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CCEC2011參展廠商：Avaya

2011/03/31　

2011中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

　 Avaya Aura™ 全景中心是一種情境感知型的協(xié)作式語音及多媒體客戶聯(lián)絡(luò)解決方案，用于支持企業(yè)參與、加快和自動執(zhí)行客戶互動。Avaya Aura 全景中心實現(xiàn)基于互聯(lián)網(wǎng)的多媒體客戶體驗，可以通過智能路由，將多媒體聯(lián)絡(luò)分配到最適合的資源，提供統(tǒng)一的坐席代表界面。通過建立完整的客戶交互和情景交互視圖，Avaya Aura 全景中心讓企業(yè)及其機(jī)構(gòu)能夠有效管理客戶體驗，實現(xiàn)統(tǒng)一的、高水準(zhǔn)的客戶支持。Avaya Aura 全景中心能夠支持主動客戶聯(lián)絡(luò)；將歷史與實時客戶相關(guān)背景信息結(jié)合起來提高互動質(zhì)量；優(yōu)化坐席代表的利用率和效率；同時增強(qiáng)坐席監(jiān)督的工作績效，打造卓越客戶體驗，促進(jìn)業(yè)務(wù)的可持續(xù)增長。
　　

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