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Avaya助BNSF鐵路公司實施全球最大語音、數(shù)據(jù)和無線電融合網(wǎng)絡(luò)

2007/10/18

• 列車內(nèi)外工作人員可無縫通信


• 聯(lián)結(jié)美國28個州及加拿大兩個省的BNSF工作人員


• 擴展了通信功能、縮短了問題相應(yīng)時間并降低了成本

　　北京，2007年10月18日 － Avaya公司（紐約證券交易所代碼：AV）和ObjectTel公司近日宣布，已幫助美國伯靈頓北方圣太菲鐵路運輸公司（BNSF）搭建了被認為是全球最大的基于IP技術(shù)的語音、數(shù)據(jù)和無線電融合通信網(wǎng)絡(luò)，使得列車內(nèi)外的工作人員用1100多部無線電終端（Radio）實現(xiàn)高效的無縫通信，帶來更豐富的功能，更短的問題相應(yīng)時間，并極大地降低成本。

　　BNSF由伯靈頓北方鐵路公司和圣太菲鐵路公司合并而成，經(jīng)營著北美最大的鐵路網(wǎng)之一，鐵路網(wǎng)橫貫美國28個州和加拿大兩個省。雙方原來都有各自的專用無線電通信網(wǎng)絡(luò)，供司乘人員、鋪路工和鐵軌維護人員聯(lián)絡(luò)之用。但是兩個網(wǎng)絡(luò)都無法擴展，滿足不了合并后新公司的運營需求，網(wǎng)絡(luò)采用的專有技術(shù)導致系統(tǒng)間無法互操作。

　　BNSF通信總監(jiān)John Hicks說：“與列車內(nèi)外工作人員的通信對保證運輸安全至關(guān)重要。我們需要一個新的集中式解決方案幫助我們快速可靠地進行一對一或一對多通信�！�

　　BNSF已經(jīng)有一個語音與數(shù)據(jù)融合網(wǎng)絡(luò)，供公司總部和位于美國德克薩斯州Fort Worth及堪薩斯州托皮卡的客戶服務(wù)中心通信之用。這個網(wǎng)絡(luò)用Avaya智能通信軟件實現(xiàn)了IP通信、豐富的會議功能、及多媒體客戶聯(lián)絡(luò)等。

　　為了讓BNSF更加充分地利用在這個網(wǎng)絡(luò)上的投資，Avaya BusinessPartner和Avaya DeveloperConnection計劃的成員公司ObjectTel開發(fā)了高度可擴展和可互操作的無線至有線話音通信解決方案CLASSONE Dispatch�，F(xiàn)在，無線電信息流可以和有線話音及數(shù)據(jù)信息流一起，在高度可靠的單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施上傳送，這個網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施可以方便地擴展以滿足BNSF未來的需求。原來多個孤立的無線和有線話音系統(tǒng)已由可實現(xiàn)全公司范圍內(nèi)通信的單一基礎(chǔ)設(shè)施取代，同時咨詢臺、鐵軌維護、人員管理和遠程調(diào)度都合并到了一個服務(wù)中心。

　　網(wǎng)絡(luò)對待無線電通信就像對待普通的有線話音通信一樣，因此用網(wǎng)絡(luò)上的任何有線電話都可以撥打任一無線電終端，無線電終端也可以撥打任一有線或無線電話。負責調(diào)度車輛和協(xié)調(diào)現(xiàn)場維護工作的調(diào)度員，現(xiàn)在能夠以更高效率和更有實效地工作。利用以Avaya軟電話（Avaya Softphone）應(yīng)用軟件為基礎(chǔ)、基于PC的CLASSONE Dispatcher Console，調(diào)度員第一次可以在計算機顯示器上“看見”無線呼叫，并按優(yōu)先順序應(yīng)答，因此對重要問題和緊急情況的處理速度提高了。

　　BNSF技術(shù)服務(wù)副總裁兼首席信息官Jeff Campbell說：“CLASSONE和我們采用的其他系統(tǒng)及技術(shù)極大地改進了BNSF的車輛調(diào)度方式�！�

　　調(diào)度員和服務(wù)中心的其他人員能夠用任何電話、在任何地點撥入BNSF融合網(wǎng)絡(luò)，與車內(nèi)外工作人員保持可靠的通信，因此在發(fā)生災(zāi)難時可以保持不間斷運營。內(nèi)置失效轉(zhuǎn)移功能使呼叫能夠無縫轉(zhuǎn)移到備份服務(wù)器或災(zāi)難恢復系統(tǒng)，以防受到停電等事故的影響，這樣關(guān)鍵呼叫就不會丟失。

　　通過遷移到單一網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及減少所需硬件數(shù)量，BNSF簡化了系統(tǒng)管理，并為未來發(fā)展打下了牢固的基礎(chǔ)。

　　Hicks說：“我們的網(wǎng)絡(luò)基于開放標準，因此我們可以非常方便地增加新功能和新應(yīng)用，以支撐業(yè)務(wù)發(fā)展。”

　　關(guān)于 Avaya

　　Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場優(yōu)勢。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財富500強企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國公司網(wǎng)站 www.avaya.com.cn.

　　關(guān)于ObjectTel公司

　　ObjectTel公司面向服務(wù)中心、融合通信系統(tǒng)、主動外撥通信系統(tǒng)、由通信啟動的業(yè)務(wù)流程以及可互操作的無線、話音和視頻通信系統(tǒng)開發(fā)及實施卓越的、以客戶為主導的解決方案。作為Avaya Business Partner計劃的成員、Avaya DeveloperConnection計劃的白金成員以及Avaya大學培訓合作伙伴（Avaya University Training Partner）計劃的認證合作伙伴，ObjectTel的解決方案可幫助企業(yè)突破各種通信障礙。如需更多信息，請訪問ObjectTel公司網(wǎng)址：http://www.objecttel.com。

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