海航集團(tuán)攜手Avaya打造統(tǒng)一通信系統(tǒng)
2010/08/02
與電子郵件、即時通信和辦公自動化系統(tǒng)集成,帶來豐富的通信和協(xié)作功能
虛擬會議實現(xiàn)高效率的培訓(xùn)和知識共享
CTI論壇(ctiforum)8月2日消息(記者 潘婷婷): 日前,Avaya公司與海航集團(tuán)正式合作,由Avaya為海航提供領(lǐng)先的統(tǒng)一通信系統(tǒng),以提高海航的運營效率,增強協(xié)作水平,并強有力地支持海航集團(tuán)打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商形象。
經(jīng)過多年的發(fā)展,海航集團(tuán)由一家單一的航空運輸企業(yè),轉(zhuǎn)型為以航空旅游、現(xiàn)代物流、現(xiàn)代金融服務(wù)三大產(chǎn)業(yè)鏈條為支柱,涵蓋“吃、住、行、游、購、娛”六大產(chǎn)業(yè)要素的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)綜合運營商,在構(gòu)筑自身競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)價值鏈的有效延伸。為配合集團(tuán)的發(fā)展戰(zhàn)略,海航希望構(gòu)建新的IT和通信平臺,進(jìn)一步提升效率和整體服務(wù)水平。
新的Avaya Aura統(tǒng)一通信系統(tǒng)連接海航集團(tuán)在分布在全國的各主要辦公機構(gòu),并與已有的即時通信、電子郵件和辦公自動化系統(tǒng)整合,實現(xiàn)無縫運行。海航集團(tuán)的員工能夠以更高效和更智能的方式工作,同時加強彼此協(xié)作并為外部客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。系統(tǒng)為員工提供高效率的工具,例如虛擬會議、培訓(xùn)、移動辦公,同時帶來豐富的應(yīng)用,例如點擊撥號、語音郵箱、以及統(tǒng)一分機號碼編排。
海航集團(tuán)信息管理部唐立超副總經(jīng)理表示:“海航集團(tuán)業(yè)務(wù)的迅速發(fā)展,以及多元化戰(zhàn)略的深入,對集團(tuán)IT和通信系統(tǒng)的建設(shè)提出了更高的要求。我們希望新的通信系統(tǒng)在提升效率和增強協(xié)作方面發(fā)揮至關(guān)重要的作用。通信不是簡單的打電話。我們希望通信系統(tǒng)與其他關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成,并簡化員工的通信工具。海航將以此為依托,為進(jìn)一步提升運營服務(wù)水平而努力!
新的通信系統(tǒng)與海航集團(tuán)已有的即使消息和電子郵件系統(tǒng)緊密集成,員工可以利用公司和個人通訊錄與同事聯(lián)絡(luò),方便地查看彼此的在線狀態(tài),并在即時消息系統(tǒng)或電子郵件系統(tǒng)中點擊聯(lián)系人來撥號通話。員工還可以像處理電子郵件一樣處理語音留言,例如錄制、收聽和轉(zhuǎn)發(fā)留言。
海航集團(tuán)還采用了先進(jìn)的會議解決方案Avaya Meeting Exchange以及基于Web的協(xié)作工具Avaya Web Conferencing,即無論位于哪個辦公地點,員工都可以隨時發(fā)起和組織虛擬會議,以進(jìn)行培訓(xùn)或知識共享。與會人員還可以利用基于Web的豐富功能來共享文件、進(jìn)行私下或小組討論。這些功能有助于提高會議的互動性,使會議更富有成效。
Avaya中國公司總經(jīng)理王昀表示:“我們致力于幫助像海航集團(tuán)這樣的企業(yè)將通信系統(tǒng)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略性資產(chǎn),提高實時通信和協(xié)作效率,使企業(yè)運營更加敏捷,效率更高,更富有競爭力。我們一直倡導(dǎo)開放的標(biāo)準(zhǔn),因此海航更容易將語音通信和已有系統(tǒng)集成,更容易開發(fā)滿足特定需求的應(yīng)用!
新的統(tǒng)一通信系統(tǒng)現(xiàn)在連接約5000名海航集團(tuán)的員工。由于辦公室之間的通信通過IP網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行,預(yù)計長途通信費將減少20%。 海航集團(tuán)未來計劃進(jìn)一步擴展系統(tǒng),以覆蓋上海和其他分支機構(gòu)。
CTI論壇報道
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