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Avaya引領(lǐng)全球語音信息處理技術(shù)潮流

2005/01/20

　　Avaya Modular Messaging 2.0 借助IP語音通信技術(shù)為語音郵箱帶來創(chuàng)新應(yīng)用，并使其成為企業(yè)通信的關(guān)鍵組成部分

　　隨著IP語音通信的普及，25年前問世的語音信箱技術(shù)正面臨一次革新。為企業(yè)提供了超過1億個(gè)語音信箱, 同時(shí)也是語音信息處理全球領(lǐng)導(dǎo)者的Avaya, 再一次站在這次潮流的前沿。

　　Avaya日前發(fā)布了創(chuàng)新的Avaya Modular Messaging 2.0系統(tǒng)，該系統(tǒng)最多可支持20,000個(gè)用戶。 通過IP語音通信和IP網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，單獨(dú)一個(gè)系統(tǒng)便可以支持多個(gè)地點(diǎn)的用戶，而不需要在每個(gè)地點(diǎn)增加獨(dú)立的語音郵件服務(wù)器。同時(shí)，它還向所有用戶提供更多的實(shí)用功能，能為企業(yè)帶來顯著的成本效益。 語音郵箱系統(tǒng)已經(jīng)成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)緊密的組成部分。

　　Avaya公司副總裁兼企業(yè)通信應(yīng)用部總經(jīng)理Eileen Rudden說："起初語音郵件只是讓你的電話能自動(dòng)應(yīng)答。如今的語音信息處理系統(tǒng)已經(jīng)發(fā)展成為企業(yè)運(yùn)作的關(guān)鍵和富有活力的組成部分。 語音信息的接收、管理和共享都變得更為簡(jiǎn)便。"

　　通過Modular Messaging 2.0系統(tǒng)，終端用戶可使用家里或辦公室的電腦訪問語音留言，如同使用電話一樣簡(jiǎn)單。Avaya提供的一個(gè)簡(jiǎn)單的軟件插件，可幫助用戶通過Microsoft Outlook 和 IBM Lotus Notes界面訪問自己的語音信息。用戶僅需打開筆記本電腦或桌面PC即可管理語音郵件、電子郵件和傳真通信。此外，該系統(tǒng)還允許用戶通過公共的Web界面，如Microsoft Internet Explorer or或Netscape 瀏覽器來使用Modular Messaging的功能，他們可以在任何一臺(tái)可以連接Internet 的PC上接收、回復(fù)、轉(zhuǎn)發(fā)和發(fā)送語音、傳真或文本信息。

　　語音識(shí)別功能使得信息管理更為容易。 Avaya一體化通信中心的語音識(shí)別功能幫助移動(dòng)辦公的員工方便地訪問和管理信息、日程、目錄和任務(wù)，以及打電話和安排電話會(huì)議。他們只需要通過任何一部電話發(fā)出語音指令即可。

　　"擁有IP網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)可以通過整合語音、電子郵件和桌面電腦應(yīng)用軟件獲得新的通信能力，" IDC公司分析師Robert Mahowald說，"可以提供上述整合功能的語音信息處理產(chǎn)品越來越容易部署、管理和使用，這對(duì)移動(dòng)辦公員工較多的企業(yè)，或?qū)π畔⑿枨笥刑厥庖蟮钠髽I(yè)很有吸引力。"

　　歷經(jīng)25年發(fā)展的語音郵件仍將在企業(yè)內(nèi)發(fā)揮重要作用。面對(duì)以客戶為導(dǎo)向的、快速發(fā)展的、并且高移動(dòng)性的環(huán)境，通過與其他應(yīng)用程序和IP網(wǎng)絡(luò)的整合，語音郵件將在企業(yè)通信和客戶服務(wù)領(lǐng)域扮演更重要的角色。

AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯


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