行情火爆檢驗(yàn)基金公司客服和運(yùn)營(yíng)水平，
Avaya智能通信方案力助基金公司提升核心競(jìng)爭(zhēng)力
2007/09/06
上海，2007年9月5日–著眼于中國(guó)基金市場(chǎng)發(fā)展的2007中國(guó)基金論壇于9月4日在上海拉開帷幕。在這次聚集了眾多政府機(jī)構(gòu)官員，金融、投資、證券行業(yè)協(xié)會(huì)成員和企業(yè)代表的會(huì)議上，全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司作為官方支持機(jī)構(gòu)出席了大會(huì)。會(huì)上，Avaya中國(guó)公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚先生和到場(chǎng)嘉賓就目前基金公司面臨的市場(chǎng)挑戰(zhàn)和運(yùn)營(yíng)難題進(jìn)行了深入探討，并闡述了Avaya
的解決方案如何為基金公司助力。
Avaya中國(guó)公司系統(tǒng)集成總監(jiān)陳蔚先生指出，面對(duì)火爆的市場(chǎng)行情，基金管理公司正面臨著三大考驗(yàn)，首先是如何提升客戶服務(wù)代表的專業(yè)服務(wù)水平，其次是忙碌的銷售代表如何解決移動(dòng)辦公的問題，公司如何提升工作效率并簡(jiǎn)化分支機(jī)構(gòu)的管理，第三是如何對(duì)銷售代表進(jìn)行基金知識(shí)的培訓(xùn)，如何加強(qiáng)與代銷銀行的合作，構(gòu)建在分銷領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
2007年上半年，整個(gè)股市的走牛帶動(dòng)了基金行業(yè)的快速發(fā)展，新基民蜂擁入市，中國(guó)證券登記結(jié)算公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， 2007年一季度基金新增開戶數(shù)高達(dá)374.42萬戶，而3月份一個(gè)月的新增基金開戶數(shù)就達(dá)到了149.72萬戶。投資者激增正在挑戰(zhàn)基金公司的客服水平及其通信平臺(tái)的性能。面對(duì)規(guī)模如此龐大的投資者隊(duì)伍，越來越多的基金公司意識(shí)到，當(dāng)前的通信平臺(tái)跟不上每日涌入的諮詢?nèi)顺薄?br />
針對(duì)這種現(xiàn)狀，Avaya為基金管理公司提供了一整套的解決方案，銷售服務(wù)代表可以利用公司積累的各種知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)圓滿地回答客戶的問題。Avaya移動(dòng)辦公解決方案可以有效協(xié)調(diào)總部與分支機(jī)構(gòu)的通信聯(lián)絡(luò)，使員工的手機(jī)、座機(jī)、電子郵件和即時(shí)通信工具聯(lián)合互動(dòng)，既避免錯(cuò)過重要客戶信息，提高服務(wù)效率，又簡(jiǎn)化了企業(yè)內(nèi)部的管理，節(jié)省了營(yíng)運(yùn)成本。
Avaya還為基金公司提供了一套遠(yuǎn)程多媒體知識(shí)共享通信系統(tǒng)，可以幫助基金公司及其在全國(guó)各地的渠道伙伴通過多媒體電話會(huì)議實(shí)現(xiàn)交流與溝通，最新的基金產(chǎn)品與知識(shí)可以迅速地傳遞給各個(gè)渠道代表，還可以通過這種方式增強(qiáng)銷售代表對(duì)基金管理的理解。
陳蔚表示：“Avaya提供的智能通信解決方案已經(jīng)幫助越來越多的基金公司提高了運(yùn)營(yíng)效率和客戶服務(wù)水平。未來，Avaya將以高度創(chuàng)新的解決方案和全面的服務(wù)幫助更多的基金公司進(jìn)一步增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力�！�
關(guān)于Avaya
Avaya公司面向企業(yè)提供智能通信解決方案，幫助其提升業(yè)務(wù)，獲取市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。全球100多萬家企業(yè)，包括90%以上的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，采用了Avaya的IP語音通信、統(tǒng)一通信、聯(lián)絡(luò)中心和通信驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程解決方案。Avaya全球服務(wù)部為各種規(guī)模的企業(yè)提供全面的服務(wù)與支持。欲了解更多Avaya公司信息，請(qǐng)瀏覽公司全球網(wǎng)站http://www.avaya.com，和中國(guó)公司網(wǎng)站
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