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Skype借助第三方支付優(yōu)化用戶體驗

2012/03/31

　　對于已經(jīng)留學(xué)美國4年的王燦來說，她已經(jīng)成為一名Skype擁躉者。與國內(nèi)父母、好友的溝通交流，基本上都通過Skype來完成。和絕大多數(shù)留學(xué)生一樣，價格優(yōu)惠、購買方便，是她選擇Skype的主要原因。

　　眾所周知，SkypetoSkype語音和視頻通話是免費的。Skype的主要收入來源，是向利用其服務(wù)撥打固定電話和移動電話的消費者收取低廉費用，即Skype電話卡服務(wù)。目前，從Skype向手機和座機撥打電話，通過購買套餐卡，手機和座機電話費用最低可降至0.01元/分鐘，而像王燦這種海外留學(xué)生，其父母也只需市話價格就可以實現(xiàn)與其對話，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國內(nèi)的手機通信費用。據(jù)投資銀行柯文公司的分析師吉姆?弗里德蘭德稱，Skype的收入來自10%到15%的用戶，這些收入主要是通過Skype電話卡獲得的。

　　作為Skype的主要收入來源之一，用戶的充值體驗至關(guān)重要。截止到目前，Skype已經(jīng)開通了二十多種支付方式，最大化為用戶充值提供便捷。隨著網(wǎng)絡(luò)支付趨勢的發(fā)展，Skype加強了與第三方支付企業(yè)的合作。據(jù)了解，早在2006年，Skype就開始與國內(nèi)領(lǐng)先的獨立第三方支付平臺易寶支付聯(lián)手，不斷開拓各類線上線下支付渠道。目前雙方合作范圍已經(jīng)從最初的網(wǎng)上銀行支付，拓展到神州行卡充值等線下支付方式，從而滿足了不同類型客戶的支付需求。

　　“大多數(shù)時候，我還是使用網(wǎng)銀進行支付，不過國內(nèi)的父母還是比較喜歡用手機充值卡，網(wǎng)銀對他們來說比較復(fù)雜，還需要開通網(wǎng)上銀行。所以一般他們都直接使用手機充值卡，操作起來更加簡單一些�！蓖鯛N的經(jīng)歷說明了多種支付方式給她帶來的便捷。

　　在拓展支付渠道的同時，Skype也更加關(guān)注用戶的支付體驗。據(jù)王燦介紹，“幾年前剛開始用的時候，經(jīng)常支付不成功。選擇好充值卡了，可是點擊支付頁面經(jīng)常出現(xiàn)問題，需要刷新好幾次，挺麻煩的�！贬槍τ脩舴答伒闹Ц秵栴}，Skype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生分析主要有兩方面原因，一是用戶網(wǎng)絡(luò)問題，網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定極易造成頁面跳轉(zhuǎn)失��；另外就是支付過程中支付網(wǎng)關(guān)技術(shù)問題。針對后者，Skype今年一直加強與易寶支付合作，通過技術(shù)優(yōu)化，提升頁面跳轉(zhuǎn)成功率。

　　據(jù)Skype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生介紹，目前頁面跳轉(zhuǎn)問題已經(jīng)較前幾年明顯提升，用戶支付成功率也處于同業(yè)領(lǐng)先水平。很多用戶反饋：“現(xiàn)在的支付基本上可以一次成功，支付體驗也比前些年好了很多。對于老用戶，不到1分鐘就可以完成充值，非常快�！�

　　此外，對于部分用戶不熟悉支付流程等問題，也是影響支付成功率的原因之一。像王燦父母等年紀(jì)偏大的一些用戶，普遍對網(wǎng)上銀行等比較陌生，對于支付流程和支付的風(fēng)險都有很大的顧忌。面對大量的支付信息，很多時候，他們都望而卻步。對于此類對網(wǎng)上支付熟悉度偏低的用戶，Skype和易寶支付加強了對于用戶引導(dǎo)方面的優(yōu)化措施研究。在支付頁面，用戶需要填寫的各個信息，易寶支付都設(shè)置了相應(yīng)的提示。在提示信息的引導(dǎo)下，用戶非常清晰的完成支付，整個支付流程也更加流暢。另外，對于傳統(tǒng)頁面跳轉(zhuǎn)流程，一般是經(jīng)由第三方支付賬號，進而跳轉(zhuǎn)到網(wǎng)銀選擇界面。為了更加便捷、流暢用戶的支付流程，同時實現(xiàn)Skype界面的整體性，易寶支付為Skype設(shè)置隱藏跳轉(zhuǎn)，將傳統(tǒng)用戶—易寶/支付寶等網(wǎng)銀的流程進行優(yōu)惠，直接實現(xiàn)用戶到網(wǎng)銀的流程。

　　第三方支付企業(yè)更了解用戶需求，在金融服務(wù)創(chuàng)新和服務(wù)體驗方面比銀行更具優(yōu)勢，這是第三方支付企業(yè)得到快速發(fā)展的一個主要原因。與易寶支付合作已經(jīng)接近6年，除了Skype電話支付方面的合作，易寶支付還與其游戲業(yè)務(wù)獨家合作，提供點卡支付，將易寶支付的產(chǎn)品優(yōu)勢與Skype需求緊密結(jié)合起來。

　　“作為第三方支付企業(yè)，易寶支付不僅了解我們，更了解我們的用戶。能夠從用戶體驗的角度，為我們提供技術(shù)優(yōu)化和改進建議。這也是我們一直選擇易寶支付的重要原因之一�！盨kype相關(guān)負(fù)責(zé)人郭先生介紹到，“未來我們也希望易寶支付可以提供更多的支付方式和通道，像快捷支付等，只要可以為用戶提供便捷、安全的支付手段，我們都是非常原意去嘗試與合作的�！�

通信世界網(wǎng)


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