CTI論壇(ctiforum)2月20日消息（記者 張塵）：日前,國(guó)最大的消費(fèi)者控制非營(yíng)利醫(yī)療保健系統(tǒng)之一Group Health Cooperative選擇了借助Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案來提高患者服務(wù)工作的效率，并加快服務(wù)速度。公司需要為美國(guó)華盛頓州和愛達(dá)荷州的60多萬用戶提供服務(wù)。為此，他們選擇了Avaya來幫助自己以更加經(jīng)濟(jì)高效的方式提供更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療保健服務(wù)。
實(shí)施了Avaya Communication Manager IP語音通信平臺(tái)之后，Group Health將其解決客戶問題所需時(shí)間縮短了大約90%。這無疑是一個(gè)重大進(jìn)步。在新的聯(lián)絡(luò)中心解決方案建成之前，Group Health常常要花費(fèi)大約九個(gè)小時(shí)、撥打好幾個(gè)電話才能解決患者的問題。
Group Health的IT團(tuán)隊(duì)不僅努力提高客戶滿意度，還想法設(shè)法簡(jiǎn)化流程，降低成本。依靠Avaya聯(lián)絡(luò)中心解決方案，Group Health大大加強(qiáng)了系統(tǒng)的路由功能，和上一年比較，公司的首次呼叫患者問題解決率從7%躍升到了72%。
Group Health Cooperative采用的Avaya應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)包括：Avaya Communication Manager、Avaya媒體服務(wù)器與網(wǎng)關(guān)、LSP服務(wù)器、Avaya Call Center Elite軟件、Avaya模塊化消息處理、Avaya語音門戶與Dialog Designer、以及Avaya Contact Center Express等。