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Salesforce.com = Siebel 2.0？

Joshua Greenbaum 譯 2008/05/30

　　一年之前我就預(yù)測(cè)，大概在這個(gè)時(shí)間，Salesforce.com將開(kāi)始變得有些衰敗，比它實(shí)際看起來(lái)的情況還要糟糕。這只是爭(zhēng)論的一個(gè)組成部分，當(dāng)我開(kāi)始把Salesforce.com稱(chēng)作是未來(lái)的Siebel時(shí)爭(zhēng)論就已經(jīng)開(kāi)始了，而事實(shí)上，我并不是意味著那將是積極的方式�！癝iebel 2.0”，意在暗示Salesforce.com已經(jīng)從原來(lái)的軌道失控，就像2005年振翅高飛雄心勃勃的Siebel那樣，但最終Siebel屈服于甲骨文，成了甲骨文的一部分。一向驕傲、好戰(zhàn)的Siebel創(chuàng)始人Tom Siebel也承認(rèn)我之前對(duì)Siebelo缺乏信心的主要原因基本是正確的：在客戶群方面，缺乏深入地后端整合，客戶群的作用就在于有助于防止客戶叛逃；缺乏一個(gè)靈活的部署模式，使得客戶可以在按需定制模式（On Demand）和預(yù)置模式（On Premise）之間選擇。

　　在隨后的一年里，發(fā)生的事情是Salesforce.com確實(shí)發(fā)展了，而不是萎縮，并且按照大部分的度量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量，Salesforce.com的業(yè)務(wù)都在茁壯成長(zhǎng)。雖然在Salesforce.com有最新一個(gè)季度的目標(biāo)有一些暗示表明其下一個(gè)要完成的“大事情”是Force.com，讓它能產(chǎn)生任何可以感知的收入或勢(shì)頭，但是，你很難反駁Salesforce.com目前的業(yè)務(wù)做得非常好。

　　這導(dǎo)致我對(duì)之前所做的“Salesforce.com = Siebel 2.0”的預(yù)言理所當(dāng)然的進(jìn)行更新。毫無(wú)疑問(wèn)，我的時(shí)間選擇是不對(duì)的，但是我所預(yù)言的本質(zhì)內(nèi)容依然是正確的：Salesforce.com缺乏對(duì)跟蹤記錄的深入整合，這使得它在企業(yè)中很容易被有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品所取代；Salesforce.com缺乏另一個(gè)可以給它提供支撐功能的大的市場(chǎng)空間，以擺脫對(duì)于目前的按需定制CRM業(yè)務(wù)的依賴(lài)。AppExchange 和Force.com看起來(lái)不會(huì)被定位于可以產(chǎn)生一個(gè)顯著的市場(chǎng)影響性這樣一個(gè)位置，并且Salesforce.com與谷歌的戰(zhàn)略性交易將不會(huì)給它足夠的支持以抵擋發(fā)展必然性。（當(dāng)然，如果Salesforce.com被谷歌收購(gòu)后將可能會(huì)改變這種情形，但是如果我是谷歌的話我肯定不會(huì)現(xiàn)在購(gòu)買(mǎi)，Salesforce.com 的股票在明年這個(gè)時(shí)候可能會(huì)比現(xiàn)在要便宜一些。）

　　我預(yù)測(cè)的時(shí)間發(fā)生了錯(cuò)誤，部分的原因是因?yàn)橹拔乙揽康目梢越oSalesforce.com帶來(lái)極大沖擊的兩個(gè)因素要么被推遲了要么沒(méi)有獲得我曾預(yù)計(jì)的市場(chǎng)反彈：SAP的Business ByDesign套件采取了一種繞道而行的方式進(jìn)入市場(chǎng)；微軟的CRM Online產(chǎn)品剛剛到達(dá)。我曾經(jīng)期望SAP和微軟這兩大軟件巨頭會(huì)對(duì)Salesforce.com產(chǎn)生更大的影響，在這一過(guò)程中，我不得不承認(rèn)我對(duì)他們將開(kāi)始給salesforce.com一些真正的競(jìng)爭(zhēng)的速度有點(diǎn)過(guò)分樂(lè)觀了。

　　這就是為什么我今天在這里修改我之前所做的Salesforce.com將會(huì)走下坡路的預(yù)言：Salesforce.com開(kāi)始衰落的時(shí)間比我之前所想的要晚18個(gè)月。換句話說(shuō)，也就是到2009年底，預(yù)言將會(huì)實(shí)現(xiàn)。

