng)配置
（一）硬件部分：
1、服務器： 1臺 COMPAQ PL3000 P300/128M/8G鏡像
2、前端處理機： 2臺 工業(yè)控制機 P166/32M/8G
3、60路數(shù)字中繼語音平臺（包括人工座席卡、鈴流電源）
4、人工模塊： 2臺 COMPAQ 233/32M/2G
5、通信模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G
6、管理模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G
7、錄音編輯模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G
8、計費模塊： 1臺 COMPAQ P233/32M/2G
9、股票接收機： 1臺 10、HP激光打印機：1臺
11、聲霸卡： 1塊 12、音響、話筒： 1套
13、人工臺用話務員耳機： 3個 （含專家熱線用1個）
14、?8V 1000W逆變電源： 2臺
15、3COM 12口HUB 集線器： 1臺
16、3COM網(wǎng)卡： 9個
（二）軟件部分
18、117報時臺功能模塊
19、2、121天氣預報功能模塊
20、123音樂臺功能模塊
21、160人工臺功能模塊
22、166語音信箱功能模塊
23、168自動臺功能模塊
24、170話費查詢功能模塊
25、200密碼記帳功能模塊
26、話費催繳功能模塊
27、改號通知功能模塊
28、股票實時查詢功能模塊
29、專家熱線功能模塊
30、考試成績查詢功能模塊
31、127語音信箱功能模塊
32、計費軟件功能模塊
33、管理軟件功能模塊
34、排隊機軟件功能模塊
35、流程控制功能模塊
36、股票信息通信軟件功能模塊
第五章 系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)
一、軟件工具
1、數(shù)據(jù)庫： Sybase SQL Server
2、操作系統(tǒng)： Windows NT、Windows 95
二、硬件參數(shù)
1、系統(tǒng)參數(shù)：
輔導語言種類：漢語、本地語、英語等
輔導語播放次數(shù)：2?次
語音失真度：小于2%
語音損耗：小于2db
2、系統(tǒng)應答率：
取決于語音平臺的容量（即中繼線數(shù)），以及市話本身的繁忙程度：一般情況下，大于98% 。
3、服務響應時間：
取決交換機通信及小型機數(shù)據(jù)讀取的時間：一般情況下，不大于2秒。
4、信令方式：中國一號信令信令方式（ E1）。
5、溫度：同機房要求
6、濕度：同機房要求
第六章 技術(shù)支持及培訓
1、培訓2名初級系統(tǒng)管理人員。
2、北京培訓2?名高級系統(tǒng)管理人員。
3、24小時技術(shù)支持。
4、遠程計算機維護。