“銀建”牽手中聯(lián)軟通 驅(qū)動汽車維修加速度
2005/12/21
"銀建的服務(wù)越來越有溫馨味了"，一位銀汽車建維修的客戶滿臉陽光的表示。
近日，北京銀建在中聯(lián)軟通科技有限公司開通了商務(wù)短信平臺，并利用該平臺向其北京銀建客戶發(fā)送各種跟蹤服務(wù)、免費維修信息。
北京銀建相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，用戶能有這種貼心的感受，能說出這種暖心話讓銀建感到很自豪，但是，我們更應(yīng)該感謝中聯(lián)軟通科技有限公司為我們提供的短信平臺服務(wù)。
中聯(lián)軟通科技有限公司副總經(jīng)理于景波表示，我們很高興北京銀建在眾多的短信平臺服務(wù)商中選擇了中聯(lián)，中聯(lián)將秉承"用心客戶為服務(wù)"的理念竭誠為客戶提供周到全面的服務(wù)。
北京銀建（又名北京金建投資公司），是一家以實業(yè)投資為主的大型股份合作制企業(yè)，注冊資金3.9億元人民幣。是一家以交通運輸業(yè)為主導(dǎo)、以醫(yī)藥行業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)為兩翼的跨所有制、跨地域、跨行業(yè)的大型實業(yè)投資集團。
截至2004年底，北京銀建及其子公司合計總資產(chǎn)近31億元人民幣，凈資產(chǎn)近15億元人民幣，員工近3萬人，運營總規(guī)模2萬輛，其中出租汽車規(guī)模1.7萬輛，小公共汽車800余輛，長途汽車350余輛，租賃汽車1200余輛，旅游車250余輛。
另有統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，截止2005年3月，北京車輛總數(shù)達(dá)到了230萬輛，其中私家車近140萬輛。很明顯，每輛汽車都需要維修服務(wù)，而這個龐大的市場，競爭也異常的激烈，除去雄厚的技術(shù)儲備，良好的企業(yè)聲譽外，如何把相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)信息及時傳達(dá)到目標(biāo)用戶是每個從事汽車維修業(yè)務(wù)的廠商思考的關(guān)鍵所在。
北京銀建相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，如何"拴牢"用戶的心，占據(jù)汽車維修市場更大的份額，是銀建人每天都在苦思冥想的問題。北京銀建曾嘗試過多種方式，但是，效果都不是非常理想，突出的問題是銀建與用戶之間的溝通太少，相關(guān)有價值信息不能及時送達(dá)到用戶，如果采取傳統(tǒng)的電話客服，勞動量大，投入也非常的大，投入產(chǎn)出比很低。
中聯(lián)軟通科技有限公司副總經(jīng)理于景波表示，中聯(lián)商務(wù)短信平臺最大的優(yōu)勢是，目標(biāo)精確，發(fā)送快捷，覆蓋全面，強調(diào)互動。銀建不僅可以向用戶發(fā)送優(yōu)惠信息，用戶也可以直接向銀建在中聯(lián)的專屬代碼發(fā)送需求信息，比如用戶可以編輯"最近是否有優(yōu)惠活動？"短信息發(fā)送到"XXX"，服務(wù)器將對該信息進行識別，銀建可以通過設(shè)定自動回復(fù)，將相關(guān)信息回饋到相關(guān)用戶手機上。
北京銀建相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，正是有了中聯(lián)軟通的短信服務(wù)平臺，才開啟了北京銀建的汽車維修業(yè)務(wù)的"加速度"。
中聯(lián)軟通公司供稿 CTI論壇編輯
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