　　這個(gè)時(shí)間表還考慮到一些其它因素，而我之前的Siebel 2.0預(yù)言并沒(méi)有考慮這些因素。首先就其它實(shí)力強(qiáng)大的按需定制CRM廠商的出現(xiàn)，我去年忽略了這些有實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)的競(jìng)爭(zhēng)者。Zoho是其中一個(gè)我特別看好的廠商。它的產(chǎn)品有許多特別棒的功能---Salesforce.com的客戶都曾使用過(guò)的功能---產(chǎn)品價(jià)格也很有競(jìng)爭(zhēng)力。SugarCRM公司是另一個(gè)看另一個(gè)我特別感興趣的。此外，目前有這么多的CRM客戶尋找商品層面的CRM功能，而不是戰(zhàn)略高端的CRM功能，我相信Salesforce.com的“首先進(jìn)入市場(chǎng)（First to Market）”優(yōu)勢(shì)將會(huì)枯萎，部分原因是因?yàn)槭袌?chǎng)上有那么多既便宜同時(shí)又功能齊全的CRM產(chǎn)品。

　　我可以添加到我原來(lái)的Siebel 2.0預(yù)言中的另一個(gè)因素是，在隨后的一年，微軟的按需定制策略已經(jīng)擴(kuò)大了，這要?dú)w功于它的令人印象深刻的平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）策略。微軟PaaS計(jì)劃不僅嚴(yán)重削弱了Salesforce.com接下來(lái)的大型收入計(jì)劃，而且它也強(qiáng)調(diào)了與大型企業(yè)軟件廠商比如微軟可以給PaaS市場(chǎng)提供的產(chǎn)品相比，一個(gè)基于CRM的按需定制型廠商可以提供的產(chǎn)品的相對(duì)缺乏。微軟的PaaS綜合平臺(tái)戰(zhàn)略累積的價(jià)值在于，一旦該戰(zhàn)略完全成熟，將包括Dynamics企業(yè)應(yīng)用、開(kāi)發(fā)工具、數(shù)據(jù)庫(kù)和成千上萬(wàn)的開(kāi)發(fā)者所熟悉的系統(tǒng)軟件，這對(duì)于相對(duì)薄弱的Salesforce.com計(jì)劃是一個(gè)巨大的打擊。

　　同時(shí)，為了證實(shí)Salesforce.com在PaaS平臺(tái)市場(chǎng)上取得了很大的收益，微軟已經(jīng)開(kāi)始涉足PaaS領(lǐng)域，推出一個(gè)單獨(dú)的CRM PaaS策略，也就是所謂的xRM ，它已經(jīng)在市場(chǎng)上取得了很大的成功，而不僅僅是CRM應(yīng)用。用戶已經(jīng)利用xRM平臺(tái)創(chuàng)建了職工安置應(yīng)用、招聘應(yīng)用、維護(hù)管理應(yīng)用，以及10幾個(gè)其它應(yīng)用。

　　同時(shí)當(dāng)我們談及微軟的時(shí)候，這個(gè)軟件巨頭在按需定制CRM市場(chǎng)上步伐有些緩慢的原因之一是他確實(shí)想試圖弄清楚如何才能發(fā)展自己的CRM業(yè)務(wù)，但卻不復(fù)制Salesforce.com的“支出50美分，獲利一美元”的營(yíng)收模式。微軟將會(huì)比Salesforce.com做得更好的另一個(gè)原因是微軟一旦讓自己的計(jì)劃步入正軌，那么運(yùn)行在線或預(yù)置Microsoft CRM將會(huì)在市場(chǎng)上產(chǎn)生很大的競(jìng)爭(zhēng)吸引力。

　　因此，在轉(zhuǎn)折點(diǎn)到來(lái)之前，Salesforce.com看起來(lái)發(fā)展得相當(dāng)不錯(cuò)。但這只不過(guò)是重復(fù)Siebel 1.0的相同的發(fā)展軌跡，直到撞上了墻壁，然后逐漸走下坡路，直到2005年被甲骨文收購(gòu)。這就像泡沫破裂一樣---很快而且往往是不可改變的。訣竅就在于預(yù)測(cè)何時(shí)這個(gè)游戲結(jié)束，然后采取相應(yīng)的行動(dòng)。我承認(rèn)一年前我的預(yù)測(cè)有所偏差，但發(fā)生偏差的只是時(shí)間：Salesforce.com最終會(huì)像我說(shuō)的那樣，這只是一個(gè)時(shí)間的問(wèn)題。

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