IP語音和呼叫中心為重點 Avaya助力移動醫(yī)療
李勇 2006/09/18
9月12日，在醫(yī)療行業(yè)信息化論壇上，Avaya中國公司系統(tǒng)工程總監(jiān)陳蔚先生同與會者分享了Avaya在IP語音通信領(lǐng)域所取得的成就，同時，他還表示，針對目前中國各個醫(yī)院語音系統(tǒng)化建設(shè)的現(xiàn)狀，Avaya 將通過自身移動IP語音通信技術(shù)優(yōu)勢，整合醫(yī)院現(xiàn)有的無線通信系統(tǒng)，無縫連接，助醫(yī)療行業(yè)用戶通過IP語音通信在單一的網(wǎng)絡(luò)上同時支持語音和數(shù)據(jù)，節(jié)約成本并提升生產(chǎn)力。
據(jù)介紹，目前在醫(yī)療行業(yè)中IP網(wǎng)絡(luò)建設(shè)主要在兩個方面，一部分為IP語音通信，另外一部分則是呼叫中心�！搬t(yī)療行業(yè)用戶雖然非常想采用用一些新的技術(shù)，但由于對安全的顧慮，用戶一般不會全部選擇IP電話，更多地是采用IP電話與模擬電話混合的模式�！标愇到榻B說，目前醫(yī)療行業(yè)在IP語音通信方面的挑戰(zhàn)重要來自四個方面，第一是移動性，在樓層之間、醫(yī)院園區(qū)內(nèi)和醫(yī)院間的移動；第二是如何實現(xiàn)快速、迅捷、多渠道的信息溝通；第三是實現(xiàn)多點分支間的通信，簡化呼叫流程、降低費用和統(tǒng)一管理；第四則是實現(xiàn)包括遠程醫(yī)療、醫(yī)療教學和視頻會議的視頻通信等。
基于此，Avaya 為用戶提供了手機分機一號通——EC500、無線IP電話通信系統(tǒng)和Wi-Fi解決方案等三種移動解決方案。其中EC500作為一個純軟件的解決方案，可使呼叫到醫(yī)護人員分機上信息同時在手機上振鈴，并且主叫號碼同樣顯示；無線IP電話通信系統(tǒng)則針對醫(yī)療行業(yè)需避免電磁干擾的現(xiàn)狀，通過低功率信息發(fā)射，使無線手機與桌面電話同號，同時振鈴，醫(yī)護人員可任意選擇接聽；在Wi-Fi解決方案中，Avaya提供有專用于掌上平板電腦PDA的IP軟電話，醫(yī)護人員可通過PDA將患者信息輸入到醫(yī)療管理系統(tǒng)中，同時財務(wù)人員也可統(tǒng)計患者醫(yī)療費用，醫(yī)生查閱相關(guān)資料等等，從而使整個醫(yī)院處于一種整體的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之下，使整個進程更加可控。
而針對醫(yī)療行業(yè)中移動設(shè)備增多之后，安全性成為了一大關(guān)注點的問題，陳蔚表示，Avaya的解決方案和體系架構(gòu)是把所有的功能集中在一個點上，通過中心服務(wù)器完成所有的功能，統(tǒng)一控制。同時，Avaya還提供有完整的安全方案，包括語音加密，認證等來保障醫(yī)療行業(yè)移動IP語音通信的實施。
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