AVAYA在線狀態(tài)技術(shù) 讓統(tǒng)一通信更“智能”
樂之 2008/05/07
隨著AVAYA推出智能在線狀態(tài)服務(wù)器，企業(yè)通信市場的競爭格局已經(jīng)發(fā)生了關(guān)鍵性的改變AVAYA日前在其“統(tǒng)一通信巡展（北京站）”的活動中推出了“一款非常具有突破性”的產(chǎn)品——AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器。
什么是“在線狀態(tài)技術(shù)”呢？簡單的說就是收集、匯總和發(fā)布同一系統(tǒng)下的用戶其當(dāng)前通信狀態(tài)的一種軟件架構(gòu)。AVAYA亞太區(qū)戰(zhàn)略與統(tǒng)一通信副總裁James Haensly表示：“通過在線狀態(tài)技術(shù)你可以了解你的‘好友’身邊有哪些通信方式，此時此地你通過哪種方式最能有效地與之溝通。在線狀態(tài)技術(shù)是統(tǒng)一通信的重要組成部分，它讓‘統(tǒng)一’這個詞變得名副其實(shí)�！倍鳤VAYA高級副總裁兼全球通信解決方案部總裁Stuart Wells也指出：“智能在線狀態(tài)服務(wù)器將增強(qiáng)企業(yè)實(shí)時通信的威力，消除地點(diǎn)、時間、平臺、通信方式或通信設(shè)備對響應(yīng)速度造成的影響。在實(shí)現(xiàn)基于在線狀態(tài)識別的通信和應(yīng)用時，AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器發(fā)揮了核心作用，這樣的通信和應(yīng)用將使員工協(xié)作和企業(yè)競爭優(yōu)勢達(dá)到一個新的水平。”
AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器提供一套通用的服務(wù)，可用來開發(fā)創(chuàng)新性在線狀態(tài)識別應(yīng)用，以支持統(tǒng)一通信、客戶服務(wù)和通信驅(qū)動的業(yè)務(wù)流程。隨著AVAYA在線狀態(tài)識別技術(shù)進(jìn)入這些行業(yè)領(lǐng)先的通信應(yīng)用，這些應(yīng)用將更有效地匯集人員和資源，從而使客戶服務(wù)速度更快、流程效率更高。
在AVAYA推出在線狀態(tài)服務(wù)器之前，微軟、IBM、思科和北電都有自己的在線狀態(tài)系統(tǒng)，遺憾的是不同廠商的在線狀態(tài)系統(tǒng)都是相互獨(dú)立的，無法實(shí)現(xiàn)有效的互通。當(dāng)然這不是一個技術(shù)難題而是一個商業(yè)問題。在互聯(lián)互通的問題上，AVAYA邁出非常寶貴的第一步。
智能在線狀態(tài)服務(wù)器采用多種協(xié)議，采取獨(dú)立于廠商的應(yīng)用開發(fā)模式，可整合不同廠商平臺的多種在線狀態(tài)信息。該服務(wù)器匯集了來自AVAYA及第三方系統(tǒng)的語音通信、桌面和應(yīng)用的在線狀態(tài)信息，如來自Microsoft、IBM和其他廠商系統(tǒng)的信息，并連通了包括SIP/SIMPLE和XMPP在內(nèi)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。這種多廠商、多協(xié)議支持可提供最全面的用戶狀態(tài)信息。對員工在線狀態(tài)了解得越全面，員工、客戶、合作伙伴和供應(yīng)商之間就可以越準(zhǔn)確地選擇可通信對象，并最終更有效地支持在線狀態(tài)識別應(yīng)用。
根據(jù)James Haensly的介紹，AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度上市，包含在統(tǒng)一通信標(biāo)準(zhǔn)版中。AVAYA one-X客戶端和終端設(shè)備都支持該服務(wù)器。不同的軟件客戶端將采用統(tǒng)一的界面，可用來準(zhǔn)確、可靠地查看在線狀態(tài)信息，并選擇最有效和效率最高的通信方式，如點(diǎn)擊撥號或點(diǎn)擊開視頻/非視頻會議。AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器將于今年第二季度與Microsoft Office Communicator集成，并于今年晚些時候與IBM Lotus Sametime以及Microsoft Exchange集成。AVAYA還將發(fā)布一個軟件開發(fā)工具包，以幫助Avaya DevConnect成員公司和客戶開發(fā)解決方案，并將解決方案集成到AVAYA智能在線狀態(tài)服務(wù)器上。
此外，在此次統(tǒng)一通信巡展北京站的活動中，AVAYA還做了一件非常有意義的事情，那就是推出低成本的統(tǒng)一通信解決方案，這樣一來會有更多的企業(yè)甚至是家庭享受到統(tǒng)一通信所帶來的便利和效率。James Haensly表示作為率先將統(tǒng)一通信的概念推向市場的廠商之一，讓更多的人享受到統(tǒng)一通信的美妙體驗(yàn)是AVAYA一直致力的方向，此次推出低成本解決方案是AVAYA對自己的一次承諾兌現(xiàn)。
CTI論壇編輯
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