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Salesforce云服務(wù)將整合Twitter 今夏免費(fèi)推出

2009/03/23

　　在線應(yīng)用服務(wù)提供商Salesforce.com23日宣布，將把Twitter消息服務(wù)集成到自己的云計(jì)算服務(wù)中。

　　Twitter版的Salesforce CRM目前正處于測試階段，預(yù)計(jì)將于今年夏天向其云服務(wù)用戶提供，用戶無需支付額外費(fèi)用。

　　Salesforce的云服務(wù)在今年1月推出，包含了諸如在線客戶社區(qū)、社交網(wǎng)站和知識庫信息等概念，可以將來自云服務(wù)的數(shù)據(jù)以電子郵件、電話和網(wǎng)絡(luò)聊天的形式提供給客戶服務(wù)代表。

　　盡管該服務(wù)并不會讓銷售人員停止使用微博客Twitter，但是這種功能整合可以讓用戶在這個(gè)云服務(wù)內(nèi)進(jìn)行某些Twitter上的交流，而且允許用戶直接回復(fù)。

　　Salesforce.com還對這種新功能進(jìn)行了演示，例如某電信服務(wù)提供商員工可以發(fā)現(xiàn)和追蹤碰到麻煩的用戶，然后他可以瀏覽公司內(nèi)部的知識庫，并發(fā)送給這個(gè)Twitter用戶一個(gè)幫助文檔鏈接。

　　據(jù)Salesforce發(fā)言人表示，公司目前正在對該功能進(jìn)行測試，以調(diào)優(yōu)其性能和外觀。

　　調(diào)查公司Nucleus Research的副總裁麗貝卡·維特曼(Rebecca Wettemann)表示，“Salesforce將證明，社交網(wǎng)站的最佳應(yīng)用或許在于客戶關(guān)系管理方面，而并非銷售自動化�！�

　　不過，維特曼表示，企業(yè)在部署一項(xiàng)新技術(shù)之前，需要考慮好潛在的投資回報(bào)。

搜狐IT


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