統(tǒng)一通信之Avaya:為流程服務(wù)的智能通信乃最高境界
2007/09/10
統(tǒng)一通信，一個通信廠商和軟件廠商都在熱捧的概念。但通信軟硬件廠商們對統(tǒng)一通信的概念、范疇、發(fā)展現(xiàn)狀以及未來的趨勢卻各有各家的詮釋。
圖1：Avaya系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚
智能通信：用數(shù)字說話
Avaya CEBP解決方案能改進(jìn)所有業(yè)務(wù)過程，如供應(yīng)鏈管理、交易處理和質(zhì)量控制等。例如，一家制造公司可利用這一解決方案來盡早識別產(chǎn)品質(zhì)量問題，也就是在它們影響客戶之前就將其識別出來。一旦該解決方案發(fā)現(xiàn)了一個問題，它就會通過任何通信方式（不管是移動電話還是桌面電話，是電子郵件還是即時信息）自動通知正確關(guān)聯(lián)人士（即質(zhì)量保證專員、工程師和主管等）。收到通知者將被轉(zhuǎn)入一個電話呼叫中，或者被要求對一組選擇方案做出反應(yīng)，從而完成一次問題處理過程。系統(tǒng)可對每個參與者的進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤，以確認(rèn)質(zhì)量問題已經(jīng)得到解決。
在整個流程中，每一流程所需要的通信方式和關(guān)聯(lián)人士都是系統(tǒng)預(yù)設(shè)好的，以便于系統(tǒng)的自動化處理，但也可以根據(jù)流程的變化及人員變動等對預(yù)設(shè)的信息進(jìn)行調(diào)整，實(shí)現(xiàn)真正的智能化。
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