Avaya為分支機(jī)構(gòu)量身定制智能通信系統(tǒng)
2007/05/25
全球領(lǐng)先的企業(yè)通信應(yīng)用、系統(tǒng)和服務(wù)供應(yīng)商Avaya公司近日宣布推出Avaya Distributed Office,以幫助擁有大量分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)迅速而簡(jiǎn)便地部署通信系統(tǒng),并向客戶提供一致的服務(wù)體驗(yàn)。作為嶄新的IP語(yǔ)音通信系統(tǒng)解決方案,它以優(yōu)秀的性價(jià)比向客戶提供豐富的分支機(jī)構(gòu)通信功能和強(qiáng)大的管理工具。
根據(jù)對(duì)全球范圍內(nèi)公司的調(diào)查,有超過(guò)90%的員工在總部以外的分支機(jī)構(gòu)工作。他們普遍使用相對(duì)獨(dú)立的通信系統(tǒng),這些系統(tǒng)性能各異,質(zhì)量參差,影響了員工工作效率和客戶服務(wù)。
“Avaya 分支機(jī)構(gòu)解決方案能滿足不同需求。有些辦公地點(diǎn)可能只需要基本的通信功能,中小企業(yè)需要的功能多,但希望配置靈活,而大企業(yè)則需要最為豐富和全面的通信功能,例如覆蓋整個(gè)企業(yè)的客戶聯(lián)絡(luò)中心。日益增多的分支機(jī)構(gòu)帶來(lái)新的需求。企業(yè)希望高效管理分布在全球的幾百個(gè)乃至數(shù)千個(gè)分支機(jī)構(gòu),及時(shí)快速地部署可用性強(qiáng)的解決方案,給分支機(jī)構(gòu)員工提供所需的通信工具和功能,幫助其提供出色的客戶服務(wù)--而所有這些功能的實(shí)現(xiàn),都要求將總擁有成本控制在最低。Avaya
Distributed Office 的推出將滿足所有這些需求! Avaya 全球通信解決方案總裁Stuart Wells 表示。
Avaya Distributed Office提供了豐富的通信、協(xié)作和移動(dòng)辦公性能,其設(shè)計(jì)專門針對(duì)分支機(jī)構(gòu)的獨(dú)特需求。在線狀態(tài)和即時(shí)消息處理等功能可用于各分支機(jī)構(gòu),以加快員工對(duì)客戶需求的響應(yīng)速度。此外,移動(dòng)辦公性能可有效支持員工移動(dòng)辦公,無(wú)論員工身處何地都能實(shí)現(xiàn)高效的通信。Distributed
Office 的核心系統(tǒng)界面可以由使用者選擇,操作簡(jiǎn)單,使系統(tǒng)的新舊替換更加便捷。
“市場(chǎng)上的多數(shù)分支機(jī)構(gòu)通信系統(tǒng)原先都是為中小企業(yè)或是大型企業(yè)設(shè)計(jì),然后應(yīng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)的需求作了一些改變。但是對(duì)那些分支機(jī)構(gòu)的角色異常重要的企業(yè)來(lái)說(shuō),它們往往無(wú)法滿足需求。Avaya是第一個(gè)針對(duì)分布式企業(yè)的獨(dú)特通信需求推出專門解決方案的廠商!敝难芯繖C(jī)構(gòu)揚(yáng)基集團(tuán)副總裁Zeus
Kerravala表示。
根據(jù)企業(yè)的不同需要,Avaya Distributed Office可在出廠時(shí)進(jìn)行預(yù)先配置,從而大大縮短了現(xiàn)場(chǎng)安裝時(shí)間,也保證了每家分支機(jī)構(gòu)都能獲得同樣高質(zhì)量的通信性能;赪EB的預(yù)設(shè)置工具采用標(biāo)準(zhǔn)化模板,可預(yù)裝分支機(jī)構(gòu)員工快速撥號(hào)等多種應(yīng)用,并針對(duì)每個(gè)地點(diǎn)的特殊需求進(jìn)行定制化,大大提高了部署速度。集中化管理工具可以讓企業(yè)總部IT管理人員通過(guò)單一界面,統(tǒng)籌管理整個(gè)分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò),從而減少了運(yùn)營(yíng)成本。
Avaya Distributed Office采用基于SIP的基礎(chǔ)架構(gòu),具有靈活的可伸展性。來(lái)電處理和很多通信應(yīng)用分布到分支機(jī)構(gòu),而非完全在總部集中控制,提高了系統(tǒng)的可靠性,減少了延遲,提高了廣域網(wǎng)的應(yīng)用效果。企業(yè)新增分支機(jī)構(gòu)便得非常簡(jiǎn)單,并且對(duì)總部服務(wù)器沒(méi)有額外要求。這種分布式通信架構(gòu)以低廉的成本輕松實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的可伸展性,并且最大程度地利用了總部的系統(tǒng)資源。
新的Avaya通信解決方案由軟件和硬件組成,包括可支持40個(gè)用戶的Avaya Distributed Office i40,和可支持120個(gè)用戶的Avaya
Distributed Office i120,以及靈活的媒體和中繼設(shè)置。Avaya大量的電話和客戶端產(chǎn)品都可以支持新的Avaya Distributed
Office, 包括新推出的Avaya one-X™ Deskphone Value Edition系列IP電話。 Distributed
Office也可以和配有SIP固件的Avaya one-X Deskphone Edition 9600系列電話、軟電話、Avaya one-X
Mobile phone客戶機(jī)以及最近推出的基于IP-DECT 標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)置無(wú)繩電話一同部署。
由于Avaya Distributed Office以開放標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)為基礎(chǔ),因此還可支持第三方應(yīng)用開發(fā)。 Avaya宣布計(jì)劃將與摩托羅拉合作,共同開發(fā)、測(cè)試和推廣基于Distributed
Office的零售業(yè)解決方案。摩托羅拉是Avaya DeveloperConnection計(jì)劃的白金成員,該計(jì)劃旨在開發(fā)、推廣和銷售可與Avaya技術(shù)實(shí)現(xiàn)互操作,并可使企業(yè)網(wǎng)絡(luò)投資增值的第三方創(chuàng)新產(chǎn)品。
“對(duì)大型零售商來(lái)說(shuō),店面環(huán)境內(nèi)通信體驗(yàn)的改善,與業(yè)務(wù)表現(xiàn)休戚相關(guān)。提高效率和客戶服務(wù)水平對(duì)零售行業(yè)至關(guān)重要,F(xiàn)在,我們有機(jī)會(huì)開發(fā)和部署基于SIP的Avaya和摩托羅拉產(chǎn)品軟件與解決方案,以新的、獨(dú)特的方式為我們的客戶帶來(lái)價(jià)值!蹦ν辛_拉移動(dòng)計(jì)算部門副總裁Brian
Viscount表示。
CTI論壇編輯
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