Salesforce瞄準(zhǔn)國內(nèi)高端用戶
邢小萍 2008/06/17
計世資訊《2007-2008年軟件運(yùn)營服務(wù)市場研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2007年管理型SaaS應(yīng)用市場規(guī)模為4.5億元人民幣，付費(fèi)企業(yè)用戶數(shù)為26萬，企業(yè)年平均消費(fèi)水平僅為2000元/年，其中近八成用戶年平均消費(fèi)低于2000元。目前國內(nèi)SaaS的用戶群仍以中小企業(yè)用戶為主，不過SaaS提供商Saleforce的加入有望改變這一現(xiàn)狀。
據(jù)了解，Salesforce已經(jīng)為全球43600多家企業(yè)提供了在線CRM解決方案和平臺。該公司近日宣布，將聯(lián)手神州數(shù)碼在線全力挺進(jìn)中國市場，讓更多的國內(nèi)用戶體驗其優(yōu)秀的在線CRM應(yīng)用。與國內(nèi)SaaS服務(wù)提供商往往針對中小企業(yè)用戶不同，Salesforce的按需客戶關(guān)系管理解決方案功能非常強(qiáng)大，在很多大中型企業(yè)中也得到了應(yīng)用。
雖然SaaS在中國市場被炒得火熱，Salesforce的在線CRM業(yè)務(wù)在國際上也獲得了很大成功，但Salesforce直到近幾年才開始在中國的業(yè)務(wù)。2005年推出了CRM中文版，2006年在中國設(shè)立辦事處，影響力未達(dá)到大家預(yù)期的水平。此次與神州數(shù)碼的合作，或許將使Salesforce有機(jī)會進(jìn)入更多高端企業(yè)用戶的視線。
神州數(shù)碼在線科技董事長馬光介紹，此次合作將把Salesforce先進(jìn)的SaaS按需應(yīng)用產(chǎn)品帶給國內(nèi)用戶。由于國內(nèi)用戶往往有很多個性化的需求，這就要求有本地服務(wù)提供商的配合。神州數(shù)碼將提供更加本土化的軟件服務(wù)，包括咨詢、培訓(xùn)、實施服務(wù)等，為中國企業(yè)帶來全新的客戶管理體驗。據(jù)悉，Salesforce在中國的所有業(yè)務(wù)今后都將通過神州數(shù)碼來實現(xiàn)。目前，神州數(shù)碼專門成立了一個由十幾名人員組成的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)推進(jìn)Salesforce在華業(yè)務(wù)的銷售、拓展。
SaaS在中國正步入一個快速發(fā)展的時期。計世資訊調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2007年國內(nèi)SaaS市場在諸多積極因素的刺激下快速發(fā)展，用戶的投資額度和付費(fèi)用戶數(shù)快速增長，使得企業(yè)用戶在在線管理服務(wù)的投入上有較快的增長。2007年企業(yè)用戶在SaaS上的平均投資額度比2006年增長了約26%。2007年管理型SaaS應(yīng)用的總投資規(guī)模為4.5億元，但與2007年管理軟件市場整體規(guī)模248億元比，目前在線管理服務(wù)市場規(guī)模仍然相當(dāng)小。
計世資訊分析師許衛(wèi)國認(rèn)為，目前中國SaaS市場仍然面臨著很多問題，為了吸引更多用戶，目前國內(nèi)SaaS應(yīng)用的定價普遍偏低。而且SaaS產(chǎn)品本身還需要進(jìn)一步完善。雖然2007年管理型SaaS市場整體規(guī)模有較快的增長，但是2007年管理型SaaS應(yīng)用產(chǎn)品并沒有太大的發(fā)展，尤其是產(chǎn)品的功能。產(chǎn)品不夠完善直接導(dǎo)致產(chǎn)品的定價以及用戶購買的積極性。
要取得高端用戶的信賴，Salesforce和中國本土的SaaS廠商仍有很長的路要走！
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